天津網訊 城市快報記者 王昊 昨日， 天津市市場監管委在國家質檢總局的統一部署下， 在天津市便民服務專線8890組織開展了2017年度“局長接線日”活動。 市市場監管委楊振林副主任接聽了部分群眾的來電， 並就接聽電話中市民關心的熱點問題進行了解答。
留意電梯使用資訊
昨日的“局長接線日”活動從9時開始， 一名市民打進電話諮詢， 社區電梯裡雖然張貼了電梯使用標誌， 但卻是影本， 對電梯是否安全提出了疑問。
據楊振林介紹， 電梯使用標誌影本張貼在電梯轎廂內， 這種情況也是允許的， 市民使用電梯時，
預付費消費投訴多
市民袁先生打進電話反映去年預存了800元， 辦理了一張商務旅行卡， 當時承諾憑此卡購買機票、辦理酒店入住等可以享受優惠， 但現在此卡已無法使用。 楊振林現場對此事進行了記錄， 並表示會將此事分撥給所屬區域的市場監管局進行調查。
據楊振林介紹， 目前預付費消費的投訴較多， 消費者辦卡後已經與商家達成了一個事實的合同， 商家就要履行合同， 對於不履行合同的， 市場監管部門可依法進行處理。 另外還有一種情況就是消費者辦卡後， 卡裡還有餘款， 商家由於經營不善等問題人去樓空了。 楊振林表示， 如果店家因種種原因無法繼續經營， 應該主動聯繫消費者進行退費， 市場監管部門將加大監管力度， 保障消費者合法權益。
品質問題卻拖延維修
購買的產品在保修期內出現了品質問題， 企業卻拖延維修怎麼辦？昨日的電話中， 一位元市民反映， 其購買了一台淨水器， 在保修期內三通閥壞了， 報修後廠家的售後到場確認，
楊振林表示， 售後服務是廠家對其產品品質保證的一個延伸， 是其法定的責任。 消費者遇到此類問題， 有權找到企業進行維權， 如果企業拒不提供合理的服務， 消費者可以到市場監管部門投訴舉報， 市場監管部門會依據產品品質法責令企業提供服務， 如果企業還拒不認同， 可以依法進行處罰。
據統計， 昨日8890接聽的電話中， 涉及市場監管部門的有效業務共695條， 全部受理。 其中， 舉報25條,投訴162條， 諮詢業務508條， 出動執法人員調查案件兩起。 今後， 市場監管部門將繼續配合8890健全機制， 加強案件的督辦協調。