有一位年輕小夥子， 讓老家的遠房親戚給介紹到北京。 他無心欣賞高樓大廈， 也不知道哪裡有正宗家鄉味的餐廳， 懷抱著一份戰戰兢兢的心情來到大都市，
配送網站的領導見到小夥子， 稍微噓寒問暖了一下立馬進行培訓。 期間講了薪資待遇， 也講了工作流程， 還特別提醒他正餐要晚一點再吃， 最後還強調了一句：
時間就是服務品質， 客人餓了容易發火
小夥子一聽， 謹記在心， 一心只想著快速送餐到家。
另外一位年輕小夥子， 讓老家的遠房親戚給介紹到深圳。 他無心欣賞高樓大廈， 也不知道哪裡有正宗家鄉味的餐廳， 懷抱著一份戰戰兢兢的心情來到大都市幹著第一份工作-快遞小哥。
配送網站的領導見到小夥子， 稍微噓寒問暖了一下立馬進行培訓。 期間講了薪資待遇， 也講了工作流程， 還特別提醒他哪條道路是單行，
每天能多送兩單， 一個月下來就能多掙不少錢。
小夥子一聽， 謹記在心， 一心只想著趕快多送點貨。
試問， 這兩份工作的提醒， 走心的地方有什麼不同？
外賣小哥深怕錯過吃飯的時間， 竭盡所能的加速讓你吃上一頓飯；快遞小哥拿著包裹要你趕緊簽名， 他好抓緊再去送下一件貨。
這兩種雖然達成相同結果， 但是對顧客來說感覺似乎有些不一樣。 別小看服務品質產生一絲的差別感受， 這將會是未來新零售的競爭軟實力。
再試問， 如果你是管理電商客服， 或者你是專案經理管理一批創作團隊（或是餐廳服務、仲介服務、設計服務、碼農團隊）這些無法量化的“品質”， 你要怎麼帶動起來， 要如何提升作業標準？
只要多問一句“為什麼”
正常人的思維都是結果論。 假設你期望的結果是100分， 希望大傢伙能多做一點， 越多越好， 你覺得達成期望的結果可能性更高， 獎金就願意發的越多。
而執行團隊夥伴的內心， 他們覺得自己“只是”來賺錢的， 只要多做一件事就會跟你急， 能塞給別人表現的機會反而積極。 到最後的結果， 可能只變成50～40分。
你生氣， 你悲憤， 你無奈， 你怪罪所有人， 你訂了各種奇怪的措施， 你卻改變不了任何結果， 惡性循環的結果就是大家更加消極應對。
但卻從來沒人靜下心來認真瞭解：為什麼驅動的力量如此重要？
從字面上來解讀OKR=Objective目標， 與Key Resuts關鍵結果。
但是“目標”這個詞讓很多人誤解了本意， 而且設定“目標”這件事情，
“目標”並不是由最高領導層制定KPI或營業額就能決定了的事， 而是團隊成員努力工作的意義。
換句話說， 工作的目標， 不僅僅只是為了能賺更多錢， 更希望的是能用自己微薄之力建立一家值得消費者推崇、心甘情願買單的企業。
所以首先你需要更深層次的理解“目標”這個詞， 核心是“達成的意義”。
團隊成員一起設定目標的時候， 就是在一起尋找意義， 探討什麼值得去做， 做這些事情的真正意義是什麼， 幫助所有參與人員充分理解“意義”的重要性。
會議中引導會議成員一起探討、反駁、審視、總結， 然後一起制定出三個月內要達到的目標。
更大的作用在於“凝聚力”。
凝聚團隊精神， 也是聚焦在一個重要的突破口上凝聚發力。
能夠看見明確的目標， 幾乎是所有堅實團隊的一致特點， 無論是管理、創業還是學習， 道理都一樣。