據中國之聲《今天我值班》報導：今天是2018年春運首日， 中國之聲推出《溫暖回家路-今天我值班》春運特別直播， 中國鐵路總公司客運部副主任黃欣做客直播間， 與您一起關注春運。
如今火車站也有自助售票機、取票機和自助驗票， 非常方便快捷， 但是還是需要取票。 現在一些航班採用電子客票， 拿著手機、身份證就可以直接安檢登機。 鐵路方面什麼時候能採用電子客票？
對此， 黃欣表示， 鐵路在2013年就已經推出刷身份證直接進出站乘車服務措施， 但是全國鐵路系統龐大， 點多線長， 我們要在保證運輸安全的前提下，
據悉， 今年春運還增添一些比較方便的票務查詢管道， 比如微信公眾號、12306微信小程式等， 方便了對網路非常熟悉的旅客。 但是對於網路不太熟悉的旅客， 比如中老年人以及進城務工人員， 鐵路方面又提供什麼新的便利方式呢？
黃欣介紹， 鐵路作為大眾化的交通工具， 既會考慮運用科技手段訂票的群體、也會考慮到採用其他手段購票的群體。 對於務工人員、社會弱勢群體， 鐵路部門一直通過各種管道為他們提供服務， 比如在2005年就推出了電話訂票業務， 比互聯網訂票還早。
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