新舉措讓旅客體驗更美好 新疆鐵路打響2018年春運攻堅戰

當日9時10分， 眼看開車時間就要到了， 旅客王女士一家三口剛趕到車站。 接到求助後， 車站客運人員引導王女士一家從綠色通道快速進站趕車。 “春運期間客流較大， 烏魯木齊站增設了安檢通道、開設綠色通道和無行李旅客及重點旅客快速進站通道。 ”烏魯木齊站客運車間管理人員介紹。

近期， 烏魯木齊迎來5年來最寒冷天氣。 新疆鐵路實施了車站暢通工程， 對烏魯木齊等13個車站安檢和驗證驗票通道進行改造， 貫通候車廳和售票廳， 增設了綠色通道和無行李通道， 減少旅客排隊等候時間。

在烏魯木齊站售票大廳，

記者看到， 新增設的自動售取票機前， 旅客們在有序購票， 售票大廳內有專人巡視， 指導旅客自助購票。 今年春運購票最明顯的變化是旅客購票張數由原來每人只能購票3張增加到每人每次可購票10張。 新疆鐵路通過設立務工人員團體購票專口、學生團體票專口、互聯網訂取票專口、“鐵路暢行”會員及軍人依法優先等專口， 分流引導客流， 為旅客提供差異化購票服務。 “這種方式好， 取票的取票、買票的買票， 各排各的隊， 買票速度也快了。 ”正在排隊取票的劉先生說。

“等火車還能看上節目， 挺好的。 ”90後旅客許麗與朋友在春運牆前合影。 郵寄明信片傳遞節日祝福、新疆醫科大學志願者為旅客義診……當日11時， 候車大廳內，

車站、列車工作人員為旅客表演了閃亮青春快閃、樂器演奏、歡樂的跳吧串燒等節目吸引了大批旅客觀看、參與。

服務好不好， 全看基本功。 今年春運前夕， 新疆鐵路在幹部職工中開展了業務技能培訓演練工作， 當天， 烏魯木齊站、烏魯木齊客運段客運人員對服務流程進行了演練展示， 觀看的旅客紛紛舉起手機拍照。 “通過平時對業務技能一招一式的練習， 能夠提高我們的服務水準， 更好地為旅客服務。 ”烏魯木齊客運段動車隊 表示。

“給旅客一個微笑， 能夠迅速拉近彼此之間的距離。 ”在“絲路明珠”服務台前， 客運員 面帶笑容解答旅客諮詢， “今天通過網路預約服務的重點旅客有好幾位。 ”

新疆鐵路完善重點旅客服務資訊鏈，

實現線上預約和線下服務全流程閉環管理， 做到12306互聯網、電話預約， 站車提供各項服務無縫銜接。 同時， 在全疆各車站、各次列車上推行“微笑服務”， 在與旅客交流時， 使用服務規範文明用語， 為出行旅客營造溫馨服務氛圍。

讓旅客歸家的路更順暢， 今年春運， 新疆鐵路部門加大春運運能供給， 圖定列車日均能力達到9.8萬個席位， 加開熱門線路烏魯木齊至上海、成都方向直通出疆客車。 鐵路總公司安排8條客車運行線， 加開上海、成都、重慶北、鄭州、西安、漢口進疆務工客車， 應對節後進疆務工客流高峰， 還將在圖定客車上加掛車輛， 滿足旅客出行需求。