維修手機時， 用戶關注的不僅是去哪兒修， 還有修多久的問題。 蘇甯快修為使用者提供服務的即時錄屏資料顯示， 2017年手機更換電池服務， 在蘇寧最快只用了不到15分鐘的時間。
近日， 關於中國智慧手機出貨量2017年首次整體下滑的報導層出不窮， 事實上， 國內智慧手機市場增長放緩早已不是新聞， 用戶剛需換機消費逐漸減少， 換機週期越來越長， 同時對品質消費的需求越來越高， 用戶體驗成為手機消費服務的重要環節。
1月30日， 蘇寧手機旗下蘇甯快修發佈《2017年手機服務大資料包告》， 從報告中發佈的各項服務資料可以看出，
雖然智慧手機在中國發展將近10年， 但目前手機售後服務體系仍有待完善， 售後市場魚龍混雜， 難以解決用戶需求， 在智慧手機服務鏈路中， 傳統的到店工單途徑將逐漸轉型為平臺+技術的一站式服務頻道。
依託線上蘇甯易購平臺和蘇甯易購天貓旗艦店， 以及線下遍佈各大城市及鄉鎮的4000家的互聯網門店。 蘇甯手機面向消費者推出“蘇甯快修”品牌， 搭建O2O服務平臺， 解決消費者手機維修痛點， 整合維修服務資源， 專業認證， 打通消費者、服務商及供應商之間資訊交互通道， 輸出專業、便利、高效、透明、有保障的手機維修服務體驗。
在2017年， 全國已有400家蘇寧門店開設了手機售後服務站， 覆蓋23個省、5個自治區和4個直轄市。 手機售後服務站致力於解決用戶“手機維修不透明、不安全、不專業、無保障、繁瑣的”老大難問題。 資料顯示， 2017年全年， 蘇甯快修服務共承接了440000個維修訂單， 訂單好評率高達99.3%， 覆蓋約300000個用戶。
線上線下全面融合， 通過品牌化、標準化、連鎖化的服務體系， 滿足消費者全場景下的手機維修服務需求。 據報告顯示， 換電池占整體維修訂單的47%， 是手機維修頻次最高的維修項目， 其次則是手機換屏占比34%， 二者成為時下智慧手機維修的兩大痛點， 此外手機進水維修訂單不足5%， 另外諸如導航、軟硬體維修占比約為14%。
維修手機時， 用戶關注的不僅是去哪兒修， 還有修多久的問題。 蘇甯快修為使用者提供服務的即時錄屏資料顯示， 2017年手機更換電池服務， 在蘇寧最快只用了不到15分鐘的時間。
雖然換機週期在拉長， 但是電池、螢幕老化、記憶體不足等一系列問題在智慧手機的使用過程中困擾著用戶。 相比之下， 女性對手機使用體驗要求更高， 同時也更加會過日子， 在蘇甯快修的全年訂單中， 男女使用者比例為3：5。 2017年蘇甯快修攜手品勝， 在全國大部分地區推出了“99元換電池”活動， 共計為用戶節省了2100萬元。
伴隨著智慧手機增長緩慢， 無論是手機廠商還是電商平臺， 留給他們的競爭空間都很有限。 過去一年來， 越來越多的智慧手機廠商， 通過回歸線下， 選擇與蘇寧這樣的線上線下全管道平臺合作， 完善手機消費的服務和體驗， 進一步拓展市場維度。
據悉， 2018年蘇甯快修將進一步深入市場， 計畫將在全國選擇500家蘇寧門店開設手機售後服務站，用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗售後服務。選擇到店修的用戶，只需四步就可讓手機重回巔峰狀態：打開蘇甯APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號、故障進行附近門店預約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。
確保用戶到店後，蘇甯快修在20分鐘內即可為使用者提供快速維修服務，修完滿意後再付款，全程錄影保證安全放心。2018年，擁有強大線上線下雙線管道的蘇寧，將為手機售後服務市場樹立新標準。
計畫將在全國選擇500家蘇寧門店開設手機售後服務站，用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗售後服務。選擇到店修的用戶，只需四步就可讓手機重回巔峰狀態：打開蘇甯APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號、故障進行附近門店預約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。確保用戶到店後，蘇甯快修在20分鐘內即可為使用者提供快速維修服務，修完滿意後再付款，全程錄影保證安全放心。2018年，擁有強大線上線下雙線管道的蘇寧，將為手機售後服務市場樹立新標準。