大眾網德州2月1日訊(記者 曹偉)近日， 德州印發《德州市非應急類政務服務熱線整合工作實施方案》， 《方案》提到， 將對市政府有關職能部門主管的具有諮詢、投訴、舉報功能的熱線電話進行整合， 並對縣級熱線逐步整合， 以後德州市民可統一撥打12345市民熱線進行諮詢、舉報或投訴。
《方案》中明確， 除110、119、120、122等應急專線以及違反黨紀、政紀舉報熱線和黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警、群團系統的諮詢、舉報、投訴服務熱線以外， 對涵蓋市政府有關職能部門主管的具有資訊諮詢、消費投訴(消費維權、食品藥品、醫療衛生、公用事業、質監、物價、農業等領域)、經濟違法行為舉報(公安、文化、工商、質監、物價、農業、環境等領域)以及行政效能投訴(公職人員工作作風、服務態度、辦事效率等方面)功能的熱線電話進行整合。
將市人社局等部門的7條服務熱線(詳見附件1)整合到市12345熱線平臺統一受理。 對話務量少、影響力小、社會知曉度低的熱線電話， 予以撤銷;對受理量較大、有一定影響力、國家部委有設立要求的熱線電話， 保留號碼， 通過對接方式實現呼叫轉接或並行接聽。 將縣(市、區)政府(管委會)對外公佈的10條縣級熱線(詳見附件2)逐步整合到市12345熱線平臺統一受理。
