“不是說你們的平臺交費即時到賬非常方便嗎？我在‘掌上電力’交了， 在家等了一上午都沒來電！”4月16日， 河北保定徐水區供電公司盛源供電所營業廳來了一位元客戶， 指著自己的手機給營業廳引導員張雅東看。
張雅東讓視窗員工調出客戶楊增的電費帳戶， 一看就明白了。 原來， 在電費餘額不足30元時， 供電公司已經發送預警短信， 但客戶沒有交費；客戶欠費15元後， 供電公司發了一條提示短信， 但沒有立即停電， 而是給了客戶48小時緩衝時間。 但這48小時裡， 客戶還是沒有交費， 於是系統自動斷電了。 也就是說，
“您只交了之前欠的15元， 但沒交它之後48小時的欠費， 所以， 您的帳戶餘額還是負數， 還是欠費狀態， 系統是不會給您自動複電的。 ”張雅東耐心向楊增解釋。 “你這麼一說我就明白了， 我確實收到了好幾條提醒的短信， 但當時我正忙別的事情， 而且又沒停電， 我就把交電費的事給忘了， 直到停電我才想起來， 真是冤枉你們了。 我這就交， 這次多交點， 以後也提前交費， 再不等到停電了。 ”楊增用“掌上電力”再次交了電費， 跟家裡人電話確認有電後欣然離開。 （王琳娜）
小貼士：
欠費多少停電， 各個地方規定略有不同。 但在您電費餘額不足時， 供電公司都會提醒您及時交費。 要想避免欠費造成的停電，