在王者榮耀裡被噴過？今天來八一八LOL美國研發團隊如何利用心理學改造玩家行為的。
感覺LOL和王者榮耀這種MOBA遊戲真是火了幾百年了啊，
比如有一次， 打的確實差了點， 王者看不下去了， 直接問：
對於更暴力的詞兒， 騰訊最簡單的辦法就是直接過濾成星號。
還挺有用的， 有一次一哥們看隊友關羽持續搶人頭不爽， 連續發了各種比如：
“關羽你**吧？”， “真的是***！！！”， “搶個**啊！！” 之類的話，
之後實在覺得被過濾沒氣勢， 就發了一句：
“關羽你好壞哦！！！”
差點笑劈叉。 。 。
講真， 玩家素質問題真的是困擾遊戲屆很久了， 尤其是MOBA。
英雄聯盟（LOL）的原版開發商， 美國拳頭遊戲(Riot Games)為此專門聘請了腦科學， 心理學， 認知神經學的專家牽頭成立了“玩家行為研究團隊“Player Behavior Research Team， 並在遊戲中展開了大量的科學研究來提升玩家素質。
就是上面幾個PhD（博士）哥們， 帶領團隊成功研發出一個個新功能， 潛移默化地影響玩家行為。
他們都做了哪些努力呢？下面就給大家來八一八這背後那些有意思的故事。
玩家生氣的根本原因竟是…
假如你是LOL的遊戲運營， 該怎麼解決這些被舉報的玩家呢？
第一時間想到的當然就是直接封號嘛！可是這樣真有用麼？
答案是：No。
LOL美國運營發現， 即使他們瘋狂封號， 可是遊戲整體的舉報量並沒有減少 — 所以貌似沒啥卵用。 。 。
為啥呢？
想像一下， 你回家發現：呀， 水龍頭忘關了！滿地都是水。 那你應該是直接去擦地， 還是應該先把手龍頭關掉？當然是關水龍頭嘛，
所以， 直接清理低素質玩家是沒有用的， 最佳策略應該是從源頭上避免垃圾行為出現。
說的簡單， 可造成玩家暴怒罵人的根源是什麼呢？—- “我得知道水龍頭在哪我才能關呀！”
因此， 研究團隊首先對被舉報的玩家進行了“心理學畫像”，
比如下面這樣：
這是一個玩家每天表現出的“暴躁值”：
白色：今天好開心～ 對話正能量。
黃色：今天不高興了。 。 開始懟人。
紅色：發狂狀態， 今兒超不爽， 各種問候隊友母親， 並接到了舉報。 。 。
通常我們都覺得， 那些噴子肯定一直都是神經病， 經常罵人。。。
可是，研究發現，這些被舉報的人並不是每天都發瘋的！很多被舉報的玩家，絕大部分時間還ok的，只是偶爾爆發的特別嚴重！
頻率基本是一個月一次。那到底是什麼造成了用戶情緒失控呢？（喂，清醒一點，真不是因為大姨媽。。。）
當研究團隊把所有人的資訊疊加起來之後，找到了答案：
根據國外論壇爆料，LOL在匹配*玩家演算法裡加入了“情緒指標”。系統在匹配時，會預測玩家當天的情緒，儘量避免一場遊戲裡出現很多潛在噴子，從根源上遏制罵人。（匹配*：遊戲根據演算法自動為玩家選擇隊友和對手。）
除此之外，研究團隊還進行了一項據說是遊戲界最大型的心理學實驗。。。
心理學最大殺器
你們有沒有注意到LOL的小提示？一般會出現在載入介面和遊戲開始頁面的頂端。
這背後可有著大學問。
你看，字體顏色是會變的，有藍色的：
紅色的：
白色的：
還有黃色的：
其實這顏色真的不是隨便選的，背後有著嚴格心理學支持。
根據LOL的實驗，對於同樣一條在載入頁面顯示的小提示：“隊友犯錯的時候罵他，他們將會表現更差”。
和沒有收到任何小提示的控制組相比：
紅色的字體對提升玩家素質效果拔群！負面態度降低8.34%，言語辱駡下降6.22%，冒犯攻擊下降11.00%。
但是當字體切換成白色的時候。。。所有的效果都消失了。。。
當然，小提示內容本身也有說道。
比如，還是紅色，但不用上面提到的那句話，而是換成：
“和其他玩家比一比，看誰更有體育精神。”
實驗結果表明……玩家素質普遍下降了！冒犯攻擊提升了15.15%，舉報數量也提升了5.7%！
一個簡單到似乎都沒人在意的小提示會有這麼大的效果？？？
這到底是為什麼呢？
答案就是心理學大殺器：“Priming”！（啟動效應）。當人在做一件事之前，對他進行一些潛意識的特殊刺激（英文動詞為prime），那麼人的行為將會被顯著影響！
一個著名也很有爭議的例子就是：一群大學生接受priming，被要求閱讀跟老有關的詞，比如“皺紋”，“療養”等。實驗之後，發現他們的行動變慢了！大學生根本就不老，而是priming讓他們的潛意識變老了！
這實在太厲害了，西奧迪尼新作《Pre-Suasion（先發影響力）》中指出，priming也是商業政治談判當中的重要技巧。比如你在跟人介紹你的小創業公司，如果在前幾頁ppt都是跟BAT這種巨頭的對比，那人們會潛意識裡覺得你很厲害。而特朗普當年各種親小朋友，奧巴馬競選總喜歡和人群在一起，都是在暗示“我和群眾聯繫緊密”。
回到LOL，在遊戲開始前給用戶看小提示，就是一種Priming。可惜的是，人們暫時沒有發現Priming背後的科學機理，一切應用都只能靠不斷試驗。為了嘗試最佳Priming的方法，LOL進行了217種不同的嘗試，號稱是全球最大的遊戲界心理學測試！最終反覆運算出小提示的位置／顏色／內容的最佳組合。
“老婆我錯了” “你錯哪了？”
當玩家被暫時封號的時候，LOL最早只給使用者顯示這樣的提示內容：
可是，這還起到了反作用。用戶解封之後更加放飛自我，收到的舉報更多了。。。
經過優化之後，LOL推出了“改造卡（Reform Card）”：通知玩家封號的時候附上一份內容具體的分析報告，告訴玩家哪裡做錯了，還有來自社區的改進建議。推出之後，效果十分顯著：
使用模糊通知內容的控制組在收到“14天封號”處罰解封之後，收到的投訴數量反而上升了3%，而使用詳細的“改進卡片”之後，解封後真的好好改造了，收到的投訴數量下降了11.2%！
這背後是一個非常顯著的心理學和管理學原理：及時明確的建議，最有助於人改正。
所以，妹子們，以後不爽男朋友了，請及時且明確告訴我們哪裡做錯了好麼。。。過了幾百年之後翻舊帳，突然問我們知道錯了麼。。真懵逼啊。。關鍵還問哪裡錯了。。
更進一步
經過對LOL的充分學（Chao）習（Xi），王者榮耀表示：這些心理學技巧的應用都已經過時了。。。
並在上個月剛剛上線了宇宙最強根源性杜絕低素質玩家的核武器 — “言語辱駡即時檢測系統”。
玩家的所有發言都會進行自動髒話匹配，發現有問題，直接處理：
而且，我發現他們的這個機器學習模型的False Positive率非常的高，採用的是保守策略。也就是寧可錯殺一千，不能放過一個。比如，提示隊友”不要罵人“都會被禁言。
然而，細心的我還是發現了漏洞 — “識別不了古漢語”。
所以這樣噴還是可以的：
互動時刻
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經常罵人。。。可是，研究發現，這些被舉報的人並不是每天都發瘋的！很多被舉報的玩家，絕大部分時間還ok的，只是偶爾爆發的特別嚴重！
頻率基本是一個月一次。那到底是什麼造成了用戶情緒失控呢？（喂，清醒一點，真不是因為大姨媽。。。）
當研究團隊把所有人的資訊疊加起來之後，找到了答案：
根據國外論壇爆料，LOL在匹配*玩家演算法裡加入了“情緒指標”。系統在匹配時，會預測玩家當天的情緒，儘量避免一場遊戲裡出現很多潛在噴子，從根源上遏制罵人。（匹配*：遊戲根據演算法自動為玩家選擇隊友和對手。）
除此之外，研究團隊還進行了一項據說是遊戲界最大型的心理學實驗。。。
心理學最大殺器
你們有沒有注意到LOL的小提示？一般會出現在載入介面和遊戲開始頁面的頂端。
這背後可有著大學問。
你看，字體顏色是會變的，有藍色的：
紅色的：
白色的：
還有黃色的：
其實這顏色真的不是隨便選的，背後有著嚴格心理學支持。
根據LOL的實驗，對於同樣一條在載入頁面顯示的小提示：“隊友犯錯的時候罵他，他們將會表現更差”。
和沒有收到任何小提示的控制組相比：
紅色的字體對提升玩家素質效果拔群！負面態度降低8.34%，言語辱駡下降6.22%，冒犯攻擊下降11.00%。
但是當字體切換成白色的時候。。。所有的效果都消失了。。。
當然，小提示內容本身也有說道。
比如，還是紅色，但不用上面提到的那句話，而是換成：
“和其他玩家比一比，看誰更有體育精神。”
實驗結果表明……玩家素質普遍下降了！冒犯攻擊提升了15.15%，舉報數量也提升了5.7%！
一個簡單到似乎都沒人在意的小提示會有這麼大的效果？？？
這到底是為什麼呢？
答案就是心理學大殺器：“Priming”！（啟動效應）。當人在做一件事之前，對他進行一些潛意識的特殊刺激（英文動詞為prime），那麼人的行為將會被顯著影響！
一個著名也很有爭議的例子就是：一群大學生接受priming，被要求閱讀跟老有關的詞，比如“皺紋”，“療養”等。實驗之後，發現他們的行動變慢了！大學生根本就不老，而是priming讓他們的潛意識變老了！
這實在太厲害了，西奧迪尼新作《Pre-Suasion（先發影響力）》中指出，priming也是商業政治談判當中的重要技巧。比如你在跟人介紹你的小創業公司，如果在前幾頁ppt都是跟BAT這種巨頭的對比，那人們會潛意識裡覺得你很厲害。而特朗普當年各種親小朋友，奧巴馬競選總喜歡和人群在一起，都是在暗示“我和群眾聯繫緊密”。
回到LOL，在遊戲開始前給用戶看小提示，就是一種Priming。可惜的是，人們暫時沒有發現Priming背後的科學機理，一切應用都只能靠不斷試驗。為了嘗試最佳Priming的方法，LOL進行了217種不同的嘗試，號稱是全球最大的遊戲界心理學測試！最終反覆運算出小提示的位置／顏色／內容的最佳組合。
“老婆我錯了” “你錯哪了？”
當玩家被暫時封號的時候，LOL最早只給使用者顯示這樣的提示內容：
可是，這還起到了反作用。用戶解封之後更加放飛自我，收到的舉報更多了。。。
經過優化之後，LOL推出了“改造卡（Reform Card）”：通知玩家封號的時候附上一份內容具體的分析報告，告訴玩家哪裡做錯了，還有來自社區的改進建議。推出之後，效果十分顯著：
使用模糊通知內容的控制組在收到“14天封號”處罰解封之後，收到的投訴數量反而上升了3%，而使用詳細的“改進卡片”之後，解封後真的好好改造了，收到的投訴數量下降了11.2%！
這背後是一個非常顯著的心理學和管理學原理：及時明確的建議，最有助於人改正。
所以，妹子們，以後不爽男朋友了，請及時且明確告訴我們哪裡做錯了好麼。。。過了幾百年之後翻舊帳，突然問我們知道錯了麼。。真懵逼啊。。關鍵還問哪裡錯了。。
更進一步
經過對LOL的充分學（Chao）習（Xi），王者榮耀表示：這些心理學技巧的應用都已經過時了。。。
並在上個月剛剛上線了宇宙最強根源性杜絕低素質玩家的核武器 — “言語辱駡即時檢測系統”。
玩家的所有發言都會進行自動髒話匹配，發現有問題，直接處理：
而且，我發現他們的這個機器學習模型的False Positive率非常的高，採用的是保守策略。也就是寧可錯殺一千，不能放過一個。比如，提示隊友”不要罵人“都會被禁言。
然而，細心的我還是發現了漏洞 — “識別不了古漢語”。
所以這樣噴還是可以的：
互動時刻
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