目前， 零售行業主要是以線下門店+線上電商的模式在運營， 但在這種運營模式下的零售行業面臨了一些問題。 馬化騰在2018年互聯網峰會上指出：零售行業面臨線下門店難成本高；線上沒有固定平臺， 流量都在其他平臺上， 沒有沉澱到自己的用戶。
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眾多零售行業的商家為了擺脫這些問題， 都在尋找新的方式進行轉變。 在眾多方式中， 目前最有效最吸引人的當屬借助小程式進行零售模式的升級轉變。
在2018年4月12日中國“互聯網+”數字經濟峰會上， 馬化騰強調了借助包括小程式在內的七種工具助力各行業數位化發展， 打造智慧生活。
同時， 在分論壇上， 有眾多的商家分享了其借助小程式進行智慧零售轉變的運營方式及成果：
家樂福：通過小程式社交廣告活化會員並進行精准引流
家樂福借助騰訊的社交廣告， 利用朋友圈小程式投放廣告功能發放單品券、節日券及通用券等， 並配合公眾號導流， 不斷累積用戶的需求， 平均每天吸引超過18萬名的消費者通過小程式註冊成為家樂福會員；與此同時，
步步高：利用小程式及微信支付助力實體店升級
步步高在3周內上線的“步步高better購梅溪店”， 利用小程式和微信支付實現門店體驗和客戶行為的數位化， 一周內門店微信支付占比62%， 新會員轉化率比之前的方案提升了10倍。
集掃碼購、微信支付、會員卡、優惠券等功能於一身的“步步高better購梅溪店”小程式
萬達廣場：小程式線上、線下雙嚮導流， 積累用戶資產
萬達廣場通過微信小程式， 與各連鎖店的公眾號實現使用者資料互通。 通過小程式發放的優惠券， 核銷率超過50%。
小程式打造未來智慧新零售
馬化騰多次強調：我們不是自己要做零售， 而是希望成為零售業的“數位化助手”。
借助騰訊的多種工具和技術，用小程式整合附近的小程式、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造出小程式新零售模式，説明商家更快地實現會員、門店、行銷和電商的打通，並提升商業效率和顧客體驗。
借助騰訊的多種工具和技術，用小程式整合附近的小程式、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造出小程式新零售模式，説明商家更快地實現會員、門店、行銷和電商的打通，並提升商業效率和顧客體驗。