為保障消費者實現訴求， 提升維權工作效能， 長寧區消保委始終堅持“消費者至上”的理念， 自覺踐行全心全意為消費者服務的宗旨， 立足實際、多向借力， 不斷挖掘潛能、整合資源、開拓創新， 全力推進消費爭議化解， 努力促成“消費者投訴方便、維權專業高效”工作格局的實現。
橫向借力， 調動多方維權資源
區消保委主動適應消費者投訴數量增多、訴求複雜的趨勢， 跨前一步採取措施， 綜合發揮多方作用， 提升糾紛解決能力。
縱向借力， 聯動保障訴求實現
區消保委保持對維權動態的敏銳性， 注重從日常投訴處理中發現案源、積累線索，
預付性消費爭議在區域消費投訴中占比額度高、調解難度大。 在接到投訴後， 區消保委第一時間介入調查， 在努力做好消費者安撫工作的同時， 聯動市消保委， 獲取法研部的全力支持， 調動“聯合調解”資源， 扎實推進消費者權益的維護。 面對被訴企業負責人的百般推脫， 區消保委搭建多部門“聯合約談”平臺， 又與市消保委秘書處相關部門聯手組織面向媒體公眾的“公開約談”；在訴求依舊難以實現的情況下， 區消保委借力市消保委啟動“訴調對接”， 果斷支持消費者向法院提起集體訴訟。 區消保委全程參與、一路跟進， 配合市消保委分批登記完善消費者資訊，
專向借力， 推動專業難題化解
近年來， 各類票務消費糾紛成為區消保委受理投訴的熱點與維權的難點。 由於缺乏相關法律法規的明確規定， 這類爭議成為投訴處理中的一根“難啃的骨頭”。
區消保委、市消保委旅遊專業辦多次在業務工作學習中交流探討， 並將調處工作的焦點與困惑報送市消保委， 引起市消保委的關注與重視。 由市消保委牽頭， 委託公益律師， 以一例“旅行社利用套餐形式出售機票， 收取退票費用遠高於航空公司制定標準”的典型案例為切入點，