2月17～20日， 安徽旅客楊先生來到湖北， 2月17日起入住應城市浦陽大道上的光明商務賓館。
2月19日晚， 楊先生把車停放在賓館院內停車場， 車輛還正對著監控， 20日早上9點楊先生下樓發現車後窗玻璃被砸碎， 車內一剛剛買的大疆無人機和一公事包被盜， 損失達兩萬多元， 另有一些合同及票據無法估價。
楊先生當即到前臺詢問當班經理， 問酒店有無監控系統， 當班經理說有且監控正常， 在獲知正常後， 楊先生告知經理車輛被砸財物被盜， 同時報警。 等刑警趕到調取監控錄影時， 發現從19日晚9點到20日早上這一時間段的監控錄影沒有了。
由於當地沒有楊先生轎車的4S店， 楊先生只能開著沒後窗的車子連夜返回安徽。 楊先生認為此事非常蹊蹺——車子就停在酒店值班室的外邊， 正對著值班室的窗戶， 離監控攝像頭最近， 停車場那麼多車， 為何只砸了他一個外地牌照的車?入住酒店時交了三天的房費， 為何要在離開酒店時作案?監控系統為何前後都正常， 偏偏在案發時間段錄影消失?“據此， 我懷疑酒店是否有內賊?或者是配合作案?”楊先生說。
針對這些疑點， 2月21日上午， 楊先生撥打了當時出警的一位姓柴(音)的警官的電話， 本想把幾點疑慮向他反映一下，
