消費者的運營是基於天貓平臺的最核心的部分。 對於天貓來說， 品牌在產品、品牌建設、管道的運營上所產生的新的消費者的關係是品牌商最重要的核心資產。
基於品牌的運營
第一、品牌升級。
2018年天貓將重點圍繞雙H戰略（happiness、health）， 在泛娛樂和泛體育兩大重點領域實現品牌升級。 例如， 簽約易烊千璽成為理想生活代言人， 通過拍攝N多條短視頻在21天每天早上播放給用戶， 告訴健康的生活的樣子。 品牌代言人這一系列鏈路今年將全面推廣給合作夥伴， 品牌商代言人用同樣模式可以在天貓用戶端， 在所有端做全面落地。
第二、品牌化活動進行站內行銷。 通過趨勢榜單、新零售、娛樂互動、人群運營這樣品牌與內容、技術結合的方式， 運營消費者， 提升品牌曝光率和銷售。
新零售
品牌商線上上連結終端商業打造多元流量入口， 線下升級所有科技體驗。
第一、常態化智慧門店。 今年計畫經過數位化改造的品牌門店和天貓全部打通。
第二、大促期間新零售推動。 類似于以無人店、無人超市、無人販賣機、自動售賣機等產品， 説明品牌能夠實現線上下零售資產的數位化。
第三、行銷IP。 把在商圈的行銷活動完全數位化，
基於商品的運營
第一、新品。 提供新品全鏈路解決方案， 天貓新品創新中心設置人群研究院研發新品類， 天貓U先從線上滲透到線下，
第二、新品之外， 熱賣款商品、尾貨、限定款商品、奢侈品全面覆蓋、全面行銷， 如打造天貓奧萊業務， 解決庫存、拉動流動性。
在消費者的基礎上， 會員和粉絲的運營是重點關注的方向。 天貓將進一步幫助品牌商滲透覆蓋超級會員和粉絲。
首先， 將在每個月8日提供“88會員日”方案， 邀請品牌參與到“88會員日”方案的定制、策劃、投入中來。 在會員定制、線下專屬服務上都歡迎多維度參與策略， 將88會員的使用者、資料變成品牌商的會員和用戶。
接下來， 圍繞粉絲將推出全新粉絲忠誠度計畫，