不知道大家記不記得上一講的主題:“堅守高品質”, 這一講的主題呢是“專業度展示”
經過前面的學習, 作為店面, 該到了更高級的階段了, 也就是說, 基礎打好了, 該到了展示階段了, 或者可以叫做炒作階段。
那麼, 店面最應該炒作什麼呢?我的建議是做“專業度展示”的炒作。
那到底有哪些方面可以拿出來展示呢?
第一、展示店面形象的專業度。
比如說, 全體員工穿著整齊的工服, 非常精神地開早會的場景;下雨天店內培訓的場景, 都能體現本店的專業形象。
再比如說, 本店的硬體裝修, 設計理念, 設計細節,
還有, 本店參加的重大社交活動, 也是店面形象的一部分。
再有就是, 展示老闆的動態, 因為老闆是店面的事實上的形象代言人, 所以他的形象也代表了店面形象。
第二、展示經過培訓的施工流程和專業設備。
在施工流程上找展示點, 比較容易, 從洗車開始, 可展示的很多, 也容易出效果。 同時展示專業設備的操作過程。 直觀體現出技術難度和專業度。
第三、展示技師風采。
可以展示技師的風采、技師的匠心、技師的施工過程, 也能直觀看到本店施工的專業度。
第四、展示軟體系統的應用場景。
比如說, 展示本店對愛車王國智慧門店系統的應用細節。
比如重點針對維修保養店的“車況檢查功能”, 讓客戶增加對店面的細節的瞭解,
比如下面的細節, 都可以展示。
1、指定的查車技師按照設置好的車檢範本, 進行車檢。 錄入檢查結果, 拍照上傳有問題的部位。 發送檢查報告給客戶。 這個過程完全可以拍照、錄影來展示給目標客戶。
我講講為什麼客戶會喜歡這個環節呢?
因為客戶不見得相信銷售人員, 但一般都相信技師和專業儀器。 查車技師只要如實報告檢查結果, 並解釋這個結果反映的問題。 客戶就非常容易相信你的店面是專業的。 對店面來說, 不需要有多好的口才就能做推銷, 那對銷售服務人員的溝通能力就能有效彌補了, 也更容易找到合適的銷售人員了。 甚至有些維修保養店可能直接把銷售人員去掉,
2、展示客戶到店後, 第一時間服務顧問就能夠準確調出該車記錄, 實現精准接待和精准行銷的場景。
3、展示銷售道具、廣告宣傳頁、產品視頻, 可以為客戶做出更舒適的銷售場景。
4、可以對個別客戶在收到檢查報告以後的表情、處理過程做調查和展示。 肯定也會很有意思。
總之, 如果能夠熟練應用以上講座的內容, 你就已經是店面運營的高手了。
希望進一步交流的朋友們加微sgf139, 感謝大家!謝謝!