春運大幕拉開 銀川火車站推出暖心服務

務工人員返鄉

人民網銀川2月1日電（寬容）記者從銀川火車站瞭解到， 今年春運預計發送旅客44.5萬人， 較2017年同期增長1.6%；日均發送旅客11100人。

由於今年的除夕、春節較晚， 節前客流高峰期將會在2月10日至2月14日出現， 此間主要以探親流、務工流、商務流為主， 多為長途、短途客流， 方向主要流向江浙、東北、山東、四川等地。

銀川火車站今年將“智慧化”引入春運， 為旅客提供不一樣的旅途體驗。

旅客中流動的“紅綬帶”

候車廳工作人員向乘客詳細講解常用藥物服用注意事項。

今年春運， 銀川火車站在售票大廳、候車大廳以及出站口配備了三個專業對口的客運服務人員， 並設置了三個流動崗， 他們每個人身上披掛著一條紅色的綬帶， 肩負著三個區域的購票諮詢、重點旅客服務以及終到問詢的職責， 專門為遇到“困難”的旅客解疑釋惑， 送去溫暖與幫助， 成為一道到流動的“紅色溫馨”記憶。

在售票大廳， 這條“紅色綬帶”主要為旅客提供購票取票以及票務資訊説明， 為旅客節省快捷乘車時間；在候車大廳， 這條“紅色綬帶”， 主要為重點旅客解答疑問， 並主動上前進行幫扶引導， 將他們引導至候車室的旅客服務中心進行服務“無縫隙”交接。 在出站口， 這條“紅色綬帶”， 主要是為下車出站的外地旅客提供出站引導、換乘接續等服務， 切實打通服務旅客“最後一公里”。

“智慧化”服務讓旅客體驗更美好

工作人員向媒體講解職能機器人“馨家”的功能。

春運首日， 當你走進銀川火車站候車大廳， 就會看見一個藍眼睛、身著白色制服的“客運員”正忙碌在旅客中間。 只是， 與其他客運員不同的是， 他是一台智慧型機器人， 他的名字叫“馨家”， 寓意著銀川火車站是廣大旅客溫馨的家。

今年春運， 是智慧型機器人“馨家”的第一個春運。 在他的大腦裡， 清晰記憶著銀川火車站各次列車的到開時間、候車區域， 還有旅行常識、天氣及銀川旅遊景點介紹及公交出行等資訊；他還具備人機對話功能，

當旅客拿著車票問他到哪候車、洗手間怎麼走的時候， 他會快速的回答旅客諮詢， 並引導旅客“走幾步”。 同時， 旅客還可以在電子屏上直接點擊對應圖示查找相關資訊， 極大地方便旅客找到相對于的候車進站位置， 也可以幫助旅客瞭解一些出行常識和天氣。 在沒有旅客提問的間隙， 他還會為大家唱歌， 動聽的歌聲緩解旅客候車疲勞。 智慧服務機器人的研發和投入使用， 不僅緩解了春運期間客流劇增後客運員的勞動強度， 更主要的是他萌萌的外形和別具一格的語言對答， 愉悅了回家旅客的心情， 成為了廣大旅客在銀川火車站合影留念的一道風景， 讓旅客體驗著春運出行的“更美好”。

文化迎春， 讓旅客帶著溫馨回家

列車乘務人員佈置車廂。

為營造春運溫馨舒適的候車環境， 銀川--上海K1331次列車在列車車窗， 餐車上裝飾了新春窗花、懸掛了紅燈籠， 營造了一個紅紅火火的溫馨春運氛圍， 讓旅客體驗“家”的感覺。

同時， 在春運首日， 銀川火車站還將組織開展文化春運迎新春活動， 邀請了寧夏書法家及書法愛好者現場寫春聯贈與旅客，並舉辦歌舞文藝演出，組織“心心相印”、“雙龍戲珠”、“歡樂呼啦圈”等小遊戲與旅客互動，讓旅客在“絲路驛站”歡歡喜喜回家過年。

列車乘務人員用冬瓜、南瓜等食材雕刻工藝品，讓旅客就餐的同時能體驗到更暖心的服務。

邀請了寧夏書法家及書法愛好者現場寫春聯贈與旅客，並舉辦歌舞文藝演出，組織“心心相印”、“雙龍戲珠”、“歡樂呼啦圈”等小遊戲與旅客互動，讓旅客在“絲路驛站”歡歡喜喜回家過年。

列車乘務人員用冬瓜、南瓜等食材雕刻工藝品，讓旅客就餐的同時能體驗到更暖心的服務。