在提出“共用零售”戰略以後, 國美圍繞“家·生活”場景對旗下賣場進行了升級和改造, 圍繞使用者的需求來提供服務與產品, 在別家還在通過買買買和不斷開店擴張的時候, 已經初步完成線上線下的整合與重構, 不僅如此, 國美還希望通過建立行業標準, 將更多優質品牌合作夥伴吸納進來, 共用場景體驗升級後的線下紅利。
4月16日, 適逢國美網上商城成立7周年慶典, 國美聯合海爾、格力、美的、方太、華為、伊利、光明等100個品牌, 發起成立國品“家·生活”聯盟, 推動製造業品質革命、零售品質升級, 讓美好生活走進億萬中國家庭。
在筆者看來, 從場景體驗的升級到“家·生活”聯盟的推進, 國美共用零售戰略的落地也更加深入,
新零售革命下, 人、貨、場三者之間的關係正在不斷被重構, 連接線上線下的“場“(即電商和線下賣場)也被提升到前所未有的高度。 但一個大的背景也不容忽視, 線上的用戶和流量增長紅利幾乎消失殆盡, 線上上增長趨於穩後, 從互聯網巨頭到零售業大佬, 開始將線下開店作為挖掘“場”的一種重要方式。
與互聯網巨頭嘗試生鮮業態不同的是, 國美選擇圍繞“家·生活“來佈局。
一方面從產品品類的延伸來看, 家電、家居、家裝、家服務以及家金融之間能夠形成強關聯;
另一方面市場規模也不容小覷, 有資料顯示, 中國的“家•生活”市場規模接近10萬億元, 其中包括1.4萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場, 以及更加廣闊的家金融市場。 圍繞此, 國美已經從單純的電器零售商轉型成為以家為核心的解決方案提供商和服務商。
來看看國美是如何通過場景體驗升級來吸引消費者的。
以西安國美電視塔店為例, 融合人工智慧、VR影院、無人機、智慧平衡車、智能家居、智慧鎖、智慧出行、智慧穿戴等產業, 綜合一體化並以場景式體驗模式呈現在使用者面前。 在店內的淨水器分區還做了西安市自來水的調查抽樣報告展示, 以及暗管的清晰走線, 讓消費者更直觀瞭解家中自來水的水質情況, 從而激發消費者對於淨水器的需求。
這是個非常有意思的變化, 從此前傳統零售業只能被動等待顧客上門, 店員只能銷售單一品類的單一品牌, 單一線下消費場景到線下線上會員資料打通, 通過會員畫像精准抓取有價值用戶, 用線上、線下交互場景服務于顧客,
場景體驗的升級對於門店銷售的促進也是顯而易見的。 北京中塔店在改造完成後同店增長達到8.5%。 改造後的門店內涵蓋主題廚房、水吧、VR體驗、大型遊戲體驗區等。
不僅如此, 體驗區的建設形成了與消費者, 尤其是城市中產群體以及年輕顧客群體之間的“強連結”, 符合當下消費習慣, 在增加用戶與賣場聯繫的同時為門店引流, 品牌在與用戶的互動和體驗中形成了信任。
而此次國美與格力、海爾、伊利、福臨門等同樣入選央視“國家品牌計畫”的知名企業達成共識, 共同組建國品“家•生活”聯盟, 並且圍繞聯盟進行聯合促銷, 正是國美對於場景體驗的又一次創新。
這些品牌橫跨家電、食品、乳製品等不同品類, 但都在國美“家•生活”的範疇內,接下來這100個品牌將在100天不間斷的進行“超級品牌日“主題活動,提供全時段、全品類,以高品低價的爆品爆款舉辦特色活動,這是業界少有的線上線下的跨品類狂歡。
從“家·生活”戰略到“家·生活”聯盟“場”完成蛻變後,人與貨正在通過場景體驗的方式進行重新連接。換句話來說,在消費升級的趨勢下,線下價值重構的核心是人與商品的關係也在發生著改變。過去,零售業往往以商品賣出作為終點,而如今,商品賣出是服務的起點。圍繞“人”提出的“家•生活”戰略到“家•生活”聯盟都是國美佈局共用零售戰略的重要落子。
首先來看“家•生活”戰略的落地。根據其財報資料顯示,2017年國美線上線下交易總額達到1339億元(GMV),同比增長20.1%,其中線上平臺GMV同比增長118.13%。但線下可比門店銷售收入468.8億,同比增長2.3%,綜合毛利率18.3%,同比提升2.2%,剔除非經營因素後,歸屬母公司淨利潤同比增長24.4%。
從數位來看,其綜合毛利率是優於行業水準的,這主要得益於從去年6月份國美開始的圍繞“家·生活”的產品+服務整體解決方案提供商的轉型計畫,形成家電、家裝、家居、家服務的一體化發展。
具體來說,國美在一二線城市的新場景綜合店,圍繞“家·生活”來引入一些新業態,比如家裝、網咖、餐吧等,進行場景化的升級,此外,還在探索社區服務的智慧社區門店,甚至注入高科技概念的無人店等。在四五線城市,則採取管道下沉策略,重視售前專業指導以及物流售後全週期。根據國美2018年的開店計畫是100%覆蓋百強縣,數量達到800家,未來三年的目標是3000家。
在全國範圍內,已經有上百家國美轉型成為可以帶家人、朋友一起吃喝玩樂的綜合性賣場,門店中的休閒娛樂項目豐富,娃娃機、K歌吧、電競館、休閒網咖以及烘焙教室,滿足了不同人群的需求。
成果也是相當顯著的。拿以“家·生活”戰略為核心的場景化門店為例,國美在2017年上半年就改造超過170家,實體店在17年第二季度同比增長8.5%,綜合毛利率高達17.8% 。
正因如此,國美才進一步深化“家·生活”戰略,聯合優質的國品發起了“家·生活”聯盟,希望能夠共同推進中國製造的品質革命。據瞭解,國品“家•生活”生活聯盟涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家•生活”行業,提出了包括好評率、創新性、健康性、歡迎度、品質感、幸福感六大入選標準,尤其是在國美網上商城平臺好評率需要達到99%的商品才能入選。
共用零售生態的護城河效應顯然,通過線下門店的不斷創新和場景體驗升級,“家•生活”戰略落地以及“家•生活”聯盟的不斷壯大,國美共用零售模式也逐漸釋放出護城河效應。
共用零售簡單來說,是在此前國美“6+1”戰略的落地和升級,即通過技術積累和創新,打通線上線下,實現供應鏈、場景、服務、會員、資料、物流支撐平臺的互通共融,逐步形成線上交易+線下體驗、線上海量商品+線下精品體驗的雙平臺共用零售模式。
這其中,商務、社交、利益分享重構了人與貨的關係,而國美遍佈全國400個城市、1600多家店的“場”則提供了勢能和閉環。
從具體執行層面來看,一是實現國美企業內部打通,完成線上與線下的共用,從而走向線上與線下的真正融合;二是向上延伸的共用,即向上游供應商開放,從而實現更好的行銷、更好的產品;三是向下傳遞的共用,即向用戶開放,基於國美大平臺可以通過分享返利、開美店等一邊省錢一邊賺錢。
此外,國美網上商城成了線上線下連接器的入口,面對C端成為用戶線上線下消費、服務的入口,面對B端供應商開放更多的資料和回饋,賦能行銷和產品創新;而在社交這一領域,國美創新的推出“美店”功能,即消費者可以通過商品分享實現賺錢和返利,這一整套的閉環不僅打通了線上與線下,還成功的連接了商品、門店、供應鏈、物流以及服務,無形中創造了更多的消費場景和消費機會。
顯然,無論是“6+1”戰略還是共用零售,其實質都是國美在轉型中不斷調整和戰略落地的結果。在逐漸深化“家•生活”戰略的同時,國美還不斷拉攏更多優質品牌服務商一同壯大“家•生活”聯盟。而在這個過程中,整個生態的形成正在逐漸構建國美自己的護城河,為這場新零售的轉型戰中爭奪更多的話語權。
上一個30年,國美見證了中國經濟的騰飛,參與推動中國製造的崛起,見證了眾多家電製造品牌的成長。
它幾經波折,扛住了競爭;它不斷耕耘,沉澱了互聯網思維;它創新發展,取得了顯著成效。在“新零售”這樣一個新的節點上,國美通過共用零售的思路正在釋放出更多的勢能。
海闊天空,對於國美而言,通道已經打開,未來已來。
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但都在國美“家•生活”的範疇內,接下來這100個品牌將在100天不間斷的進行“超級品牌日“主題活動,提供全時段、全品類,以高品低價的爆品爆款舉辦特色活動,這是業界少有的線上線下的跨品類狂歡。從“家·生活”戰略到“家·生活”聯盟“場”完成蛻變後,人與貨正在通過場景體驗的方式進行重新連接。換句話來說,在消費升級的趨勢下,線下價值重構的核心是人與商品的關係也在發生著改變。過去,零售業往往以商品賣出作為終點,而如今,商品賣出是服務的起點。圍繞“人”提出的“家•生活”戰略到“家•生活”聯盟都是國美佈局共用零售戰略的重要落子。
首先來看“家•生活”戰略的落地。根據其財報資料顯示,2017年國美線上線下交易總額達到1339億元(GMV),同比增長20.1%,其中線上平臺GMV同比增長118.13%。但線下可比門店銷售收入468.8億,同比增長2.3%,綜合毛利率18.3%,同比提升2.2%,剔除非經營因素後,歸屬母公司淨利潤同比增長24.4%。
從數位來看,其綜合毛利率是優於行業水準的,這主要得益於從去年6月份國美開始的圍繞“家·生活”的產品+服務整體解決方案提供商的轉型計畫,形成家電、家裝、家居、家服務的一體化發展。
具體來說,國美在一二線城市的新場景綜合店,圍繞“家·生活”來引入一些新業態,比如家裝、網咖、餐吧等,進行場景化的升級,此外,還在探索社區服務的智慧社區門店,甚至注入高科技概念的無人店等。在四五線城市,則採取管道下沉策略,重視售前專業指導以及物流售後全週期。根據國美2018年的開店計畫是100%覆蓋百強縣,數量達到800家,未來三年的目標是3000家。
在全國範圍內,已經有上百家國美轉型成為可以帶家人、朋友一起吃喝玩樂的綜合性賣場,門店中的休閒娛樂項目豐富,娃娃機、K歌吧、電競館、休閒網咖以及烘焙教室,滿足了不同人群的需求。
成果也是相當顯著的。拿以“家·生活”戰略為核心的場景化門店為例,國美在2017年上半年就改造超過170家,實體店在17年第二季度同比增長8.5%,綜合毛利率高達17.8% 。
正因如此,國美才進一步深化“家·生活”戰略,聯合優質的國品發起了“家·生活”聯盟,希望能夠共同推進中國製造的品質革命。據瞭解,國品“家•生活”生活聯盟涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家•生活”行業,提出了包括好評率、創新性、健康性、歡迎度、品質感、幸福感六大入選標準,尤其是在國美網上商城平臺好評率需要達到99%的商品才能入選。
共用零售生態的護城河效應顯然,通過線下門店的不斷創新和場景體驗升級,“家•生活”戰略落地以及“家•生活”聯盟的不斷壯大,國美共用零售模式也逐漸釋放出護城河效應。
共用零售簡單來說,是在此前國美“6+1”戰略的落地和升級,即通過技術積累和創新,打通線上線下,實現供應鏈、場景、服務、會員、資料、物流支撐平臺的互通共融,逐步形成線上交易+線下體驗、線上海量商品+線下精品體驗的雙平臺共用零售模式。
這其中,商務、社交、利益分享重構了人與貨的關係,而國美遍佈全國400個城市、1600多家店的“場”則提供了勢能和閉環。
從具體執行層面來看,一是實現國美企業內部打通,完成線上與線下的共用,從而走向線上與線下的真正融合;二是向上延伸的共用,即向上游供應商開放,從而實現更好的行銷、更好的產品;三是向下傳遞的共用,即向用戶開放,基於國美大平臺可以通過分享返利、開美店等一邊省錢一邊賺錢。
此外,國美網上商城成了線上線下連接器的入口,面對C端成為用戶線上線下消費、服務的入口,面對B端供應商開放更多的資料和回饋,賦能行銷和產品創新;而在社交這一領域,國美創新的推出“美店”功能,即消費者可以通過商品分享實現賺錢和返利,這一整套的閉環不僅打通了線上與線下,還成功的連接了商品、門店、供應鏈、物流以及服務,無形中創造了更多的消費場景和消費機會。
顯然,無論是“6+1”戰略還是共用零售,其實質都是國美在轉型中不斷調整和戰略落地的結果。在逐漸深化“家•生活”戰略的同時,國美還不斷拉攏更多優質品牌服務商一同壯大“家•生活”聯盟。而在這個過程中,整個生態的形成正在逐漸構建國美自己的護城河,為這場新零售的轉型戰中爭奪更多的話語權。
上一個30年,國美見證了中國經濟的騰飛,參與推動中國製造的崛起,見證了眾多家電製造品牌的成長。
它幾經波折,扛住了競爭;它不斷耕耘,沉澱了互聯網思維;它創新發展,取得了顯著成效。在“新零售”這樣一個新的節點上,國美通過共用零售的思路正在釋放出更多的勢能。
海闊天空,對於國美而言,通道已經打開,未來已來。
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