京東客服
我就是胖著玩玩， 誰像你醜得辣麼認真！（南方人說普通話總有點撒嬌的口氣在裡面。 ）
狠。
陳良兄“毒舌”起來， 讓人沒有招架之力。
但看到她在座位上工作的時候， 你無法想像這個面帶微笑， 快速解決問題的人， 是剛才在和你戲謔玩笑的95後。
即使人們更願意給95後貼上幾個標籤， 比如標新立異， 比如工作是為了興趣或金錢， 少談感情， 比起雞湯來更喜歡毒雞湯等等。
但現實中的95後， 跟他們的上一代一樣， 貼滿標籤的背後是多樣的人。
上一刻還大大咧咧打招呼， 和同事在玩笑中不顧形象地大笑。
下一刻， 使用者電話進來， 秒變萌妹子， 柔聲細語回答、解決問題， 判若兩人。
“您好， 京東很高興為您服務”
陳良兄， 95後， 是京東客戶服務中心的一名客服mm， 給自己的標籤是， 愛笑、健談、自來熟， 甚至有點小“逗比”。 在京東一年多的客服經歷， 上萬個接進來的使用者電話，
一個長達兩小時的諮詢電話
“在電話裡互相又看不到， 你是不是盡心幫客戶解決問題， 是不是區別不大？”
面對這樣的疑問， 陳良兄不假思索地說， 當然不一樣啊！儘管是在電話裡、或者線上解決問題， 你是不是誠心地為客戶著想， 當然能聽出來！
“接線處理問題時， 一定是盡心幫客戶解決問題， 能做的都會盡全力做到， ”陳良兄說。 最長的一個電話接了兩個小時， 從情緒激動到心平氣和正常溝通， 持續了兩個小時， 在這個過程中， 她始終保持著微笑， 安撫客戶情緒提出解決方案。 我看著這個年輕姑娘， 難以想像自己會不會在接電話的時候情緒崩潰？
言談中， 她在工作中許多成就感和失落感都源於用戶的感受。
95後的換位思考
“人不可能一口吃個胖子， 你看我就是一口一口把自己吃成了胖子， 從90多斤吃到了100多斤。 ”調侃起自己的體重， 她一點也不客氣。
不過， 別看她一副樂天派的樣子， 客服的工作性質， 決定了總會面臨一些複雜情況要處理。
每當此時， 陳良兄說， 掛完電話就和同事閒談幾句， 緩解下內心的情緒， 過一會再接線。 這些90後的姑娘在幫客戶處理問題的過程中，
“我們的工作本身就是幫大家解決問題的， 所以大家都是帶著問題來的， 難免著急， 語氣重這些我們都理解。 其實有的時候我們比大家更著急， 但我們必須穩住， 聽客戶講。
有的時候客戶其實不是打來讓你解決問題， 而是傾訴或者發洩， 這個時候更不能跟客戶著急， 剛開始幹的一個月， 也哭過好幾次。 “現在心理越來越強大了” 這個95後的姑娘說。
不過， 有時也有很貼心的客戶， 讓人心頭一暖。 陳良兄說， 有次感冒接電話時鼻音很重， 有個客戶就說， 小姑娘， 你要注意身體喔。 自己心裡一下被暖到了。
她說， 客服有意思的地方， 在於每天和不同的人打交道， 而且在京東挺有奔頭， 有能力就會有進步的空間，
不一樣的90後
京東目前的客服群體中90後甚至95後已經佔據了絕對主力， 可能在大家眼中， 他們還是一群沒定性的孩子。 但就像良兄所說：出差到外地輪崗時,媽媽擔心我一天給我打幾個電話。 我一天要解決那麼多難題， 沒問題的。
“沒有超能力的客服不是好客服”。 其實日常除了解決大家的問題， 我們還會遇到很多有意思的事情。 比如夜裡十二點有小朋友打來讓我們給唱歌、講笑話；比如幫助老爺爺老奶奶通過手機下單；比如幫一個盲人客戶給他的小侄女買裙子， 再比如， 教一個新手爸爸沖奶粉……
90後、95後， 被媒體、公眾持續討論的新一代年輕人， 在這裡迅速具備了有韌性、有擔當的品格。這群日常生活中渴望表達，尋求個性的“孩子們”，坐定客服席位的那一刻，卻能迅速調整狀態，變身為善於傾聽、邏輯清晰、自信穩定的電商購物問題解決專家。
不一樣的90後，一樣的值得信賴和期待。
在這裡迅速具備了有韌性、有擔當的品格。這群日常生活中渴望表達，尋求個性的“孩子們”，坐定客服席位的那一刻，卻能迅速調整狀態，變身為善於傾聽、邏輯清晰、自信穩定的電商購物問題解決專家。不一樣的90後，一樣的值得信賴和期待。