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你在銷售中經常出現的錯誤:銷售時忽視客戶的利益,失敗是必然的

錯誤是每個人在生活中不可避免的一堂課, 你在推銷的路上也會經常出現錯誤, 作為行銷培訓老師, 我根據上1000個失敗的案例進行分析總結, 發現出很多推銷員犯的錯誤都有一些共同點, 本文旨在引導推銷員在以後的推銷工作中避免在出現類似的錯誤。

——【大客戶行銷專家】 孟昭春

你在銷售中經常出現的錯誤:銷售時忽視客戶的利益, 失敗是必然的

銷售是一個銷售人員與客戶相互滿足利益、相互妥協的過程, 若不能實現買賣雙方的共贏, 那麼, 銷售成交則難實現。 很多銷售員只考慮自己的利益, 往往忽略客戶的利益, 這樣的洽談結果最終會以失敗告終。 所以要實現與客戶的共贏, 銷售人員應盡可能找到一種既可滿足客戶, 且又能獲得最大利潤的“中庸之道”, 以最有效的方式實現成交。

小方是一家電子零件公司的銷售員。 一天, 他如約拜訪了一位元客戶。 在經過一番談判後, 客戶對產品提出了異議:

客戶:“其實, 我和你們公司是第一次接觸, 不知道你們的產品品質如何?”

小方:“無論從產品品質, 還是客戶服務上, 我們都是一流的。 有許多 大公司都是我們的主要客戶, 這些都是有證可查的, 因此在產品品質方面, 您大可放心。 ”

客戶:“你們的產品價格怎麼比其他同類產品要高出許多?這是為什麼?”

小方:“這種產品的價格在市場上長期以來一直居高不下, 與其他公司相比, 實際上我們公司的價格已經很低了。 造成這種產品價格降不下來的主要原因是因為它的造價本來就高出其他產品, 我們必須考慮到成本回收的問題, 所以……”

客戶:“如果是這樣價格我們覺得不太划算了, 畢竟我們公司……”

不少銷售員在談判時都會犯這樣的毛病, 過於關注自己的目標, 卻忽略了對方客戶的實際需求。 任何一位元客戶都是在自身需求得到滿足後, 才會考慮買或不買, 如果員無法先滿足客戶的內心需求, 就想要取得訂單, 幾乎不可能。

正確做法:

2、讓客戶明白雙方長期合作的好處

在與客戶洽談的過程中,銷售員應盡可能向客戶表明,希望與其長期合作。無論對客戶還是員本身來講,都有一定的正面意義,因為銷售員開發一個新客戶往往比接待老客戶費時費力得多,而對於客戶來說,對產品有足夠的瞭解與掌握,也將為他們節省不少精力和時間。針 對此問題,銷售員與客戶交談時可以這麼說:

☞“張先生,這個維修服務合約若能簽五年,就給你八折價。”

☞“吳總,和我們長期合作是非常划算的。因為我們公司每年都會為向您這樣的老客戶免費贈送一個戶外廣告文案。”

銷售員在向客戶提出長期合作的建議時,態度一定要誠懇、積極。

3、從客戶的需求介紹產品

銷售洽談過程中,當客戶的需求得到滿足之後,往往會主動做出成交決定。所以,銷售員在向客戶推薦產品時,應盡可能地從客戶的實際需求出發,弄清楚他們需要什麼或面臨了什麼難題,並採取適當的方法予以解決,以滿足客戶的需求。

例如,在向客戶介紹產品品質時,銷售員可以說:“我們公司以產品品質贏得了很多大型合作夥伴,相信如果貴公司與我們合作的話,一定能大大提高生產效率,為您創造更多的價值。”

知錯就改:

買賣雙方達到合作共贏,這種關係,很多銷售員認為很難,其實不是這樣。

那往往是因為很多銷售員沒有遵循基本的一些原則。

是的,跟“打遊戲”、“外科醫生消毒”以及“開車”一樣,“”也有基本的原則和技巧。

如果不知道這些基本的原則,連一個客戶都談不下來,更怎麼談成為銷售高手呢?

正確做法:

2、讓客戶明白雙方長期合作的好處

在與客戶洽談的過程中,銷售員應盡可能向客戶表明,希望與其長期合作。無論對客戶還是員本身來講,都有一定的正面意義,因為銷售員開發一個新客戶往往比接待老客戶費時費力得多,而對於客戶來說,對產品有足夠的瞭解與掌握,也將為他們節省不少精力和時間。針 對此問題,銷售員與客戶交談時可以這麼說:

☞“張先生,這個維修服務合約若能簽五年,就給你八折價。”

☞“吳總,和我們長期合作是非常划算的。因為我們公司每年都會為向您這樣的老客戶免費贈送一個戶外廣告文案。”

銷售員在向客戶提出長期合作的建議時,態度一定要誠懇、積極。

3、從客戶的需求介紹產品

銷售洽談過程中,當客戶的需求得到滿足之後,往往會主動做出成交決定。所以,銷售員在向客戶推薦產品時,應盡可能地從客戶的實際需求出發,弄清楚他們需要什麼或面臨了什麼難題,並採取適當的方法予以解決,以滿足客戶的需求。

例如,在向客戶介紹產品品質時,銷售員可以說:“我們公司以產品品質贏得了很多大型合作夥伴,相信如果貴公司與我們合作的話,一定能大大提高生產效率,為您創造更多的價值。”

知錯就改:

買賣雙方達到合作共贏,這種關係,很多銷售員認為很難,其實不是這樣。

那往往是因為很多銷售員沒有遵循基本的一些原則。

是的,跟“打遊戲”、“外科醫生消毒”以及“開車”一樣,“”也有基本的原則和技巧。

如果不知道這些基本的原則,連一個客戶都談不下來,更怎麼談成為銷售高手呢?

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