過年不打烊！生活遇到難題可隨時給這個電話打“CALL”

N晚報記者 孔嘉敏

“最近氣溫極低， 家裡的空調制熱效果不好， 昨天剛打給96345讓他們派個師傅來看看， 結果他們很快替我解決了大麻煩， 效率極高！我就怕過年的時候也遇到類似情況， 所以想問一下96345熱線春節期間照常開通嗎？”

昨天， 晚報收到了薛先生的詢問。 眼看就要過年了， 不少市民都和薛先生有同樣的疑問——96345熱線春節期間照常開通嗎？

在嘉興， 96345這個耳熟能詳的電話號碼已成為市民的貼心熱線， 有需求找“96345”也逐漸成為嘉興市民的普遍共識。

帶著薛先生的疑問， 記者來到嘉興市96345社區服務求助中心（以下簡稱“96345中心”）。 中心相關負責人告訴記者， 作為一個全天候的公共服務平臺， 96345中心春節期間照常工作。 “為了確保春節期間的服務暢通， 我們已做了相應的準備， 並且各個行業的加盟者都實行錯時回家過年制度。 ”

96345中心相關負責人告訴記者， 春節期間，

全市400多家加盟企業、200多名一技之長服務者始終保持著50%以上的在崗率， 隨時隨地為市民提供服務。 “過年期間因為聚會較多， 我們也跟加盟師傅提出了要求， 在服務期間一律不能喝酒， 如果因為喝酒在服務的過程中出現狀況， 我們也會給出相應的處罰。 ”

已加盟96345中心10年的管道師傅成風權今年選擇留在嘉興過年， 他告訴記者， 96345中心推出錯時回家過年制度已經有好幾年了， 他也表示很理解， “大家都想回家過年啊， 父母都還在家呢， 可是大家都走了誰來替市民維修？既然加入了這個大家庭， 我們總不能那麼自私吧……”成風權告訴記者， 他的老家在江蘇， 他打算清明再回老家。

據記者瞭解， 96345中心自2003年建成運行以來， 整合了社區服務資源，

拓展了社區服務內容。 這項以提供滿足市民主動求助為目的的新型便民服務， 以其求助途徑的便捷性、上門服務的及時性、服務方式的靈活性和服務內容的多樣性等特點， 日益受到廣大市民的歡迎和認可。

96345中心成立至今已經15年， 熱線已累計受理各類求助電話和網站點擊共計340萬多件次， 2012年至2017年， 受理市民熱線求助量逐年上升， 2017年求助量高達25萬件次， 雖然求助量在不斷增長， 但“保質”是關鍵， 市民滿意度一直保持在99.95%， 辦結率100%。

除此之外， 96345中心提供的服務專案也愈加全面， 已涉及家電維修、家政保潔、水電維修等家庭生活的各個方面。 “市民的認可就是對我們最大的肯定， 2018年我們一定會更加努力。 希望我們的加盟單位服務者在技術上精益求精，

在服務中禮貌微笑、誠信開價， 樹立96345服務者的良好形象。 ”96345中心相關負責人表示。