紮根基層服務群眾永做群眾的貼心人

【我在基層做信訪】第二期：紮根基層，服務群眾，永做群眾的貼心人

紮根基層，服務群眾，永做群眾的貼心人

（嶠山鎮信訪辦主任劉漢山）

“真的不知道怎麼感謝你！要不是你及時協調處理，我的低保現在也解決不了。 ”這是嶠山鎮老古阿村陳大娘見到我時說的一句話。當聽到這句話時，心裡充滿了暖意，能夠為群眾解決一點點訴求，是基層信訪人最大的幸福。

2009年2月9日在機關幹部的選崗中，我選擇了信訪辦。時光飛逝，不知不覺從事信訪工作已經九個年頭。九年來，我見得最多的是群眾的激動、無助和期盼，

聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲，遇到最多的是群眾的煩事和難事。九年來，我把信訪工作當成磨刀石，在工作中錘煉自己，提升自我。

真情服務，點亮群眾的“暖心燈”

基層信訪工作者是信訪人和政府之間的“同心鎖”，我們始終堅持把信訪人當家人對待，把信訪事項當家事化解，用真情打動信訪人，點亮群眾的“暖心燈”，讓幸福主動來敲門。 2010年8月，辦公室了來了一位劉大娘，反映鄰墒地裡楊樹根已經全部在她家的口糧田了，地裡的作物幾乎沒有收成。聽完老人的訴說，我們立即進行了研究，聯繫了社區書記、村支部書記，並實地查看了情況，大娘反映的情況屬實。經過多次溝通做工作，前前後後跑了十多趟，我們終於把對方的工作做通了，

聯繫好楊樹買家，爭取了一個高價，將靠近大娘耕地的楊樹全部砍完，並賣了個高價，兩全其美。半個月後，老人滿臉笑容地來了，一邊說一邊將一個抱在懷裡的布袋輕輕地放在我們的辦公桌上，憨笑地說：“我們沒啥好東西，這是我家雞下的笨雞蛋，送來給你嘗嘗，你一定要收下。 ”我趕緊幫她收好還略帶著體溫的雞蛋，認真地說：“老人家，我不能收，為您解決問題是我們應該做的，是我們的職責。 ”經過反復推讓，年邁的老人終於被我說服了。當我提著雞蛋並送她出門的時候，老人轉過身來子緊緊地攢著我的手，很久不肯放開。

奔走斡旋，打通服務群眾“最後一公里”

俗話說“人不傷心不落淚，人無難處不上訪。 ”凡是群眾反映的訴求，不管大小，都要認真處理。 2015年11月， 5個外地口音的人氣勢洶洶地來到辦公室，第一句話就說：“我們是四川涼山彝族自治州的，在這裡打工，眼看著就要年關了，一分錢也不給，讓我們如何回家，如何給老婆孩子交代。 ”看到他們如此氣憤，我也特別著急：“各位不要生氣，

有事情慢慢說，先讓我們瞭解一下情況，事情總有解決辦法的”。這些民工還沒等我把話說完，就齊聲說：“能不急嗎？馬上就要回家過年了，他們一分錢也沒有給我們。 ”雖然農民工態度不好，但是我能體會到他們的難處。我立即協調人社等相關部門，瞭解情況，還原事實，並及時向鎮黨委政府彙報，鎮裡第一時間成立了專案領導小組。通過走訪調查、瞭解核對、調閱檔案，三天的時間，走了上百里路，協調了10餘個部門單位、查閱了10餘盒檔案，詢問了20餘人，最終查明這5位群眾反映的問題屬實，通過不斷的斡旋調解，他們終於拿到了拖欠已久的1.8萬元工資,開開心心地踏上了返鄉的路。

無怨無悔，將信訪“事業”當“家業”

有人把信訪倆字做了這樣拆解:信由人和言組成,訪是言字旁加個方字。信訪,實際就是給老百姓提供一個講話的地方。信訪工作被稱作“天下第一難事”，千頭萬緒繁瑣複雜，但我熱愛這份工作，我願意為之努力，為之辛勤付出而無怨無悔。在鄉鎮人員最缺乏的那幾年，信訪辦只有我一個人，遇到有點疑難複雜信訪問題，家中有事都不能請假，因為接待群眾來訪不能空崗，群眾利益大於天。記得有一次晚上12點了，剛口乾舌燥化解了一起矛盾糾紛，回到辦公室時，才想起父親還在人民醫院住院，要動手術，當我騎上摩托車趕到30公里外的縣醫院時，看到父親的手術已經做完，我再也控制不住淚水……

九年來，我深刻體會到作為一名信訪幹部的酸甜苦辣，但是，看著一件件信訪“老大難”問題得以化解，看著一觸即發的矛盾化干戈為玉帛，看著懸而未決的難題迎刃而解，我便從這苦澀的工作中體驗到了生活的充實與快樂！

電子郵箱：rzsxfj@126.com 電話：0633-8781203　地址：日照市北京路198號技術支持：至信科技

信訪辦只有我一個人，遇到有點疑難複雜信訪問題，家中有事都不能請假，因為接待群眾來訪不能空崗，群眾利益大於天。記得有一次晚上12點了，剛口乾舌燥化解了一起矛盾糾紛，回到辦公室時，才想起父親還在人民醫院住院，要動手術，當我騎上摩托車趕到30公里外的縣醫院時，看到父親的手術已經做完，我再也控制不住淚水……

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