1月27日21時10分許， 迪慶州德欽縣公安局雲嶺派出所接到轄區群眾電話報警：在德欽縣雲嶺鄉德貢公路有2車分別被困在距離孔雀山3公里和5公里處的積雪路段中，
接到報警後， 雲嶺派出所民警立即將該情況上報德欽縣公安局， 並立即啟動應急預案， 聯合交警、消防等部門開展救援。 當救援人員駕車行至德貢公路24公里處時， 因路面積雪太深， 加之道路濕滑， 致使救援車輛無法繼續行進， 情況緊急， 經過救援民警聯繫協調， 當地村民駕駛自用車輛將救援人員送往現場， 次日早晨7時許， 救援人員順利到達現場， 找到被困車輛， 立即將棉衣、水和食品分發給被困遊客。
經過近6個多小時的緊急救助， 受困車輛終於脫困， 民警隨即將7名遊客護送至安全路段。 目前， 被困遊客已安全離開德欽。
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