【TechWeb報導】2月1日消息， 阿裡巴巴昨日召開了“in體驗 win未來”2018CCO新商業服務體驗峰會， 會上， 阿裡巴巴推全新服務評測體系“天貓新燈塔”， 將進一步提升商家服務水準、優化消費者體驗。
隨著商業進化， 消費者對體驗的要求正越來越高。 從原來的買的到、到後來的買的好、再到現在的買的爽， 服務的內涵也在不斷升級。 諮詢、物流、售後、糾紛， 都是消費者購物過程中不可忽視的組成部分。 因此， 平臺對商家服務水準的評判標準也必須升級。
峰會現場， 阿裡巴巴集團首席客戶官（CCO）吳敏芝開場強調， 新零售的本質是以消費者為中心， 資料驅動的線上線下的商業重構， “體驗”已成為新商業的核心競爭力。
敏芝在現場正式揭曉了一套全新的商家服務升級評價體系——“天貓新燈塔”。 相比原來的商家服務評測體系， 新體系不僅包含了原來的各項售後服務指標， 還將眾多影響消費體驗的售前指標也納入了評測，
未來， 這套評測體系將成為阿裡平臺的基礎服務標準。 基於“新燈塔”體系， 優質商家將在店鋪前臺獲得打標——與之相反， 評測靠後的商家則有可能直接無法報名大促等各類行銷活動。
據介紹， 2018年， 阿裡巴巴將更大力度全方面賦能商家， 提高全平臺的服務水準， “我們從基礎服務、主動和增值服務， 以及商家能力提升三方面著手， 為商家提供實用的工具和強大的模式， 説明商家提升服務能力和服務效率。 ”阿裡巴巴客戶體驗事業群平臺體驗發展部總監雲何向現場800位商家發出呼籲， 希望商家可以在日常服務消費者的過程中， 做到“三快、一少、一多”，