每次去購物中心， 在熙熙攘攘的人群中， 你是否遇見過這樣的場景：停車找不到車位元、熱門餐廳排隊需要2小時、享受會員優惠需要填寫冗長的資料……這些流程正在大大降低消費者的消費體驗，
如今， 打開手機口碑APP， 在某商圈介面便能輕鬆查看哪一層有停車位， 並線上支付停車費；對於熱門餐廳， 消費者可以直接線上排隊， 並隨手領取口碑優惠券；商圈還與口碑平臺打通會員體系， 再也無需去櫃檯填寫資料……
這場在大資料驅動下重構人、貨、場的新零售革命， 正在購物中心悄然發生。
2018年1月， 本地生活服務平臺口碑正式納入阿裡巴巴新零售體系， 商圈業務也成為新零售體系中的重要戰場。 1月25日， 口碑在杭州召開2018新店商峰會商業綜合體分會， 並發佈了商業綜合體行業的新零售解決方案。
“未來購物中心將不再是一個純粹賣貨、消費的場景，
購物中心的三大痛點如何突破？
伴隨商業地產爆發式增長， 線下商業已經陷入了一場消費者流量爭奪戰。 但事實上， 如何運營流量一直困擾購物中心的運營者。 有資料顯示， 國內很多購物中心超過70%的會員年到店次數不足兩次， 這意味著7成流量被浪費。
一直以來， 購物中心存在著三大主要痛點：首先， 流量不可控， 全域流量無法運營；其次， 行銷消費低， 會員占比活躍度低；最後， 商家對資料的洞察弱， 可用的工具較少。
顧客是購物中心最為重要的“資產”。 雖然購物中心或多或少積累了大量優質而真實的客戶資源， 但消費者的畫像並不清晰， 因此無法真正清楚消費者的需求， 無法給予他們精准的行銷推送。
而口碑則希望通過大資料來説明購物中心做轉型升級。 目前， 全國有2700多家購物中心已經入駐口碑平臺。 在最新發佈的口碑綜合體解決方案中， 它將為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員行銷產品組合， 實現流量可運營， 會員可行銷， 商家可洞察。
以人為本， 打通會員資料精准識別消費者
事實上， 新零售的本質是用大資料重建“人貨場”。 對於購物中心而言， 數位化是第一步， 隨後才是全面重構品牌、消費者乃至企業內部的生產關係。 在“人貨場”中， 首先以“人”切入， 完成數位化會員累積， 使得對這些客戶可觸達， 可識別， 可運營。 最終完成整個商業場景的數位化重構。
一方面， 通過口碑的大資料產品， 購物中心通過讓顧客掃口碑商圈碼搜集基礎消費資料， 促進線下調整優化服務， 再通過線上為消費者提供精准的優惠和服務， 帶動線下實際到店消費。 另一方面， 購物中心不再滿足於基礎的這些資料和產品能力， 而尋求更深度的解決方案。通過在口碑開通會員權益、會員積分等系統功能，在“支付即會員”的時代提供聯名會員卡，讓顧客到店消費後，通過“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉化為購物中心的CRM會員、輕鬆獲得積分、並享受海量權益。
進入阿裡巴巴新零售體系後，口碑平臺將融合更多阿裡系資源，將口碑商家優惠、電子化的停車券、淘票票的電影票等各類阿裡系獨有的權益，轉化為購物中心的會員權益，從而提升會員卡的含金量。
同為零售行業，購物中心的銷售也遵循了“二八法則”：80%的銷量來自20%的客戶。那麼，如何才能服務好20%忠誠會員呢？口碑將幫助購物中心為最具消費力的會員提供更多VIP獨有服務。例如，銀泰集團上線365卡，會員只需支付365元，即可享受全年365天有效的折上95折的特殊權益。僅上線2個月，已經有50萬優質會員。
2018年，口碑與購物中心通過全鏈條設計消費觸點，打通會員入口、會員行銷、會員權益等多方面，讓消費者真正享受到便利的服務和貫通線上線下的會員權益。在整個圍繞用戶搭建會員體系的過程中，購物中心、品牌商家和消費者已經成為一個完整的利益共同體。
同時，口碑還將通過自身的技術、生態、資料能力，賦能購物中心持續地對會員消費行為進行分析，並獲取有效資料，調整場內業態組合、引入會員所需商家、將會員權益服務線上化，持續地在實現購物中心“人貨場”關係重構的新零售征程中，切實地探索購物中心轉型之路。
在移動互聯時代，購物中心會員運營的智慧化水準將成為未來越來越重要的競爭力。
而尋求更深度的解決方案。通過在口碑開通會員權益、會員積分等系統功能，在“支付即會員”的時代提供聯名會員卡，讓顧客到店消費後，通過“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉化為購物中心的CRM會員、輕鬆獲得積分、並享受海量權益。
進入阿裡巴巴新零售體系後，口碑平臺將融合更多阿裡系資源，將口碑商家優惠、電子化的停車券、淘票票的電影票等各類阿裡系獨有的權益，轉化為購物中心的會員權益，從而提升會員卡的含金量。
同為零售行業，購物中心的銷售也遵循了“二八法則”：80%的銷量來自20%的客戶。那麼，如何才能服務好20%忠誠會員呢？口碑將幫助購物中心為最具消費力的會員提供更多VIP獨有服務。例如，銀泰集團上線365卡，會員只需支付365元，即可享受全年365天有效的折上95折的特殊權益。僅上線2個月，已經有50萬優質會員。
2018年，口碑與購物中心通過全鏈條設計消費觸點，打通會員入口、會員行銷、會員權益等多方面，讓消費者真正享受到便利的服務和貫通線上線下的會員權益。在整個圍繞用戶搭建會員體系的過程中，購物中心、品牌商家和消費者已經成為一個完整的利益共同體。
同時，口碑還將通過自身的技術、生態、資料能力，賦能購物中心持續地對會員消費行為進行分析，並獲取有效資料，調整場內業態組合、引入會員所需商家、將會員權益服務線上化，持續地在實現購物中心“人貨場”關係重構的新零售征程中，切實地探索購物中心轉型之路。
在移動互聯時代，購物中心會員運營的智慧化水準將成為未來越來越重要的競爭力。