在銷售過程中， 客戶出於自身利益的考慮， 可能會提出一些不合理的要求。 面對這些不合理要求， 一些銷售員謹遵“客戶是上帝”的原則， 不肯輕易對客戶說“不”， 怕傷了雙方的感情， 從而影響交易。 但是這樣小心謹慎的結果， 往往導致銷售失敗或使賣方吃虧。 因為客戶一旦發覺我們不敢說“不”， 馬上就會信心十足， 得寸進尺。
“客戶是上帝”的意思是說銷售員必須為客戶提供滿意周到的服務， 而非一味無原則地對客戶的不合理要求進行遷就。 要知道， 企業是靠利潤生存的， 賠本的買賣是不能去做的。 所以，
具體我們可以採用以下幾種方法。
1、以幽默的方式拒絕客戶
幽默可以使客戶在輕鬆愉悅的心情中領會銷售員的意圖而不傷和氣。
2、對客戶曉以利害
銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求， 可以從客戶的角度出發， 說明如果順從客戶會引發的利害關係， 使客戶瞭解由此對他產生的損害， 從而取得客戶的諒解。
3、穩住客戶的情緒
有時候， 客戶由於心情不好或者本身比較挑剔， 他們會提出一些過分甚至無理的要求。 這時候， 如果銷售員沒有經驗， 直接拒絕很容易激化矛盾。 有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒，
客戶：“小王， 你們公司怎麼搞的， 簽合同的時候， 寫明5月10日到貨， 可是現在都5月15日了， 一件貨都沒到。 你說這件事怎麼處理吧， 不行就退貨！”
銷售員：“李總， 對不起， 由於現在火車運力吃緊， 調撥給我們的車皮不夠， 造成部分經銷商延遲到貨。 對這部分經銷商我們額外申請了特殊促銷政策， 加送5%的促銷禮品。 不過您放心， 您的貨已經在路上了， 預計5月20日就可以到了。 對於我們工作造成的失誤， 再次向您道歉。 說到退貨多傷感情呀， 咱們合作了這麼久， 我平時也幫過您不少忙， 您不看僧面看佛面， 您就給我一個機會吧。 ”
客戶：“好吧， 大家都不容易， 這次就算了。 ”
4、對客戶實施苦肉計
向客戶說明， 如果接受客戶的要求， 自己將會受到什麼樣的處罰， 由此爭取客戶的同情和諒解。
客戶：“小王， 本來這個月要結清欠你們公司的30萬貨款， 但是， 由於最近是銷售旺季， 進貨較多， 擠佔了一部分資金， 這個月先結清15萬， 剩下15萬下個月結清，
銷售員：“李總， 上次進貨的時候， 由於您是我們多年的老經銷商， 在正常進貨價的基礎上， 我向公司申請特殊政策， 額外申請了一個點的價格優惠， 同時， 還多申請了100件促銷禮品。 為這事， 我沒少受公司的批評， 上禮拜公司開全國銷售人員會議的時候， 銷售總監還點名批評， 要我作出檢討。 李總， 你可不能再讓我難做了。 ”
客戶：“噢， 是這樣啊。 咱們多年合作愉快， 你也幫了我們經銷商不少忙。 好吧， 資金再緊張， 我也要及時和你們公司結清貨款， 可不能讓你再難做了。 ”
5、以小換大
在進行商務談判的時候， 有的客戶比較難纏， 奉行強硬政策， 單方面要求對方讓步。 對於這種客戶不要硬碰硬， 而要巧妙周旋， 輕易不讓步， 即使讓步， 也要在我們讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步。
客戶：“小王，我們是A地區的經銷商大戶，在這裡，只要我們稱自己是第二，沒有人敢說他是第一。你們要進入A地區還要通過我們。這樣吧，進貨價格就再降5%吧。”
銷售員：“李總，對於貴公司的實力，我們當然是知道的。要不然也不會跟您談判這麼久。這次給您的價格已經是最低價了。要不然，你再多進30%的貨，我向總部打個申請，申請進貨價再降低2%，但是不知道能不能批下來。”
6、向客戶表示職權有限，無法做主
有時，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬於我們的職權範圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。比如：“對不起，劉總。這個已經超出了我的權力範圍，請見諒……”
7、向客戶推薦其他公司
當我們確實不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象，為以後的合作留下餘地。比如，“王先生，真對不起，這個價位我們不能滿足您，不過，您可以和XXX公司聯繫，那裡可能會讓你滿意。”
8、對客戶進行額外補償
在客戶對產品或服務不太滿意，而你又無法答應他的要求時，可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受，那麼他也會覺得沒有受到斷然地拒絕，以後還有可能與我們合作。例如，“對不起，這是最低價了，這樣吧，我可以幫您免費安裝機器，您看怎麼樣？”
總之，經驗豐富的銷售人員能夠充分運用各種因素，協調公司、客戶之間的利益關係，不但能夠為客戶著想，也能夠為公司謀利。他們不但掌握基本的銷售技巧，在與客戶產生矛盾時，還能夠化險為夷，變不利為有利。所以，銷售員要掌握客戶的心理，學會說“不”的藝術。只要“不”說得恰當，客戶常常會寬容地說：“沒關係”。
銷售員不要曲解“客戶是上帝”的意思，認為“上帝”得罪不起。其實，只要讓客戶瞭解自己的苦衷，態度誠懇、語言溫和地表示歉意，“上帝”還是能夠體諒的。在對客戶說“不”時，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認為銷售員是真心地替他想辦法，這樣一來，反而耽誤了客戶。
也要在我們讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步。客戶：“小王，我們是A地區的經銷商大戶，在這裡，只要我們稱自己是第二，沒有人敢說他是第一。你們要進入A地區還要通過我們。這樣吧，進貨價格就再降5%吧。”
銷售員：“李總，對於貴公司的實力，我們當然是知道的。要不然也不會跟您談判這麼久。這次給您的價格已經是最低價了。要不然，你再多進30%的貨，我向總部打個申請，申請進貨價再降低2%，但是不知道能不能批下來。”
6、向客戶表示職權有限，無法做主
有時，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬於我們的職權範圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。比如：“對不起，劉總。這個已經超出了我的權力範圍，請見諒……”
7、向客戶推薦其他公司
當我們確實不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象，為以後的合作留下餘地。比如，“王先生，真對不起，這個價位我們不能滿足您，不過，您可以和XXX公司聯繫，那裡可能會讓你滿意。”
8、對客戶進行額外補償
在客戶對產品或服務不太滿意，而你又無法答應他的要求時，可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受，那麼他也會覺得沒有受到斷然地拒絕，以後還有可能與我們合作。例如，“對不起，這是最低價了，這樣吧，我可以幫您免費安裝機器，您看怎麼樣？”
總之，經驗豐富的銷售人員能夠充分運用各種因素，協調公司、客戶之間的利益關係，不但能夠為客戶著想，也能夠為公司謀利。他們不但掌握基本的銷售技巧，在與客戶產生矛盾時，還能夠化險為夷，變不利為有利。所以，銷售員要掌握客戶的心理，學會說“不”的藝術。只要“不”說得恰當，客戶常常會寬容地說：“沒關係”。
銷售員不要曲解“客戶是上帝”的意思，認為“上帝”得罪不起。其實，只要讓客戶瞭解自己的苦衷，態度誠懇、語言溫和地表示歉意，“上帝”還是能夠體諒的。在對客戶說“不”時，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認為銷售員是真心地替他想辦法，這樣一來，反而耽誤了客戶。