慶陽市突出五個方面著力加強信訪系統作風建設

印象慶陽網訊 今年以來， 慶陽市信訪局緊緊圍繞全省“轉變作風改善發展環境建設年”、全市“群眾滿意接訪視窗”爭創活動和信訪事項受理辦理規範化要求， 注重從五個方面著力， 多方面瞭解社情民意， 切實轉變信訪幹部工作作風， 不斷提升信訪群眾滿意度和信訪工作公信力。

一是提高思想認識， 進一步增強服務意識。 信訪工作是黨委政府聯繫群眾的橋樑和紐帶， 信訪幹部始終堅持以人民為中心的發展思想， 恪守為民之責， 強化宗旨意識， 接待好每一次來訪， 處理好每一封來信， 站穩群眾立場，

貫徹群眾路線， 增強群眾觀念和群眾感情， 千方百計為群眾排憂解難， 馳而不息推動信訪工作作風持續好轉。 特別是牢固樹立視窗意識、服務意識、形象意識， 克服鬆勁厭戰情緒， 甘當群眾的“出氣筒”和社會穩定的“減壓閥”， 用信訪幹部的辛苦指數換取群眾的幸福指數， 用信訪工作成效提高信訪群眾的滿意度獲得感。

二是嚴抓基礎業務， 進一步規範工作行為。 各縣（區）、各部門嚴格依照《信訪條例》要求， 全面落實信訪事項受理辦理各環節規定， 切實做到接待接談態度誠懇， 登記錄入要件齊全， 轉送交辦及時， 分類辦理精准， 督查督辦有力， 案件歸檔嚴密。 信訪部門加強與有權處理機關及其內部業務部門的工作對接， 隨時瞭解掌握信訪件辦理進展情況。

今後， 凡中央和省上交辦的信訪件， 都必須報請分管領導閱批， 呈報結案報告時必須由主要領導簽字。 加強信訪理論、政策、業務、法規培訓， 發揮傳幫帶作用， 進一步提升信訪事項辦理的品質和效率。

三是認真查擺問題， 進一步推動作風轉變。 各縣（區）、各部門認真開展自查自糾和整改落實工作， 查找工作中的不足和薄弱環節， 敢於揭短亮醜， 下大力氣糾正對群眾合理訴求漠然置之， 對信訪事項推諉、敷衍、拖延等問題。 對查擺出的問題列出清單， 制定時間表， 明確整改措施、整改時限和牽頭領導， 逐件抓好落實。 市信聯辦將對2017年以來中央和省上交辦的信訪事項和市級轉送交辦的信訪案件開展“回頭看”，

重點查找責任單位答覆內容事實不清、處理不當、沒有正面回應訴求， 甚至弄虛作假、欺上瞞下等問題。 同時， 圍繞“重點領域、重點群體、重點問題、重點人員”開展信訪案件全面核查活動， 從受理交辦到覆核終結， 看每個環節是否出具了書面答覆， 是否告知信訪人， 是否符合時限等。 各縣（區）、各部門對2013年以來中央、省、市交辦的信訪問題及來市赴省進京上訪人員進行全面核查， 把信訪人的基本資訊、訴求、歷次上訪情況搞清楚， 做到全覆蓋、不遺漏。 在摸清底數的基礎上， 分類逐案建立台賬， 一案一策， 逐一研究成因， 找准癥結， 限時化解， 切實抓好非正常上訪治理工作。

四是抓實具體工作， 進一步改進工作方法。 堅持定期督查，

全面瞭解省、市重要工作決策部署的貫徹落實和市級領導包案督辦信訪案件辦理、網上信訪件辦理情況。 堅持帶案督辦， 對重點疑難複雜信訪案件深入基層調查研究， 提出方案， 督促解決。 堅持座談走訪， 通過召開不同層面的座談會、走訪基層幹部和群眾， 聽取反映， 瞭解情況， 宣傳政策， 指導工作。 堅持駐點指導， 到信訪問題突出的地方駐點， 推動扭轉被動局面。 堅持實地查看， 深入實地瞭解信訪問題真實情況， 提出具體的解決方法。 堅持聯合接訪， 信訪幹部與基層黨委、政府負責同志共同接待群眾來訪， 瞭解群眾訴求， 推進“事要解決”。 堅持調查研究， 帶著問題走基層， 查原因， 找答案， 提出改進工作和完善政策的意見和建議， 總結推廣成功經驗。

五是開展專項督查， 進一步落實問責機制。 嚴格落實中央《信訪工作責任制實施辦法》和我省《實施細則》規定， 市、縣（區）信訪部門按照“三到位一處理”要求， 採取明查暗訪、重點抽查等方式， 對本轄區信訪工作進行全面檢查， 重點檢查組織領導是否有力、化解工作是否規範、合理訴求是否解決到位、實際效果是否明顯。 實行失職失責典型問題通報制度， 公開曝光信訪工作失職失責行為， 對違反群眾工作紀律、嚴重損害幹群關係的行為“零容忍”， 促使各級各部門和廣大幹部知敬畏、明底線、受警醒， 切實改進工作作風， 做好信訪接待工作， 保障和推動全市經濟平穩健康發展。