在上月末主持上海國際廣告節和暨南大學聯合主辦的 “第五屆數字行銷傳播研究與應用國際研討會”上， 在聽了金定海教授、黃昇民教授、星亮教授、袁俊先生和Henry Medina先生的關於人工智慧等行銷科技進展的分享之後， 觸動還是相當大的。
人工智慧能夠達到的程度儘管現在還只是在人類的嬰兒階段， 直接野蠻， 但是它的發展速度可能會逐漸加速， 我們會很快感受到來自它的衝擊， 人工智慧有浪漫， 也有野蠻。
人類未來存在的意義是什麼？人類職業在未來的方向是什麼？行銷這個職業會放大還是會消亡？現在不能小看這個問題，
開始今天的題目， 首先我想說的是：標題所說的這個課題， 未來零售和購物者洞察的結合， 將是經典品牌策劃人進入新時代商業形態的極佳路徑之一， 也是互聯網行銷從業者深化自己的專業， 取得更好發展的升級進化之路。
在有限的將來， 洞察智慧化、創意智慧化、媒介智慧化、運營智慧化， 我們必須走向更高階的工作， 聚焦於人類特有的， 自己也搞不明白自己的， 基於大腦的那些能力。 比如：意志、激情、想像等， 和基於這些的發現力、分析力、行動力、意志力。
我們在這裡使用了未來零售的詞彙， 你可以當它是阿裡巴巴提出的新零售， 也可以是騰訊提出的智慧零售， 更可以是京東提出的無界零售。 至於概念和出發路徑的區別， 我們將在下節課程裡分享。
當我們翻開很多書的時候， 都會發現作者的角度無非都是從商業模式出發， 從自己出發， 從投資出發， 從產業機會出發， 很少考慮消費者， 或者叫購物者。 我更傾向於叫購物者， 因為購物者呈現出的新特徵和之前我們定義的消費者不同， 這個也是要專題分享的內容。
新零售也是行銷， 因此本質沒有變化， 也需要把消費者需求， 把購物者需求放在最重要的位置， 發現價值、創造價值、傳遞價值。 而新零售更聚焦在傳遞價值這一環節，
我們反復說過， 一個新事物的成長壯大會經過這樣幾個階段， 就像轉變的發生一樣。 這幾個階段是：觸動、念想、構思、方案、測試、推廣。 新零售在目前的階段， 各種嘗試還停留在概念階段， 並沒有誰家可以做到非常成熟的地步，
零售是個流量生意， 線下零售是物理空間裡的流量， 線上零售是線上流量的轉化， 商家在意新零售， 因為線上線下融合帶來邊際流量成本更合理， 用戶思維， 超級用戶思維， 可以綜合利用流量， 充分利用流量， 在流量紅利逐漸停滯的時代尤其重要。
新零售是以消費者體驗為核心的融合多種場景的商業模式的重構。 新零售在目前的發展階段還停留在構思， 這個構思由萬眾創業和行業引領者創造了各自的細化方案， 正在進行積極的測試， 成功的推廣尚且需要時日。
開始概念的提出總是一些構架大師；後面的驅動靠一些技術天才， 但技術天才的偏執往往迷戀技術， 而忽略消費者， 忽略人， 很少有人能夠像張曉龍那樣；再到後面就需要消費者洞察專家的介入了， 因為畢竟我們最終是為了消費者的體驗， 體驗是共情的表達， 共情是站在別人的角度看問題， 解決問題和美化生活， 為生活創造意義。
洞察是什麼？洞察就是看透本質， 洞察力就是看透本質的能力。
洞察的範圍太大，我們所說的消費者洞察更聚焦，消費者洞察就是參透消費者內心的掙扎，意識、潛意識、群體意識，這個現在在研究領域都是深水區。
消費者洞察各行各業都在講？互聯網公司講的更多是從技術和資料的角度，給消費者畫像，勾勒消費者場景，制定轉化方法，可以說簡單粗暴的，有點資料教的味道。
傳統行銷服務公司講的更多是從人心出發，意識、潛意識和群體意識，使用的更多是心理學的知識範疇，在很多技術人眼中過於感性和柔軟。
新零售是個大融合，用消費者體驗為中心把行銷全程整合在了一起，因此消費者的洞察也需要一個大融合。
機器和邏輯不能解決任何問題，所以我們看到在人工智慧時代，更多的人關注心理學，希望從心理學角度給予消費者的體驗優化提供更多的參考和啟示。新零售時代更加需要消費者洞察，而這個消費者洞察是融合了資料與人性的，資料解讀人性化，人性模型資料化，消費洞察智慧化。
行銷的未來也是新零售的未來，因此更精准，更個性，更體驗，更可預測，更有效率，這是不變的方向。消費者洞察就是為這個目的而必須的強大的賦能思維。
Target超市從資料裡發現了未婚少女的需求；阿裡巴巴聚焦女子力的研究；資料銀行裡龐大的資料等待用心理學模型進一步分析提煉；AR增強現實技術和VR虛擬實境技術需要知道消費者在什麼情況下很自然地需要幫助，而不是純粹技術角度去讓消費者心煩和感到麻煩。
消費者洞察可以幫助到行銷的整個環節，也可以幫助到新零售的整個環節。
消費者洞察可以發現需求：從矛盾和反差中發現機會，比如iPad的出現，很多新品類的誕生。
消費者洞察可以説明開發產品：微信產品的不斷反覆運算和優化。
消費者洞察可以幫助定價：是高價還是低價，如何利用錨定效應。
消費者洞察可以發現接觸點：通過觀察和資料，可以發現消費者決策軌跡和行走路線，幫助選擇接觸點。
消費者洞察可以優化內容：通過不同接觸點關注內容的不同，優化內容設置，體系化內容系統。
消費者洞察可以優化體驗：對機場安檢的不滿導致整個機場體驗的低分，通過心理學體驗規劃提高安檢環節體驗導致整體滿意度提升。
當然對行銷傳播的幫助不容質疑，耳熟能詳了。
消費者洞察正在進入一個智慧的時代！你準備好了嗎？
所以我們今天開始一個新的課題，讓洞察和新零售結合起來，煥發時代的魅力。
我個人是從消費者洞察的領域開始的，然後接觸了數字行銷，如今時代進入了一個充滿可能的時代，也希望講各種跨學科的知識結合，能夠聚焦研究一個縱深領域。
適逢法國里昂商學院亞洲新零售研究中心邀請我擔任了行業專家，我就非常興奮地要開起這段未來零售的新零售之旅。
這是經典的品牌策劃人員進入新時代的極佳路徑，也是互聯網行銷從業者深化自己的專業，取得更好發展的升級進化之路。
讓我們一起出發吧！
文&聲：曹成
品牌幾何創始人
法國里昂商學院亞洲新零售中心行業專家
本文選自品牌幾何米倉行銷學院@未來零售新洞察
洞察力就是看透本質的能力。
洞察的範圍太大，我們所說的消費者洞察更聚焦，消費者洞察就是參透消費者內心的掙扎，意識、潛意識、群體意識，這個現在在研究領域都是深水區。
消費者洞察各行各業都在講？互聯網公司講的更多是從技術和資料的角度，給消費者畫像，勾勒消費者場景，制定轉化方法，可以說簡單粗暴的，有點資料教的味道。
傳統行銷服務公司講的更多是從人心出發，意識、潛意識和群體意識，使用的更多是心理學的知識範疇，在很多技術人眼中過於感性和柔軟。
新零售是個大融合，用消費者體驗為中心把行銷全程整合在了一起，因此消費者的洞察也需要一個大融合。
機器和邏輯不能解決任何問題，所以我們看到在人工智慧時代，更多的人關注心理學，希望從心理學角度給予消費者的體驗優化提供更多的參考和啟示。新零售時代更加需要消費者洞察，而這個消費者洞察是融合了資料與人性的，資料解讀人性化，人性模型資料化，消費洞察智慧化。
行銷的未來也是新零售的未來，因此更精准，更個性，更體驗，更可預測，更有效率，這是不變的方向。消費者洞察就是為這個目的而必須的強大的賦能思維。
Target超市從資料裡發現了未婚少女的需求；阿裡巴巴聚焦女子力的研究；資料銀行裡龐大的資料等待用心理學模型進一步分析提煉；AR增強現實技術和VR虛擬實境技術需要知道消費者在什麼情況下很自然地需要幫助，而不是純粹技術角度去讓消費者心煩和感到麻煩。
消費者洞察可以幫助到行銷的整個環節，也可以幫助到新零售的整個環節。
消費者洞察可以發現需求：從矛盾和反差中發現機會，比如iPad的出現，很多新品類的誕生。
消費者洞察可以説明開發產品：微信產品的不斷反覆運算和優化。
消費者洞察可以幫助定價：是高價還是低價，如何利用錨定效應。
消費者洞察可以發現接觸點：通過觀察和資料，可以發現消費者決策軌跡和行走路線，幫助選擇接觸點。
消費者洞察可以優化內容：通過不同接觸點關注內容的不同，優化內容設置，體系化內容系統。
消費者洞察可以優化體驗：對機場安檢的不滿導致整個機場體驗的低分，通過心理學體驗規劃提高安檢環節體驗導致整體滿意度提升。
當然對行銷傳播的幫助不容質疑，耳熟能詳了。
消費者洞察正在進入一個智慧的時代！你準備好了嗎？
所以我們今天開始一個新的課題，讓洞察和新零售結合起來，煥發時代的魅力。
我個人是從消費者洞察的領域開始的，然後接觸了數字行銷，如今時代進入了一個充滿可能的時代，也希望講各種跨學科的知識結合，能夠聚焦研究一個縱深領域。
適逢法國里昂商學院亞洲新零售研究中心邀請我擔任了行業專家，我就非常興奮地要開起這段未來零售的新零售之旅。
這是經典的品牌策劃人員進入新時代的極佳路徑，也是互聯網行銷從業者深化自己的專業，取得更好發展的升級進化之路。
讓我們一起出發吧！
文&聲：曹成
品牌幾何創始人
法國里昂商學院亞洲新零售中心行業專家
本文選自品牌幾何米倉行銷學院@未來零售新洞察