經歷了上海迪士尼建設、開業的狂歡之後， 在過去一年多的運營時間裡， 上海迪士尼迎來了一波波的體驗槽點， 從“漫長的排隊時間”、“天價排隊費”在到“黃牛肆行、代理跑路 ”， 再加上各種諸如明星黃小蕾的服務投訴等。 在這眾多的投訴與吐槽中， 記者發現迪士尼的引以為傲的“服務”以及銷量龐大的“票務”是最為集中的槽點。
在一年多的運營以及迪士尼文化與中國市場的磨合過程中， 上海迪士尼許多曝光的問題並沒有得到有效改善， 還呈現出了愈演愈烈態勢， 在4月中上旬， 上海迪士尼又來了新一波投訴。
1
上海迪士尼現天價補卡費
為了盡可能吸引遊客， 迪士尼在票務方面一直都有著非常靈活且有誘惑力的操作， 除了一般的一日遊門票等， 迪士尼還為那些喜歡、願意頻繁遊覽的遊客推出了季卡， 這一政策， 上海迪士尼也有。
今年3月份， 上海迪士尼推出了全新的2018年春夏暢遊季卡， 使用有效期從今年3月16日至7月31日。 據瞭解， 季卡分為平日卡、周日卡和無限卡。 春夏暢遊季卡， 平日卡845元起是樂園與遊客的互動， 比如米奇圖案樹葉、路燈等， 都是遊客在樂園內感受到的“神奇時刻”。 此外， 另一種“神奇時刻”體驗則是遊客在特殊時間來到迪士尼，
根據上海迪士尼工作人員的描述， “地球靜靜”提出的“神奇時刻”體驗就是通過“慶祝徽章”達成的， 不過她並沒有接受。 地球靜靜表示， 她在與迪士尼工作人員溝通時， 明確表示她只是想要一個“非物質”的賠償， 她所謂的Magic Moment也只是一個走心的瞬間而已， 比如園區的演職人員能在孩子入園時給予愛的關懷等， 消除此前留下的陰影。
對於網友“地球靜靜”的要求合理度先放一邊， 從網上曝光的視頻來看， 對於一些在園區受傷的遊客的二次詢問， “服務”標榜在身的迪士尼工作人員全程無笑臉、一副公事公辦的態度， 著實讓人有些落差感。 不說該名受傷網友並非特意前往訛詐要求過分賠償， 單單是面對一個因為園區設施管理疏忽導致其受傷的遊客，這樣的冷漠態度就不應該是一個迪士尼工作人員該有的職業素養。
一年多以來，形形色色的上海迪士尼新聞，令人感覺進入中國的迪士尼，似乎在市場的磨合過程中，其一直以來標榜的“服務”等優良傳統也有了一些變味。以往網路刷屏的國外迪士尼溫馨瞬間，在上海迪士尼卻變成了各類負面曝光。這其中的原因值得身為遊客的我們深思，也值得迪士尼園方熟慮。
令人感到更多失落感的是，在上海迪士尼負面層出之時，一則“聾啞小朋友在迪士尼驚喜發現米妮用手語與自己交流”的視頻也在刷屏網路。畫面很簡單，場面確實極其熟悉的“迪士尼童話、溫馨”場面。這或許就是@地球媽媽想要的“Magic Moment”，希望這樣的場景會更多的在上海迪士尼上演。
文 | 王真真
編輯 | 王真真
部分內容來源東方網、金羊網
單單是面對一個因為園區設施管理疏忽導致其受傷的遊客，這樣的冷漠態度就不應該是一個迪士尼工作人員該有的職業素養。
一年多以來，形形色色的上海迪士尼新聞，令人感覺進入中國的迪士尼，似乎在市場的磨合過程中，其一直以來標榜的“服務”等優良傳統也有了一些變味。以往網路刷屏的國外迪士尼溫馨瞬間，在上海迪士尼卻變成了各類負面曝光。這其中的原因值得身為遊客的我們深思，也值得迪士尼園方熟慮。
令人感到更多失落感的是，在上海迪士尼負面層出之時，一則“聾啞小朋友在迪士尼驚喜發現米妮用手語與自己交流”的視頻也在刷屏網路。畫面很簡單，場面確實極其熟悉的“迪士尼童話、溫馨”場面。這或許就是@地球媽媽想要的“Magic Moment”，希望這樣的場景會更多的在上海迪士尼上演。
文 | 王真真
編輯 | 王真真
部分內容來源東方網、金羊網