淄博市中西醫結合醫院臨床支持中心通過就醫體驗活動不斷提升服務水準

山東衛生新聞網訊為進一步提高門診就診患者滿意度， 強化“一站式服務”就醫流程， 淄博市中西醫結合醫院臨床支援中心工作人員結合工作開展了“角色互換”門診就醫體驗活動。 所屬每位元導醫護士分別對就醫各個流程環節進行了體驗， 並一起分享了就醫感受， 提出了提升目標。

通過切身體驗後， 使導醫護士們真切感受到患者是帶著焦急心情來醫院就醫的， 是想在第一時間內得到幫助和關心， 作為導診護士應該把對工作的熱情盡情展現給每一位患者， 讓他們感受到進入醫院後的溫暖和關愛。

通過體驗， 副護士長陳愛英感到， 每次給患者指完就診診室的方向後， 都會習慣性地朝所指的方向望去， 看患者是否找對了地方， 如果不對， 會跑過去告訴正確的方向。 龐志靖體會到， 微笑是我們對患者的一種尊重， 有時候一個小小的微笑就能化解所有不愉悅。 陳桂林的雙手遞杯的一個動作， 讓孫嬌還沒喝到水心裡就已經暖暖的了！“抽血的時候， 檢驗科工作人員看我齜牙咧嘴的樣子， 輕輕問了一句：疼嗎？我儘量輕一點。 ”讓本來覺得很疼的劉霞瞬間感到手臂並沒有那麼疼了。 通過交流就醫體驗的感受， 導醫護士們達成了一個共識：我們每天都離不開溝通， 與患者、與家人、與朋友， 好的溝通的前提首先是要把人際溝通做到位， 只要我們有一顆想做好這件事兒的心， 哪怕是一個暖暖的眼神、一句真誠的話語或者一個小小的動作， 都會讓人為之感動……

自從一站式服務中心從開展“微笑天使在行動”服務以來， 對前來分診、諮詢的患者提供全程微笑服務， 做到“三米之內有招呼， 三秒之內有回應”， 讓患者感受到醫院的體貼和溫暖。 他們還要求護士每天化淡妝上崗， 把自己最好的工作狀態展現給患者， 用實際行動全力打造“服務無止境， 滿意無終點”的科室品牌。