雲南省2018年鐵路春運新聞發佈會上獲悉， 為給旅客提供更好的出行體驗， 今年春運期間， 中國鐵路昆明局集團將從售票方式、車站軟硬體、服務方式等方面著手， 推出多項服務新措施。
2018年春運自2月1日起， 至3月12日止， 節前15天， 節後25天， 共計40天， 昆明局集團公司預計發送旅客685.4萬人（日均17.1萬人）， 同比增加32.6萬人。 每年的春運， 對鐵路都是一場“趕考”， 昆明局集團公司根據今年春運的特點， 提前精心制定了春運方案， 細化工作措施， 力爭為旅客提供更好的出行體驗。
支持網上和銀行卡閃付
每年春運期間， 購票難的問題， 深深困擾著著急返鄉的乘客。 售票是春運的源頭性工作， 今年春運期間， 昆明局集團公司積極創新售票服務方式， 全面提升旅客購票體驗。
簡化購票流程， 全面提升旅客購票體驗。
值得注意的是， 截至1月31日， 昆明局集團公司已售出車票93.6萬張。 節前重慶、成都方向票額緊張， 廣州、上海方向票額充足；節後廣州、深圳、上海方向票額緊張， 其餘方向票額充足。 從售票情況看， 節前客流高峰普速、高鐵為2月7日至2月13日， 節後為2月22日至3月4日， 最高日發送旅客預計為26萬人次左右。
建立愛心購票通道， 保障重點群體旅客購票
此外， 昆明局集團將優先保障學生、務工人員等重點群體旅客購票， 設置軍人優先購票視窗， 組織開展貧困地區外出務工人員精准售票服務， 改善旅客購票體驗。 在預售期外優先保障用工企業、零散務工人員和學生購票。
據悉， 今年春運期間， 昆明局集團將通過各類媒體和網站資源及時發佈準確的客票資訊和列車開行情況， 最大限度實現客服中心滿線接聽， 保證高峰時期接通率不低於90%。
“刷臉”卡進站， 提高旅客驗證速度
網站軟硬體設施是旅客美好乘車體驗的重要保障。 春運期間， 昆明局集團公司通過改善硬體設備， 強化軟體服務等， 為旅客提供美好的乘車體驗。 首先， 昆明局集團公司將對具備兩個及以上售票視窗、安檢及驗證通道的車站， 專門設置1個綠色通道， 優先服務老幼病殘孕等重點旅客及趕時間進站的旅客。
同時，客流高峰時段，將開滿所有進站安檢通道，減少旅客排隊進站時間。在昆明、昆明南站各已設置14個快速“刷臉”進站通道的基礎上，將繼續在客流較大的普者黑等車站設置快速“刷臉”進站通道，提高旅客驗證速度。
最大限度地為春運提供運能供給
春運期間，昆明局集團公司將開行圖定普速客車62.5對，其中直通32對、管內30.5對；開行圖定動車68對，其中直通52.5對、管內15.5對。另外，根據客流情況，昆明局集團公司還要向客流集中地區和方向增加運能，組織昆明南至北京、上海虹橋、深圳北的動車組重聯開行，增開1對昆明南至廣州東的動車組列車。
普速客車方面，節前增開直通臨客2.5對，其中昆明至上海南1對、昆明至重慶1對，昆明至廣州東0.5對，節後增開直通臨客2對，其中昆明至上海南1對，昆明至廣州東1對；增加管內臨客5對，昆明至宣威2對、昆明至河口北、大理、麗江各1對。
同時，客流高峰時段，將開滿所有進站安檢通道，減少旅客排隊進站時間。在昆明、昆明南站各已設置14個快速“刷臉”進站通道的基礎上，將繼續在客流較大的普者黑等車站設置快速“刷臉”進站通道，提高旅客驗證速度。
最大限度地為春運提供運能供給
春運期間，昆明局集團公司將開行圖定普速客車62.5對，其中直通32對、管內30.5對；開行圖定動車68對，其中直通52.5對、管內15.5對。另外，根據客流情況，昆明局集團公司還要向客流集中地區和方向增加運能，組織昆明南至北京、上海虹橋、深圳北的動車組重聯開行，增開1對昆明南至廣州東的動車組列車。
普速客車方面，節前增開直通臨客2.5對，其中昆明至上海南1對、昆明至重慶1對，昆明至廣州東0.5對，節後增開直通臨客2對，其中昆明至上海南1對，昆明至廣州東1對；增加管內臨客5對，昆明至宣威2對、昆明至河口北、大理、麗江各1對。