數百名旅客對挪威游輪公司感到憤怒和挫折， 因為他們搭乘兩周的豪華遊輪， 整個行程卻在大舉施工。 原本應為難得的夢幻之旅， 卻變成住在海上漂浮的工地。
為「挪威太陽號」(Norwegian Sun)15天旅遊支付數萬元的旅客， 3月16日從邁阿密啟程後才得知， 船上將進行升級工程。 該船經由巴拿馬運河駛往洛杉磯。
旅客抱怨船上許多區域完全被隔離， 電鑽和其他工具的噪音不斷， 游輪佈滿施工的灰塵和砂粒。 一些人甚至看到可能有害的化學物和其他碎屑遍佈甲板， 擔心吸入危險物質而生病。 有些人經歷呼吸問題、腹瀉、嘔吐、眼睛不適、皮膚發癢等。
帶著82歲老父進行「願望清單」之旅的建金斯(Wayne Jenkins)說， 他想知道接觸了什麼物質。 另一名旅客向船長表達不滿， 但是他也無能為力， 因為施工是公司的決定。
遊輪抵達目的地四天前， 一個名為「巴拿馬運河太陽」的臉書團體成立，
旅客安妮．巴柏 (Annie Barber)說， 施工規模之大令人震驚， 甲板的舊地板被拿掉， 鋪上新地板打亮。 原有的金屬支柱進行打磨， 船上到處都是碎片， 很明顯空氣有飄浮的屑粒。
濃重的化學味彌漫很長一段時間， 不止在船上的公用區， 連在客艙都聞得到。 旅客注意到工人施工時穿戴面罩和保護服， 但是旅客卻未獲這些裝備。
面對公憤， 挪威遊輪先提供旅客下次旅行25%的折扣， 但是旅客「完全無法接受」， 要求全額退費和補償後， 該公司改為下次免費搭遊輪， 有效期到2023年3月31日。