石家莊機場推出多項特色服務 確保旅客出行安全順暢

長城網2月1日訊(記者 劉延麗 通訊員 杜娟 耿昭 盧元奎 成珊珊)按照今年春運要求， 石家莊機場結合春節特點和往年保障經驗， 從安全運行、真情服務、航班正常性等方面制定了保障方案， 積極踐行真情服務， 推出多項特色服務， 用心確保旅客出行安全、順暢。

流動“紅馬甲”服務。 地面服務部春運期間推出為旅客隨時提供幫助的流動“紅馬甲”服務， 身著紅馬甲、腰跨愛心包的服務人員在旅客出行的各個環節全力保障。

出港大廳移動問詢服務。 在出港大廳增加“紅馬甲”流動服務崗， 協助引導旅客辦理值機、過檢等，

避免部分旅客誤機漏乘等事件的發生。 同時對可預見的問題， 做好緊急情況下的預案。

行李提取大廳協助服務。 針對春節期間， 攜帶大件行李旅客較多的情況， 在行李提取大廳設置流動“紅馬甲”服務人員， 協助旅客提取、整理行李、維持秩序、引導並提供問詢服務。

全程愛心陪伴服務。 針對無人陪伴兒童、老人等特殊旅客提供全程愛心服務， 密切關注團隊、特急、首次、晚到旅客， 為他們提供針對性貼心服務。

春運是無成人陪伴兒童出行的高峰， 無陪兒童主要以探親、旅遊居多， 目的地多為上海、廣州、深圳和三亞等城市， 許多家長因工作繁忙等原因無法與孩子同行， 因此選擇了無成人陪伴兒童這項服務。

貼心服務。 尚斌 攝

據介紹， 無陪兒童到機場後， 家長首先帶領小乘客到值機櫃檯辦理手續， 工作人員會給小旅客佩戴專用“無人陪伴兒童”標識， 並將標有乘機兒童姓名、年齡、接送家長、聯絡方式、目的地等內容的檔案卡片隨機附帶。 之後， 地面服務人員陪伴兒童安檢。

候機期間， 石家莊機場專門為孩子們開闢了溫馨的書香小園地， 兒童登機由服務人員全程陪同。 在航班落地後， 地面服務部還安排專人負責與無人陪伴兒童的接機人員聯繫， 確保出行兒童順利到達， 做到無陪服務有始有終。

空鐵聯運服務。 針對空鐵聯運旅客， 特別是老幼病殘特殊旅客， 由流動“紅馬甲”聯合打造鐵轉空和空轉鐵的無縫隙特殊保障服務。

同時， 石家莊機場加強人員保障， 提升96360電話問訊的接通率， 及時解答旅客疑問。 加強常旅客、老人、無人陪伴兒童篩查， 及時發送航班資訊及服務提醒短信。 春節期間適時增設節日問候語， 電臺連線及時播報航班動態消息。

為了加快辦票速度， 石家莊機場設置流動崗，

加強巡視、引導， 主動提醒旅客托運行李的特殊要求；值機櫃檯全天候辦理乘機手續， 根據航班情況和訂座人數預排保證充足值機櫃檯開放數量， 儘量減少旅客等待時間；開設晚到旅客快速辦理乘機手續值機櫃檯。

針對首次乘機旅客， 石家莊機場將提供全程引導服務， 引領旅客辦理乘機手續、通過安全檢查、指引到指定登機口候機。 對特殊旅客提供全程陪護服務， 協助旅客辦理乘機手續、填寫單據、引領通過安全檢查、專人引領直至登機， 帶小孩的旅客、老人旅客開放快速登機通道， 還根據旅客不同需求， 增加了輪椅種類， 方便不同特殊旅客使用。