MAMAMIA語錄：今天咱們不聊留學， 來聊聊近期在留學圈大熱的知乎， 如今的知乎又讓我看到了曾經的百度貼吧， 如今的百度貼吧， 我想我不再需要過多的解釋了吧，
1：http://www.sohu.com/a/160250674_454252
2：http://finance.ifeng.com/a/20180312/16023359_0.shtml
3：https://www.huxiu.com/article/235659.html
為什麼今天要聊知乎， 我今天想為大家分享一篇文章， 因為最近我們也遇到了同樣尷尬的情況， 大家可以參與討論喲~ 讓我們先來看看百度上關於知乎的介紹：
知乎， 是什麼讓一個自我標榜“友善”的社區變成公眾心目中霸道任性毫不講理的典型
大量的網友一邊倒地主動“求封殺”。 可見知乎任性封號造成的公眾的積怨已經很深了。 作為一個頗具規模的知識分享平臺， 知乎是中文互聯網世界裡一個曾經的典範， 不僅僅是因為它一直以來標榜“友善、專業“的社區文化，
知乎標榜“友善、專業“， 按理說這樣的企業文化應該貫徹到其每一個員工。 知乎的員工在工作中， 維護和管理整個社區， 代表的是全體社區用戶的利益和價值觀。 即便知乎不標榜自己的”友善“， 知乎員工也應該明白自己的職業行為和自己的私人事務之間明確的界限。 在這個事件中， 當事人的爭執我們無從判斷誰對誰錯， 但是知乎員工因為個人的矛盾就端出我有許可權，
我們不知道知乎的管理員在每天的日常事務中多少次濫用自己的職權， 用一種俯視眾生的上帝視角， 體驗著順我者昌， 逆我者亡的快感。 但是網路上零星流傳。 並且日益增多知乎用戶的抱怨卻讓我們略略地感受了出來。 直到自己經歷封號， 才知道這件事情就會發生在自己身上， 並且可能發生在每個人身上。 從整個事情來看， 知乎顯得霸道、傲慢、冷漠、任性、無理， 絲毫沒有任何“友善“之處， 完全和知乎員工威脅封號事件中表現出來的如出一轍。
想像一下， 一個普普通通的知乎用戶， 可能由於無意中觸犯了管理員的“忌諱“，就只能眼睜睜看著自己日常使用的帳戶被”永久“封禁，並且申訴無門，這種遭遇居然會發生在我的身上。我是一個知乎上的普通用戶，再普通不過——十幾個粉絲，幾十個回答，一百來個點贊。我大約3、4年前註冊的知乎，從知乎中獲取了很多有益的資訊，一開始是一個知乎的知識的獲取者，逐步成為了參與者和貢獻者。
作為一個程式師，我回答過技術問題
作為一個英語的學習者，我分享過背英語單詞的體會
為了解釋CPU和GPU的差別，我會花費1個小時寫一個篇幅比較長的回答
為了説明丟失資料而花冤枉錢的知友，我回答了這個問題：
我並不追求什麼點贊數或者粉絲數，我在知乎回答問題的唯一動機就是我覺得這是一個給我帶來了價值，值得我感激的網站。我希望在從知乎獲取了知識後，我也能把我的知識分享給其它用戶。
認識我的使用者ID的人也許知道，我還有一個身份，是csdn的積極用戶，也是csdn社區的版主。因為這個原因，當知乎上有關於csdn相關問題出現的時候，我的第一想法就是，我可以分享一些我的觀點，並且作為一個csdn的老用戶，我的觀點或許會給別的用戶起到參考的價值。
就是這麼一點點善良和富有熱心的願望，卻惹來了一個大麻煩。
事情從上個月說起，我回答了幾個有關csdn的問題。原始的回答已經沒有了，但是在申訴中還保留了我的回答的記錄
限於篇幅，其它幾個問題不貼了，一共惹爭議的問題有4個：
歸納下，這4個涉及csdn的問題，我以一個普通用戶（而非csdn官方）的立場，坦率而客觀地表明瞭我的觀點。我並非csdn的員工，沒有推廣“csdn“的目的。Csdn作為一個知名的技術社區，可能在業務上和知乎有某種競爭關係，但是我的回答並沒有宣傳csdn本身的目的，從問題的標題來看，顯然是提問者問到了csdn，我表達了我的觀點，僅此而已。這是一方面。另一方面，在回答完問題之後給出的內容，純屬我的一片好意，我只是想告訴別的知友，我有條件並且願意幫助到他們。為此，我特地注明”謝絕金錢交易“。我同時留下了另一個聯繫方式，那個聯繫方式是我朋友的，目的也並非”做廣告“，因為如果是做廣告，為什麼我還要自壞生意地義務幫忙呢。之所以這麼寫是因為，目前有很多販賣csdn積分的黃牛，為了避免他們利用我的好心去牟利，我委婉地表示，我只幫助知乎上”真實需要“的朋友，僅此而已。
4月1日，我和往常一樣登錄知乎，我接到一個通知，說我的帳戶因為“發佈垃圾廣告“，被禁言1天。對於我的回答被認定為“垃圾廣告“，我覺得很委屈，於是我提出了申訴，只是希望知乎管理員再次認真核查下，並且撤銷這一不合理的判定。然而知乎”駁回“了我的申訴。我試圖通過站內信聯繫知乎小管家，因為我的帳戶被封，所以無法聯繫。我只好等待帳號自行解封。
當帳戶解封以後，一方面，我通過站內信和知乎小管家取得聯繫，再次表明我不認同我的回答是“垃圾廣告“，另一方面，出於對知乎的信任和善意，既然知乎認為這些內容存在爭議，為了避免這種爭議，我自行刪除了和csdn有關的剩下3個問題。按理說，我在不知情的情況下發表了有稍微爭議的內容，已經接受了來自知乎單方面的為期一天的”封殺“，並且我主動刪除其餘有爭議的內容，我的應對完全是合情合理的。
就在我帳號被解封以後，我還回答了一個問題——很可能會成為我在知乎回答的最後一個問題。
因為在這個回答裡，有很多別的知友推薦了pluralsight，而我碰巧是這個網站的高級會員用戶，我想在知乎裡，是這個網站的高級會員並不多吧，我很樂意將我的一點使用體驗也分享給大家。
既然封殺解除了，我的理解為這是我和知乎網站之間一點小小的誤會，並沒有讓我覺得這是一件多麼嚴重的事情。我還是想一如既往為知乎和知乎上的朋友分享我的知識和經驗。
然而第二天發生的事情就出乎我的意料了。我又收到了通知。我的想法是我之前向知乎的申訴有了轉機？然而看了信的內容讓我非常震驚，真的非常非常震驚！我被“永久封殺“了。原因還是之前有爭議的內容被判定為”垃圾廣告“，並且這次加了一個”多次發表“的理由，就不容分說”永久封禁了“。按照一般人的理解，加重處罰的理由無非是”屢教不改“”情節惡劣“”危害嚴重“，而我非但沒有任何這樣的事實，相反，我做的是自行主動刪除。我想可能是因為系統的判定存在某種失誤，或者和管理員溝通存在不足，應該完全是一個誤會吧。因為我的帳戶又被封殺了，我再一次無法通過知乎站內機制聯繫任何人，而且是”永久封殺“，也無法等到帳戶解封再溝通。於是我只好通過知乎網站上留下的電話試圖和知乎取得聯繫。
在知乎的網站上，我只看到了電話一種聯繫方式，我撥打了這個電話（工作日上班時間），結果被告知“關機“。很難想像一個大網站的唯一的電話會”關機“，我讓我一個朋友也撥打了一次，也是”關機“，萬般無奈地，我只好撥打了下面那個”違法和不良資訊舉報“的電話。這個電話倒是很快就接通了，接電話的聽說我是反映帳戶問題，很不耐煩地表示，這個問題他們不管，我告訴她，我是因為撥打唯一的聯繫電話，電話”關機“，我才聯繫她的，希望能夠回饋下怎麼電話關機了。那個人非常不高興地說，你打電話佔用了我的時間是”違法的“，於是掛斷了電話。
大約一個小時候，我再次撥打知乎公司那個唯一的電話，這次打通了，我想這下有希望了。結果被告知帳號的問題只能通過站內信和“知乎管理員“聯繫。於是我按照她的說法，和知乎管理員”聯繫“：
但是知乎管理員的回答顯然沒有正面回應我任何內容。
由於知乎管理員的回答過於機械呆板，我對於知乎管理員是否是真人都產生了懷疑，於是我讓它確認下：
結果知乎仍然重複之前的回答。
在完全無法有效溝通的情況下，我又一次撥打了知乎的電話，這次還是被告知“只能通過管理員站內信“聯繫。不過也許是我的電話起了一點點”作用“，這次管理員終於說自己不是”機器人“了。然而仍然沒有對我提出的問題給出任何解釋，並且在此之後，就再也沒有做出任何回應，甚至連形式上的回應也沒有了。
一個“友善“的社區，突然就將一個無冤無仇的普通用戶毫無理由地永久封殺。並且拒絕一切形式的溝通。這到底是為什麼呢？雖然知乎沒有給我一個回答，但是這個問題我很想搞清楚，於是開始自行探究。有趣的是，當遇到知乎的問題的時候，知乎成了一個提供線索的好地方：
我無法求證這件事情的真偽。但是從這個答主的描述看，他說的事情絕非空穴來風。那麼問題就是，真正違法性質惡劣的內容，卻沒有得到有效的處理，而我這樣被冤枉的，卻被封殺。表面上看，似乎很矛盾，但是背後統一的邏輯就是，知乎的管理員是高高在上的，他們可以按照他們的意願做事或者什麼也不做，但是知乎的管理員是絕對不能委身回應用戶的需求的，否則就是挑戰了知乎管理員的權威。
按照任何我能理解的邏輯，如果知乎是一個友好、善意和理性的網站，知乎管理員是代表和實踐知乎的價值觀的，要麼是沒有任何道理封殺我，要麼既然有充分而確實的理由，就沒有任何道理不解釋清楚這件事情。唯一的理解就是因為封殺我的理由顯得不那麼可以放在檯面上說，而我的追問使得管理員難堪甚至氣惱，所以只好拒絕和我溝通。
那麼不禁我想知道了，是什麼樣的封殺的理由不能放在檯面上說呢？管理員最後一條資訊或許透露出了其真實的想法——“推廣csdn“，也就是說，知乎並不歡迎在它的網站上討論可能和它有某種競爭關係的網站的事情。特別是當csdn涉足線上教育，以及通過gitchat、極客書等電子刊物涉及到知識付費分享領域，開始對知乎構成了挑戰以後。
知乎開始顯得缺少自信和氣量了，通過近似故意找茬的方式封殺使用者，並且以專業、理性、客觀為標籤的知乎，又確實不能明說這其中的緣由。特別是，知乎將我“永久封殺“是為了避免一個潛在的csdn的用戶今後威脅到知乎，這甚至比擔心一個發真正垃圾廣告的用戶繼續發廣告，更讓知乎的管理員擔心，然而知乎這一次確實過敏了，因為很顯然，任何人都能看出來，我的回答並沒有任何”推廣csdn“的傾向。無論是一而再地封殺我的帳戶，還是拒絕和我溝通，都顯得不是很光明磊落。當然，這僅僅是我的一點猜想，真正的原因，只有那位當事的知乎管理員知道，為什麼要對一個普通知乎用戶下此狠手。
知乎的管理員可能在這麼做的時候完全沒有意識到，知乎的基石是平等友善理性客觀，作為一個知識分享的平臺，如果自身表現出毫無理性可言的傲慢任性，毫無公正客觀可言的雙重標準。它就會慢慢沉淪而不自知。本以為我的遭遇以我的帳戶永久封禁，而我只能無可奈何地告別這個曾經信任和欣賞的網站而告終。但是出現了知乎員工封號威脅的事件，我們看到知乎的管理層第一時間表示道歉和調查，起碼在道義上，知乎還不願意徹底放棄自己的追求。
那麼知乎的反應到底是在媒體公關，還是真正對此有所反思，我想我的遭遇的分享，會給這件事一個小小的注腳。
然後分享一下我們近期的遭遇：
我曾經的專欄，短短3個月內關注者上千的帳號，上面有非常多的義大利留學乾貨，結果同樣的情況：
在和知乎管理員溝通未果後，知乎最後給我們的解釋竟然是是“根據使用者長期舉報“，那究竟是哪些用戶“鍥而不捨”堅持不懈的舉報我呢？感興趣的親們可以去看看我們的這個帳號，是否有垃圾資訊或者違規發言，是否涉及政治，暴力，色情等內容？是否長期發佈所謂的“垃圾資訊”？！
結語：作為一家留學機構。被封不可怕。可怕的是，這種壟斷帶恐嚇，疑似被某些機構買斷，自由發言的空間越來越小。並且，沒有任何溝通管道！！！刪你沒商量！！！我們只是盼望一個公平競爭的舞臺，而不是無理由的封殺！我們只是想把最新，最全的義大利留學資訊，生活動態分享給大家，希望知乎不再任性，不再霸道，合理監管大家共用知識的平臺。
呵呵，知乎。
可能由於無意中觸犯了管理員的“忌諱“，就只能眼睜睜看著自己日常使用的帳戶被”永久“封禁，並且申訴無門，這種遭遇居然會發生在我的身上。我是一個知乎上的普通用戶，再普通不過——十幾個粉絲，幾十個回答，一百來個點贊。我大約3、4年前註冊的知乎，從知乎中獲取了很多有益的資訊，一開始是一個知乎的知識的獲取者，逐步成為了參與者和貢獻者。作為一個程式師，我回答過技術問題
作為一個英語的學習者，我分享過背英語單詞的體會
為了解釋CPU和GPU的差別，我會花費1個小時寫一個篇幅比較長的回答
為了説明丟失資料而花冤枉錢的知友，我回答了這個問題：
我並不追求什麼點贊數或者粉絲數，我在知乎回答問題的唯一動機就是我覺得這是一個給我帶來了價值，值得我感激的網站。我希望在從知乎獲取了知識後，我也能把我的知識分享給其它用戶。
認識我的使用者ID的人也許知道，我還有一個身份，是csdn的積極用戶，也是csdn社區的版主。因為這個原因，當知乎上有關於csdn相關問題出現的時候，我的第一想法就是，我可以分享一些我的觀點，並且作為一個csdn的老用戶，我的觀點或許會給別的用戶起到參考的價值。
就是這麼一點點善良和富有熱心的願望，卻惹來了一個大麻煩。
事情從上個月說起，我回答了幾個有關csdn的問題。原始的回答已經沒有了，但是在申訴中還保留了我的回答的記錄
限於篇幅，其它幾個問題不貼了，一共惹爭議的問題有4個：
歸納下，這4個涉及csdn的問題，我以一個普通用戶（而非csdn官方）的立場，坦率而客觀地表明瞭我的觀點。我並非csdn的員工，沒有推廣“csdn“的目的。Csdn作為一個知名的技術社區，可能在業務上和知乎有某種競爭關係，但是我的回答並沒有宣傳csdn本身的目的，從問題的標題來看，顯然是提問者問到了csdn，我表達了我的觀點，僅此而已。這是一方面。另一方面，在回答完問題之後給出的內容，純屬我的一片好意，我只是想告訴別的知友，我有條件並且願意幫助到他們。為此，我特地注明”謝絕金錢交易“。我同時留下了另一個聯繫方式，那個聯繫方式是我朋友的，目的也並非”做廣告“，因為如果是做廣告，為什麼我還要自壞生意地義務幫忙呢。之所以這麼寫是因為，目前有很多販賣csdn積分的黃牛，為了避免他們利用我的好心去牟利，我委婉地表示，我只幫助知乎上”真實需要“的朋友，僅此而已。
4月1日，我和往常一樣登錄知乎，我接到一個通知，說我的帳戶因為“發佈垃圾廣告“，被禁言1天。對於我的回答被認定為“垃圾廣告“，我覺得很委屈，於是我提出了申訴，只是希望知乎管理員再次認真核查下，並且撤銷這一不合理的判定。然而知乎”駁回“了我的申訴。我試圖通過站內信聯繫知乎小管家，因為我的帳戶被封，所以無法聯繫。我只好等待帳號自行解封。
當帳戶解封以後，一方面，我通過站內信和知乎小管家取得聯繫，再次表明我不認同我的回答是“垃圾廣告“，另一方面，出於對知乎的信任和善意，既然知乎認為這些內容存在爭議，為了避免這種爭議，我自行刪除了和csdn有關的剩下3個問題。按理說，我在不知情的情況下發表了有稍微爭議的內容，已經接受了來自知乎單方面的為期一天的”封殺“，並且我主動刪除其餘有爭議的內容，我的應對完全是合情合理的。
就在我帳號被解封以後，我還回答了一個問題——很可能會成為我在知乎回答的最後一個問題。
因為在這個回答裡，有很多別的知友推薦了pluralsight，而我碰巧是這個網站的高級會員用戶，我想在知乎裡，是這個網站的高級會員並不多吧，我很樂意將我的一點使用體驗也分享給大家。
既然封殺解除了，我的理解為這是我和知乎網站之間一點小小的誤會，並沒有讓我覺得這是一件多麼嚴重的事情。我還是想一如既往為知乎和知乎上的朋友分享我的知識和經驗。
然而第二天發生的事情就出乎我的意料了。我又收到了通知。我的想法是我之前向知乎的申訴有了轉機？然而看了信的內容讓我非常震驚，真的非常非常震驚！我被“永久封殺“了。原因還是之前有爭議的內容被判定為”垃圾廣告“，並且這次加了一個”多次發表“的理由，就不容分說”永久封禁了“。按照一般人的理解，加重處罰的理由無非是”屢教不改“”情節惡劣“”危害嚴重“，而我非但沒有任何這樣的事實，相反，我做的是自行主動刪除。我想可能是因為系統的判定存在某種失誤，或者和管理員溝通存在不足，應該完全是一個誤會吧。因為我的帳戶又被封殺了，我再一次無法通過知乎站內機制聯繫任何人，而且是”永久封殺“，也無法等到帳戶解封再溝通。於是我只好通過知乎網站上留下的電話試圖和知乎取得聯繫。
在知乎的網站上，我只看到了電話一種聯繫方式，我撥打了這個電話（工作日上班時間），結果被告知“關機“。很難想像一個大網站的唯一的電話會”關機“，我讓我一個朋友也撥打了一次，也是”關機“，萬般無奈地，我只好撥打了下面那個”違法和不良資訊舉報“的電話。這個電話倒是很快就接通了，接電話的聽說我是反映帳戶問題，很不耐煩地表示，這個問題他們不管，我告訴她，我是因為撥打唯一的聯繫電話，電話”關機“，我才聯繫她的，希望能夠回饋下怎麼電話關機了。那個人非常不高興地說，你打電話佔用了我的時間是”違法的“，於是掛斷了電話。
大約一個小時候，我再次撥打知乎公司那個唯一的電話，這次打通了，我想這下有希望了。結果被告知帳號的問題只能通過站內信和“知乎管理員“聯繫。於是我按照她的說法，和知乎管理員”聯繫“：
但是知乎管理員的回答顯然沒有正面回應我任何內容。
由於知乎管理員的回答過於機械呆板，我對於知乎管理員是否是真人都產生了懷疑，於是我讓它確認下：
結果知乎仍然重複之前的回答。
在完全無法有效溝通的情況下，我又一次撥打了知乎的電話，這次還是被告知“只能通過管理員站內信“聯繫。不過也許是我的電話起了一點點”作用“，這次管理員終於說自己不是”機器人“了。然而仍然沒有對我提出的問題給出任何解釋，並且在此之後，就再也沒有做出任何回應，甚至連形式上的回應也沒有了。
一個“友善“的社區，突然就將一個無冤無仇的普通用戶毫無理由地永久封殺。並且拒絕一切形式的溝通。這到底是為什麼呢？雖然知乎沒有給我一個回答，但是這個問題我很想搞清楚，於是開始自行探究。有趣的是，當遇到知乎的問題的時候，知乎成了一個提供線索的好地方：
我無法求證這件事情的真偽。但是從這個答主的描述看，他說的事情絕非空穴來風。那麼問題就是，真正違法性質惡劣的內容，卻沒有得到有效的處理，而我這樣被冤枉的，卻被封殺。表面上看，似乎很矛盾，但是背後統一的邏輯就是，知乎的管理員是高高在上的，他們可以按照他們的意願做事或者什麼也不做，但是知乎的管理員是絕對不能委身回應用戶的需求的，否則就是挑戰了知乎管理員的權威。
按照任何我能理解的邏輯，如果知乎是一個友好、善意和理性的網站，知乎管理員是代表和實踐知乎的價值觀的，要麼是沒有任何道理封殺我，要麼既然有充分而確實的理由，就沒有任何道理不解釋清楚這件事情。唯一的理解就是因為封殺我的理由顯得不那麼可以放在檯面上說，而我的追問使得管理員難堪甚至氣惱，所以只好拒絕和我溝通。
那麼不禁我想知道了，是什麼樣的封殺的理由不能放在檯面上說呢？管理員最後一條資訊或許透露出了其真實的想法——“推廣csdn“，也就是說，知乎並不歡迎在它的網站上討論可能和它有某種競爭關係的網站的事情。特別是當csdn涉足線上教育，以及通過gitchat、極客書等電子刊物涉及到知識付費分享領域，開始對知乎構成了挑戰以後。
知乎開始顯得缺少自信和氣量了，通過近似故意找茬的方式封殺使用者，並且以專業、理性、客觀為標籤的知乎，又確實不能明說這其中的緣由。特別是，知乎將我“永久封殺“是為了避免一個潛在的csdn的用戶今後威脅到知乎，這甚至比擔心一個發真正垃圾廣告的用戶繼續發廣告，更讓知乎的管理員擔心，然而知乎這一次確實過敏了，因為很顯然，任何人都能看出來，我的回答並沒有任何”推廣csdn“的傾向。無論是一而再地封殺我的帳戶，還是拒絕和我溝通，都顯得不是很光明磊落。當然，這僅僅是我的一點猜想，真正的原因，只有那位當事的知乎管理員知道，為什麼要對一個普通知乎用戶下此狠手。
知乎的管理員可能在這麼做的時候完全沒有意識到，知乎的基石是平等友善理性客觀，作為一個知識分享的平臺，如果自身表現出毫無理性可言的傲慢任性，毫無公正客觀可言的雙重標準。它就會慢慢沉淪而不自知。本以為我的遭遇以我的帳戶永久封禁，而我只能無可奈何地告別這個曾經信任和欣賞的網站而告終。但是出現了知乎員工封號威脅的事件，我們看到知乎的管理層第一時間表示道歉和調查，起碼在道義上，知乎還不願意徹底放棄自己的追求。
那麼知乎的反應到底是在媒體公關，還是真正對此有所反思，我想我的遭遇的分享，會給這件事一個小小的注腳。
然後分享一下我們近期的遭遇：
我曾經的專欄，短短3個月內關注者上千的帳號，上面有非常多的義大利留學乾貨，結果同樣的情況：
在和知乎管理員溝通未果後，知乎最後給我們的解釋竟然是是“根據使用者長期舉報“，那究竟是哪些用戶“鍥而不捨”堅持不懈的舉報我呢？感興趣的親們可以去看看我們的這個帳號，是否有垃圾資訊或者違規發言，是否涉及政治，暴力，色情等內容？是否長期發佈所謂的“垃圾資訊”？！
結語：作為一家留學機構。被封不可怕。可怕的是，這種壟斷帶恐嚇，疑似被某些機構買斷，自由發言的空間越來越小。並且，沒有任何溝通管道！！！刪你沒商量！！！我們只是盼望一個公平競爭的舞臺，而不是無理由的封殺！我們只是想把最新，最全的義大利留學資訊，生活動態分享給大家，希望知乎不再任性，不再霸道，合理監管大家共用知識的平臺。
呵呵，知乎。