市衛計委出臺10項服務舉措 院長現場辦公協調解決就醫問題

天津北方網訊：昨天， 市衛生計生委出臺提升患者就醫感受、改善醫療服務品質10項服務舉措， 並在全系統啟動了“醫療服務百日行動”。 各醫療機構每天有值班院長現場辦公， 變患者投訴為主動詢問， 並在醫院顯著位置公佈值班院長電話， 讓患者在醫院隨時找到院長， 及時協調解決就醫問題。

據介紹， 10項服務舉措包括：一是簡化門診流程， 同一疾病同一科室診治範圍的不再重複掛號。 二是拓展智慧服務， 為患者提供預約診療、移動支付、檢驗結果查詢、影像膠片列印等自助全功能服務。 三是實行便捷服務，

建立患者門診服務中心， 整合相關功能， 為患者提供一站式服務。 四是加強急診救治， 實行急診患者分類救治， 保證急危重症患者開通“先搶救後交費”的綠色通道。 五是保障藥品供應， 基層醫療衛生機構對符合規定的患者， 保障30天長期處方， 二級以上醫療機構要保障7—14天用量。 六是加強投訴管理， 值班院長主動徵詢患者意見， 親自接訪患者， 親身體會就醫流程， 對所有投訴要逐一分析， 能夠現場解決的立即解決， 現場不能解決的要限定時限解決。 七是打擊騙保倒藥， 加強就醫行為監管， 嚴控一人多卡、重複開藥、超量取藥、不規範用藥等行為， 同時對老年人、行動不便患者等特殊人群給予關照。 八是優化導診服務， 規範工作人員儀錶和態度， 嚴禁工作時間從事與工作無關事項；加強全院醫療資源調配， 根據接診情況及時調派醫務人員和物資增援；增強服務疏導意識， 主動靠前貼身服務；為軍人提供全流程優先服務， 做好專門登記工作。 九是改善就醫環境， 實現物業、安保等後勤標準化管理， 樹立良好工作形象， 做好醫院內部車輛疏導。 十是完善便民服務， 配足配齊輪椅、平車、擔架等便民設施， 並提供免費使用。