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曾和劉強東同在中關村站櫃臺 這次胡翀選擇站在百度肩膀上

中新網4月13日電 他曾是國內最早擁有互聯網思維的那批人, 當我們好奇地通過BBS體驗網路“衝浪”時候, 他已經發現BBS可以成為他的宣傳管道。 他曾成為北京衛視《法治進行時》節目的主人公——作為一起案值105萬元盜竊案的受害者。 他也曾與劉強東的京東, 在同一個商場櫃檯裡賣電子設備, 此時的京東也只是一個小小的櫃檯, 某一次胡翀的櫃檯缺貨, 還從劉強東的櫃檯臨時調了一批貨。

互聯網思維大潮下的二次創業

面前的胡翀個頭不高, 但看起來很有精神, 目光專注。 提起過往並不回避, 聲音洪亮, 語速很快。

說到未來, 更是充滿激情:“我們現在和百度糯米的合作, 是站在巨人的肩膀, 發展肯定會更快。 ”然而, 胡翀並不是從一開始就有如此自信。

果粉師傅的團隊都是年輕人 右一為胡翀

2011年4月, 作為蘋果經銷商的胡翀, 存放在公司的100台蘋果筆記本和其他待售商品被盜。

這一年, 其實已經是胡翀創業的第6個年頭。 胡翀報警後半個月, 警方抓獲了嫌疑人, 並追回了大部分被盜物品。 從2005年開始, 胡翀就開始在中關村鼎好電子賣場裡開始了自己的創業。 在開始自己創業之前, 胡翀只是在中關村一個賣場裡的某個櫃檯處打工。 正是眼看著京東走上了互聯網發展的道路, 瞬間跳出了中關村的小櫃檯, 胡翀第一次體會到互聯網的力量。

“同樣是從一個賣場的櫃檯走出來的, 而京東就能去納斯達克敲鐘。 ”說到這裡, 胡翀的臉上閃過一絲遺憾, 不過很快就又振奮起來。 胡翀不覺得自己比別人差, 缺的可能只是機遇和眼光。 2016年3月, 胡翀看准了移動互聯網的機會, 這一次, 在傳統的線下實體經銷店之外,

他啟動了全新的互聯網創業項目——為蘋果使用者提供速修服務的O2O平臺果粉師傅, 而此前的兩個顧客成為他的合夥人。

但結果卻是理想很豐滿, 現實很骨感。 很快, 胡翀發現了問題。

從整機設備的經銷到維修, 擁有十年蘋果銷售經驗的胡翀在專業上毫無困難。 創立果粉師傅之後的半年時間, 胡翀通過建立平臺, 一方面聚攏線上的流量, 另一方面與中關村眾多的蘋果設備維修點溝通, 打造了一個小型的蘋果設備速修O2O服務平臺。 但由於品牌知名度不夠, 流量不足以支持平臺的發展;另一方面, 雖然為維修點制定了品質體系, 但由於缺乏約束力和品控, 導致維修後有較高的返修率, 原本就不高的品牌滿意度更是雪上加霜。

胡翀第一次發現, 互聯網思維不萬能。 或者, 是自己的路子沒走對?

胡翀(右一)經常在一線直接面對消費者解決問題

打鐵當然還需自身硬, 但同時也要找到巨人的肩膀

果粉師傅這個項目, 胡翀賠了半年。 直到去年9月之後, 胡翀停掉了與所有維修點的合作,

轉為自建維修團隊, 將果粉師傅由一個純粹的O2O平臺, 轉變為服務的提供者。 以O2O的形式, 果粉師傅為用戶提供標準化、透明化的蘋果設備速修服務。 很快, 胡翀和他的果粉師傅就由賠錢實現了盈利。

十年的蘋果經銷商經驗積累給胡翀帶來的是維修品質的快速標準化, 但近些年使用者獲取日常服務的方式也發生了巨大的變化, 人們更願意直接通過互聯網獲取自己想要的服務。 如何讓自己的品牌在浩如煙海的互聯網上獲得展示, 精准地出現在有需求的用戶眼前, 成為胡翀研究的重點。

打鐵還需自身硬, 這說的是果粉師傅的服務品質;找到巨人的肩膀說的是果粉師傅的推廣手段, 胡翀選擇了和大型的本地生活服務O2O平臺合作。

美團點評和百度糯米,胡翀和這兩個平臺都有合作。“和百度糯米合作後,我最高一天能接到50個維修訂單。”胡翀說道,“我現在平均每天的訂單數一般在20單左右。”百度糯米這樣的大型O2O平臺能給他帶來的不單單是最後的訂單成交,還有網上店鋪的用戶評價,“一個用戶好評可能會給我帶來3、5個新客。”

儘管和兩大平臺都有合作,胡翀更看重和糯米的合作:“因為百度糯米背後是整個百度的資源。百度地圖在未來的行銷中也會起更大的作用,因為巨大的城市讓顧客很難記住路,無論去哪裡,他們只能通過地圖來找路,地圖將是未來一個巨大的導流入口。在這一點上,百度糯米會比較有優勢。”胡翀說,“此外,我的店鋪資訊在手機百度上能找到,在百度地圖上也能找到,在百度糯米上還能找到,這流量入口就比別人多很多。”

更關鍵的是,這些流量還被百度糯米的直通車進行了精准的篩選,只有在5公里範圍內的才會被算為有效流量。

如今,由於流量的導入給果粉師傅帶來了訂單,而訂單完成的高品質也積累了更高的口碑,果粉師傅已不再局限於為“散客”提供服務。在北京,包括百度、騰訊、網易、智聯招聘、去哪兒在內的大型互聯網公司已經開始與果粉師傅達成了合作,果粉師傅直接進駐這些企業,為企業員工提供現場速修服務,對果粉師傅而言提升了業務的集中度,對用戶而言也降低了他們的送修成本。

果粉師傅進駐企業速修,吸引了大量客戶

“我們保證我們的服務品質,這是要自身硬。”胡翀總結道,“而且背靠像百度糯米這樣的大樹,是因為大樹能給我帶來優質的精准流量。當然更重要的是,百度糯米和其他平臺不一樣的地方,它不收我的傭金。來自手機百度和百度地圖的所有訂單都會在百度糯米成交,接近我總業務量的30%。這部分收入,我無需支付其他平臺可能高達10%的傭金。”

很多創業者一直以來有個疑惑:在推廣和宣傳上我並沒有吝嗇花錢,為什麼總是不見效果?胡翀道出了真相:那是因為你沒有總結與分析你的投入與回報。創業者必須要明白一個道理,我花的是自己的錢,必須要清楚錢花到哪兒去了,又從什麼管道能收回來。

像千千萬萬個創業者一樣,胡翀身上充滿激情;也和千千萬萬創業者所不同,經過洗禮後的胡翀更善於分析和總結,把握趨勢,正像他所說的,“這一次,我們是站在巨人的肩膀上,背後是整個百度的支持,能和巨人一起成長,發展肯定會更迅速。”

美團點評和百度糯米,胡翀和這兩個平臺都有合作。“和百度糯米合作後,我最高一天能接到50個維修訂單。”胡翀說道,“我現在平均每天的訂單數一般在20單左右。”百度糯米這樣的大型O2O平臺能給他帶來的不單單是最後的訂單成交,還有網上店鋪的用戶評價,“一個用戶好評可能會給我帶來3、5個新客。”

儘管和兩大平臺都有合作,胡翀更看重和糯米的合作:“因為百度糯米背後是整個百度的資源。百度地圖在未來的行銷中也會起更大的作用,因為巨大的城市讓顧客很難記住路,無論去哪裡,他們只能通過地圖來找路,地圖將是未來一個巨大的導流入口。在這一點上,百度糯米會比較有優勢。”胡翀說,“此外,我的店鋪資訊在手機百度上能找到,在百度地圖上也能找到,在百度糯米上還能找到,這流量入口就比別人多很多。”

更關鍵的是,這些流量還被百度糯米的直通車進行了精准的篩選,只有在5公里範圍內的才會被算為有效流量。

如今,由於流量的導入給果粉師傅帶來了訂單,而訂單完成的高品質也積累了更高的口碑,果粉師傅已不再局限於為“散客”提供服務。在北京,包括百度、騰訊、網易、智聯招聘、去哪兒在內的大型互聯網公司已經開始與果粉師傅達成了合作,果粉師傅直接進駐這些企業,為企業員工提供現場速修服務,對果粉師傅而言提升了業務的集中度,對用戶而言也降低了他們的送修成本。

果粉師傅進駐企業速修,吸引了大量客戶

“我們保證我們的服務品質,這是要自身硬。”胡翀總結道,“而且背靠像百度糯米這樣的大樹,是因為大樹能給我帶來優質的精准流量。當然更重要的是,百度糯米和其他平臺不一樣的地方,它不收我的傭金。來自手機百度和百度地圖的所有訂單都會在百度糯米成交,接近我總業務量的30%。這部分收入,我無需支付其他平臺可能高達10%的傭金。”

很多創業者一直以來有個疑惑:在推廣和宣傳上我並沒有吝嗇花錢,為什麼總是不見效果?胡翀道出了真相:那是因為你沒有總結與分析你的投入與回報。創業者必須要明白一個道理,我花的是自己的錢,必須要清楚錢花到哪兒去了,又從什麼管道能收回來。

像千千萬萬個創業者一樣,胡翀身上充滿激情;也和千千萬萬創業者所不同,經過洗禮後的胡翀更善於分析和總結,把握趨勢,正像他所說的,“這一次,我們是站在巨人的肩膀上,背後是整個百度的支持,能和巨人一起成長,發展肯定會更迅速。”

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