海口網2月1日消息近期， 市民許女士向海口市12345熱線反映， 她在彩虹天橋海秀890商場聖騎士牛排店辦理了會員卡， 卡裡還有360元的餘額未消費完， 目前商家已關門且無法聯繫上商家。 2月1日， 海口網（微信號：haikouwang2013）記者瞭解到， 接到市民反映後， “12345海口市民服務智慧聯動平臺”迅速聯動市工商局核實處理， 市民反映的問題已得到解決。
據海秀890商城管理方介紹， 聖騎士牛排負責人在退場時有張貼過相關的退款公告， 告知顧客可以根據公告中的聯繫方式申請退款。 海秀890商場業務部副總經理楊先生表示， 如果有商家的合同到期，
“非常感謝‘12345海口市民服務智慧聯動平臺’的幫助。 ”許女士說， 在該平臺反映後， 第二天市工商局的工作人員就幫助她聯繫上了商家， 並成功退款。
近年來， 類似的預付卡消費糾紛並不少見， 很多餐飲店的店名和實際註冊的公司名稱差距很大， 一旦店家倒閉， 消費者連責任人是誰都不知道。 即使能夠追查到責任人， 消費者也往往很難主張自己的權益， 主要原因是很多消費者在辦理預付款會員卡時， 並沒有和商家簽訂書面合同， 也沒有認真保管付款憑證， 辦卡檔案由店家單方面留存。
海口市工商局建議廣大市民在辦理大額預付款會員卡時， 最好選擇正規的、有連鎖店的商家。 另外， 消費者應該有意識地保留證據， 比如將店裡公示的營業執照拍照留存等。 這樣一旦遭遇侵權， 消費者可經由網上公開信息查詢到責任主體， 向法院提起訴訟。