65吋“變”40吋電視機上演“變形記”消費維權在路上

出具當時的聊天記錄和購機收據

“65吋的電視變成40吋， 想想都生氣”

葛女士正與商家交涉

工商執法人員來到葛女士家中調查取證

新買的電視機沒過多久就出現問題

3月14日， 南陽市工商局開展“12315”開放日活動， 記者跟隨市工商局工作人員來到撥打熱線電話進行投訴的市民家中， 近距離體驗消費維權工作。

南陽市民葛女士剛剛喬遷新居， 去年9月趁著家電搞活動期間， 她線上下實體店一次訂購了兩台某品牌電視機。 “65吋的電視放客廳， 40吋的放臥室。 新電視尺寸大， 擺放到家裡， 孩子們特別開心。 ”

可好景不長，

三個多月後的一天， 葛女士的女兒在客廳看電視， 發現電視上有一條藍色的分隔號， 而且隨著時間的推移這條分隔號越來越寬， 非常影響觀感， 這讓葛女士一家非常煩惱。 “突然之間電視就出現這種情況， 也不知道是什麼原因。 ”束手無策的葛女士， 經過再三思考撥通了商家的聯繫電話， 希望能有人前來解決問題。

“我們主要負責銷售， 商品出問題需要撥打售後電話。 ”隨後， 葛女士根據商家回饋的資訊， 又聯繫了售後。 不久， 售後工作人員便來到葛女士家中開具了符合退換標準的鑒定書， 讓葛女士聯繫商家退換貨。 於是， 葛女士又再次聯繫了商家。

“商家說65吋的電視缺貨， 先給換成一台40吋的電視。 ”葛女士告訴記者， 當時商家還承諾65吋的到貨後會立刻換貨。

但兩個多月過去了， 葛女士再給商家打電話， 商家仍稱無貨， 葛女士至今還是沒有看上65吋的電視。 “65吋的電視變成40吋， 想想都生氣。 ”無奈之下， 葛女士撥打了南陽市工商局“12315”消費者舉報投訴熱線電話進行維權。

接到投訴後， 市局及時將投訴分送至有管轄權的專業分局， 該局工商執法人員深入葛女士家中， 對投訴的情況， 進行了詳細瞭解取證。

與此同時， 該局執法人員也和被訴的商家取得聯繫， 根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的有關規定， 將進一步聽取消費者權益爭議當事人的陳述， 查清事實， 依據有關法律、法規， 針對不同情況提出爭議解決意見。 在當事人平等協商基礎上， 引導當事人自願達成調解協定。本報將關注此投訴的處理結果。

據南陽市12315申訴舉報指揮中心魏民主任介紹，3月14日當天，共接諮詢、投訴、舉報電話189個，投訴的主要問題包括利用預付費形式侵害消費者利益、利用合同侵犯消費者的利益、售後服務不到位、不履行三包義務。按照商品分類，汽車、手機、預付費卡位居前列。“我們會儘快核實這些諮詢、投訴、舉報，並安排協調、處理，希望消費者進一步提高維權意識。

引導當事人自願達成調解協定。本報將關注此投訴的處理結果。

據南陽市12315申訴舉報指揮中心魏民主任介紹，3月14日當天，共接諮詢、投訴、舉報電話189個，投訴的主要問題包括利用預付費形式侵害消費者利益、利用合同侵犯消費者的利益、售後服務不到位、不履行三包義務。按照商品分類，汽車、手機、預付費卡位居前列。“我們會儘快核實這些諮詢、投訴、舉報，並安排協調、處理，希望消費者進一步提高維權意識。