2月1日零時起， 2018年鐵路春運全面啟動。 今年春運， 中國鐵路呼和浩特局集團有限公司預計發送旅客384萬人次， 同比增長2.8%， 日均發送旅客9.6萬人次；其中直通發送114萬人次， 同比增長1%；管內發送270萬人次， 同比增長3.6%。 面對公司制改革後首個春運， 呼和浩特局集團有限公司遵循“平安春運、有序春運、溫馨春運， 讓旅客體驗更美好”的春運工作新理念和草原鐵路“讓旅客更滿意就是我們的服務追求”的客運服務新理念， 實施多項新舉措方便旅客出行， 打好春運攻堅戰。
高鐵首秀 打造“速度”春運
“感覺就一個字——快。 現在只用40分鐘就能到家，
春運首日， 家住烏蘭察布市的內蒙古農業大學在讀研究生小董坐上了內蒙古首條高鐵——呼和浩特東至烏蘭察布的D6966次高鐵列車， 這是他第一次乘高鐵回家， 速度的變化讓他感受到了別樣的春運回家路。 這次春運， 也是張呼高鐵烏蘭察布至呼和浩特東段開通運營後迎來的首個春運， 釋放了城際短途運輸的壓力， 高鐵列車的開行為草原百姓的出行提供了更多的選擇。
現如今， 草原高鐵安全、舒適、快捷的獨特優勢備受自治區百姓青睞， 乘高鐵出行成為廣大旅客首選的交通工具， 形成了草原人民出行新風尚。
智慧服務 體驗“科技”春運
“從‘刷臉’進站再到二維碼餘票查詢，
相比以往繁瑣複雜的進站檢票手續， 今年春運， 草原鐵路各大主要車站也迎來了刷臉進站的首個春運， 處處體現著現代化車站服務設施的智慧化“蝶變”。 首次啟用被稱為“刷臉進站”的自助實名制核驗閘機， 旅客面對攝像頭， 將身份證放在掃描區， 短短3秒即可完成身份核驗進站， 極大減少了旅客排隊時間。
針對邊疆少數民族百姓出行特點， 草原鐵路研發推出的“智慧小翻譯”出行系統首次亮相呼和浩特火車站。
為進一步拓寬旅客獲取資訊的管道， 草原鐵路首次推出二維碼查詢服務， 旅客掃描車站張貼的巨幅“餘票查詢”二維碼， 即可獲得即時餘票等資訊。 “不用到視窗詢問， 也不用下載手機查詢軟體， 只要掃個碼就能看到當前餘票， 真的是太方便了！” 準備在呼和浩特站中轉換乘去臨河的宋女士拿著手機掃了下巨幅二維碼高興說道。 春運期間， 12306網站微信支付功能更加完善， 草原鐵路在所有車站售票視窗、自助售票機增加支付寶和微信掃碼支付功能，
情滿旅途 營造“溫馨”春運
草原鐵路溫馨春運隨處可見。 他們還在呼和浩特站出口處設立中轉換乘候車區， 方便在呼和站中轉的旅客不用二次安檢就可進站；在呼和浩特東站重新規劃設計中轉換候車室， 增加了免費閱讀區、休閒影視候乘區、行李暫存區、免費茶飲區等服務專案， 周到的服務融入到了每一個環節， 實現了旅客中轉零換乘；在主要車站出站口配備自助出行常識查詢設備，
春運首日， 在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯、集甯南、臨河、烏海、錫林浩特等12個主要客運站的售票廳、候車室、自助取票廳等人流密集的區域， 招募組織360余名頭戴小黃帽， 身披黃馬甲的青年志願者在客流密集的候車室、售票廳和月臺上， 幫老人和孕婦提重物、抱小孩， 為農民工做購取票、中轉換乘嚮導， 一系列暖心舉措備受旅客好評。
為“鐵路暢行”常旅客會員開通專用視窗辦理使用者註冊、身份核驗和積分兌換服務， 同步在自助售取票機上開辦自助註冊核驗方便旅客辦理。 同時， 他們擴大“孫奇溫馨服務台”“峻屹愛心服務隊”“蒙京快線”等客運品牌示範作用， 提供重點旅客預約進站、乘車“一條龍”服務， 在大型車站的進站、安檢口設置綠色通道、服務崗和母嬰哺乳區等地，讓旅客全程享受高“附加值”的貼心服務。
餐飲革命 滿足“舌尖”春運
“在火車上還能吃到地道紅燒肉，真是太解饞了！坐車的疲憊一掃而光！”家住包頭的常先生在北京回呼和浩特的Z315次列車餐車上樂呵呵的說道。
今年春運，呼和浩特局集團有限公司針對不同層次需求，率先在Z315/6次、Z317/8次列車推出“中式速食”供應，逐步推行“中式速食、車上預定、全員行銷、送餐到座、地面加工、統一配送”等服務，探索改善餐車供應模式，提升餐飲服務品質，讓旅客盡情享受“舌尖”上的春運。本著“讓旅客體驗更美好”的理念，草原鐵路為旅客提供高、中、低不同價位餐食，不斷豐富列車餐車餐飲品種，保障低價位餐食供應，滿足旅客餐飲需求；嚴格食品進貨、加工、存儲、銷售等環節，進一步規範經營服務行為，給旅客提供良好就餐環境。
廁所革命 推出“清新”春運
“車站衛生間和星級酒店裡一樣乾淨，還有幫嬰兒換尿褲的操作臺，再也不愁帶孩子坐火車了！”在包頭站候車的黃女士抱著孩子用完衛生間後，十分滿意。
呼和浩特局集團公司大力開展“廁所革命”，對管內車站進行動態驗收和星級評定，在醒目位置公示廁所保潔流程標準和“星級”牌匾，隨時接受旅客監督。在各次列車上組織人員定崗定人定時進行衛生保潔和設備養護維修，建立“車站廁所衛生檢查記錄簿”，動態做好問題記錄和結果追蹤，遇有春運客流高峰，及時加密清潔頻次，做到隨髒隨清，確保廁所整潔無異味。同時，集團公司客運系統結合當地民俗風情、地域文化特點進行設計裝飾，對管內28個三等及以上客運站的衛生間放置綠植鮮花、懸掛風景插畫、增加溫馨提示，更換感應式水龍頭，加設置物架、衣帽鉤、母嬰台、兒童洗手台等設施，添置洗手液和擦手紙等衛生用品，進一步提高草原鐵路廁所“顏值”，提供清新方便的如廁環境。
節目紛呈 演繹“文化”春運
“走遍了山山水水，美不過遼闊的草原。聽邊了四海歌聲，還是牧歌最動人……”悠揚的歌聲吸引了車廂旅客紛紛側身觀看，一句句歌詞撩動著旅客內心深處那份濃厚的思鄉情結，車廂裡充滿了“回家”的味道。
2月1日零時，草原鐵路春運正式啟動。9時起，在呼和浩特東站候車廳豐富多彩的文藝演出、臺上台下同步進行的圖書漂流、贈閱，送春聯送福字，以及草原鐵路部分旅客列車上多種形式的“快閃”表演等活動，讓旅客切身感受到文化春運帶來的獨特韻味，增添了旅途樂趣。在呼和浩特站、包頭站、集甯南站等客運車站開展第二屆“書香伴您回家路”文化春運活動，邀請知名書畫家現場執筆舞墨，免費贈寫春聯和“福”字，為出行旅客提前送上新春祝福。“不僅能帶‘福’回家，還能在車廂裡觀看精彩表演，大家都不再低頭玩手機，旅途也不再乏味漫長，有滿滿的收穫感！”坐車的文藝愛好者小鐘在動車上與職工藝術家互動對唱後，頗為盡興地聊道。
多方聯動 保障“暢通”春運
針對春運期間客流量大，設備使用頻次高的特點，呼和浩特局集團公司機車工電輛等多部門協同作戰，全力消除人身和設備安全隱患，暢通旅客春運回家路。機務、車輛部門嚴卡列車關鍵設備品質驗收關，對機車車輛逐輛、逐列排查，合理安排動車組檢修和普速客車廠修計畫，確保列車100%健康上線運行。客運部門加強車流密集、特殊天氣時段旅客進出站、乘降引導和行包裝卸組織，杜絕列車站停延時，確保旅客列車正點率，並在重點場所增設LED引導標識和警示標語，防止擁擠踩踏事故。工務、電務、供電部門全面排查列車通信信號、牽引供電等主要設備設施，嚴格執行工藝標準，發現隱患及時處置。同時，他們針對自然災害、設備故障、客流積壓等突發情況，各部門加強合作及時啟動應急預案，關鍵崗位人員24小時隨時待命，確保應急人員機具及時到位，妥善處置，保障旅客安全正點出行。
鐵警護航 保障“平安”春運
春運首日，在呼和浩特火車站進站安檢處蹲著兩隻“汪星人”，這兩隻警犬不僅是排查毒品、爆炸危險品的“明星搭檔”，生活中還是是一對“恩愛夫妻”，今年它們將繼續堅守崗位，全程守護平安春運。
為確保春運期間旅客人身安全和合法權益，呼鐵警方深入開展“溫暖回家路、鐵警伴您行”主題活動，在呼和浩特站、包頭站、集甯南站等各大車站隨處可見全副武裝的駐站特警和牽著警犬的執勤民警，對站區實施24小時不間斷巡邏，在車站進站口、廣場、候車室等人流密集的重點區域定崗設卡，加強對行跡可疑人員的資訊盤查核驗，在客流密集區域安裝300餘套“天眼”，實現無死角、全過程監控，全力維護站區安全秩序。
呼鐵警方還組織宣傳小分隊深入旅客中間開展春運安全知識宣講，民警們高舉放大版火車票樣，向旅客講解辨別真假車票的方法，通過情景再現為旅客演示“第三只手”如何盜竊財物，全面提升旅客防範意識。同時，他們結合票源查詢、網路追蹤和群眾舉報等執法手段開展打擊倒票“獵鷹2018”戰役，對車站周邊有倒票嫌疑的“熟面孔”及時盤查清理，實施精確打擊，淨化旅客購票環境。截至目前抓獲票販9人，繳獲車票266張。
在大型車站的進站、安檢口設置綠色通道、服務崗和母嬰哺乳區等地，讓旅客全程享受高“附加值”的貼心服務。餐飲革命 滿足“舌尖”春運
“在火車上還能吃到地道紅燒肉，真是太解饞了！坐車的疲憊一掃而光！”家住包頭的常先生在北京回呼和浩特的Z315次列車餐車上樂呵呵的說道。
今年春運，呼和浩特局集團有限公司針對不同層次需求，率先在Z315/6次、Z317/8次列車推出“中式速食”供應，逐步推行“中式速食、車上預定、全員行銷、送餐到座、地面加工、統一配送”等服務，探索改善餐車供應模式，提升餐飲服務品質，讓旅客盡情享受“舌尖”上的春運。本著“讓旅客體驗更美好”的理念，草原鐵路為旅客提供高、中、低不同價位餐食，不斷豐富列車餐車餐飲品種，保障低價位餐食供應，滿足旅客餐飲需求；嚴格食品進貨、加工、存儲、銷售等環節，進一步規範經營服務行為，給旅客提供良好就餐環境。
廁所革命 推出“清新”春運
“車站衛生間和星級酒店裡一樣乾淨，還有幫嬰兒換尿褲的操作臺，再也不愁帶孩子坐火車了！”在包頭站候車的黃女士抱著孩子用完衛生間後，十分滿意。
呼和浩特局集團公司大力開展“廁所革命”，對管內車站進行動態驗收和星級評定，在醒目位置公示廁所保潔流程標準和“星級”牌匾，隨時接受旅客監督。在各次列車上組織人員定崗定人定時進行衛生保潔和設備養護維修，建立“車站廁所衛生檢查記錄簿”，動態做好問題記錄和結果追蹤，遇有春運客流高峰，及時加密清潔頻次，做到隨髒隨清，確保廁所整潔無異味。同時，集團公司客運系統結合當地民俗風情、地域文化特點進行設計裝飾，對管內28個三等及以上客運站的衛生間放置綠植鮮花、懸掛風景插畫、增加溫馨提示，更換感應式水龍頭，加設置物架、衣帽鉤、母嬰台、兒童洗手台等設施，添置洗手液和擦手紙等衛生用品，進一步提高草原鐵路廁所“顏值”，提供清新方便的如廁環境。
節目紛呈 演繹“文化”春運
“走遍了山山水水，美不過遼闊的草原。聽邊了四海歌聲，還是牧歌最動人……”悠揚的歌聲吸引了車廂旅客紛紛側身觀看，一句句歌詞撩動著旅客內心深處那份濃厚的思鄉情結，車廂裡充滿了“回家”的味道。
2月1日零時，草原鐵路春運正式啟動。9時起，在呼和浩特東站候車廳豐富多彩的文藝演出、臺上台下同步進行的圖書漂流、贈閱，送春聯送福字，以及草原鐵路部分旅客列車上多種形式的“快閃”表演等活動，讓旅客切身感受到文化春運帶來的獨特韻味，增添了旅途樂趣。在呼和浩特站、包頭站、集甯南站等客運車站開展第二屆“書香伴您回家路”文化春運活動，邀請知名書畫家現場執筆舞墨，免費贈寫春聯和“福”字，為出行旅客提前送上新春祝福。“不僅能帶‘福’回家，還能在車廂裡觀看精彩表演，大家都不再低頭玩手機，旅途也不再乏味漫長，有滿滿的收穫感！”坐車的文藝愛好者小鐘在動車上與職工藝術家互動對唱後，頗為盡興地聊道。
多方聯動 保障“暢通”春運
針對春運期間客流量大，設備使用頻次高的特點，呼和浩特局集團公司機車工電輛等多部門協同作戰，全力消除人身和設備安全隱患，暢通旅客春運回家路。機務、車輛部門嚴卡列車關鍵設備品質驗收關，對機車車輛逐輛、逐列排查，合理安排動車組檢修和普速客車廠修計畫，確保列車100%健康上線運行。客運部門加強車流密集、特殊天氣時段旅客進出站、乘降引導和行包裝卸組織，杜絕列車站停延時，確保旅客列車正點率，並在重點場所增設LED引導標識和警示標語，防止擁擠踩踏事故。工務、電務、供電部門全面排查列車通信信號、牽引供電等主要設備設施，嚴格執行工藝標準，發現隱患及時處置。同時，他們針對自然災害、設備故障、客流積壓等突發情況，各部門加強合作及時啟動應急預案，關鍵崗位人員24小時隨時待命，確保應急人員機具及時到位，妥善處置，保障旅客安全正點出行。
鐵警護航 保障“平安”春運
春運首日，在呼和浩特火車站進站安檢處蹲著兩隻“汪星人”，這兩隻警犬不僅是排查毒品、爆炸危險品的“明星搭檔”，生活中還是是一對“恩愛夫妻”，今年它們將繼續堅守崗位，全程守護平安春運。
為確保春運期間旅客人身安全和合法權益，呼鐵警方深入開展“溫暖回家路、鐵警伴您行”主題活動，在呼和浩特站、包頭站、集甯南站等各大車站隨處可見全副武裝的駐站特警和牽著警犬的執勤民警，對站區實施24小時不間斷巡邏，在車站進站口、廣場、候車室等人流密集的重點區域定崗設卡，加強對行跡可疑人員的資訊盤查核驗，在客流密集區域安裝300餘套“天眼”，實現無死角、全過程監控，全力維護站區安全秩序。
呼鐵警方還組織宣傳小分隊深入旅客中間開展春運安全知識宣講，民警們高舉放大版火車票樣，向旅客講解辨別真假車票的方法，通過情景再現為旅客演示“第三只手”如何盜竊財物，全面提升旅客防範意識。同時，他們結合票源查詢、網路追蹤和群眾舉報等執法手段開展打擊倒票“獵鷹2018”戰役，對車站周邊有倒票嫌疑的“熟面孔”及時盤查清理，實施精確打擊，淨化旅客購票環境。截至目前抓獲票販9人，繳獲車票266張。