這是發生在大雁塔景區的真實案例。
2017年10月2日， 正值國慶假期高峰， 大雁塔景區人流量較大。 當天下午， 一名遊客在衛生間門口不慎摔倒， 導致腿部膝蓋擦傷， 景區管理部經理助理楊鋒第一時間拿出公共衛生間的醫藥箱為該遊客進行了簡單包紮， 遊客對此深表感謝並安全離開。 景區廁所人性化的服務與貼心可見一斑。
大雁塔作為西安地標性建築之一， 也是一個遊客比較集中的景點， 景區在推進“廁所革命”工作中又有哪些可供借鑒的經驗呢？
全面落實人性化服務針對特殊人群， 進行便捷化設計
為方便老人和殘障人士使用， 專門設置殘疾人衛生間， 並在衛生間內設置盲道；為方便帶小孩兒的母親使用， 專門設置母嬰室， 並增加兒童座便器、護理台等人性化設施。
設置公共服務區， 擺放便民設施
在衛生間設置公共休息區， 並在公共休息區內擺放了休息座椅、電視、直飲水機、儲物櫃等便民設施。
“小細節”營造溫馨環境
在男女衛生間面盆龍頭上增加了加熱裝置， 保持溫水迴圈；門廳加裝了風機， 替換掉了以前的防蠅蟲門簾；加裝自動噴香機， 定時噴香有效抑制廁所異味；擺放綠植、花卉為遊客市民提供一個溫馨的如廁環境；還有一次性馬桶坐墊、急救醫藥箱、防滑地墊、洗手液及手紙等人性化服務設施。
24小時開放
自“廁所革命”工作開展以來， 將衛生間開放時間調整為24小時制， 全天候便捷遊客。
進一步細化標識標牌、統一設計
對景區內的所有標識標牌進行統一設計， 同時在衛生間內設置管理標識牌。
增設女性專用衛生間
為進一步提升遊客如廁環境， 解決女性遊客如廁難的問題， 2015年， 大雁塔北廣場東、西兩側衛生間進行了提升改造， 同時新建2座女性專用衛生間。 其中1號獨立女衛生間共有蹲位24個， 緩解了女性如廁排隊時間長的矛盾。
制度化推進廁所日常工作細化操作條例， 監督檢查登記造冊
早晨7時前，完成公廁衛生清潔、設施設備檢查及消殺工作；7時起進行全天候保潔；晚23時後清洗清理所有設施，並對公廁進行安全檢查，為第二天的開放做好準備。並且保證全天最少進行3次大的清洗工作。
定期消殺作業，保證健康環境
定期聘請專業消殺公司對公廁進行消殺工作，並對公廁週邊的滅鼠設施及警示標牌定期進行維護、更新。
設立工作人員規範
形成文明服務、培訓教育長效管理機制，培訓上崗、規範著裝、禮貌待人、主動説明老弱病殘孕等規範，已納入公廁常態化管理工作。
完善管理機制
由公司高管負責、部門經理監督、所長負責日常保潔，形成從上而下的監督管理機制，避免管理漏洞。
定期開展專項會議，查漏補缺，及時整改
為確保“廁所革命”工作的順利開展，定期召集景區管理人員及保潔公司召開專項會議，全面部署公廁相關工作及安排，對存在的問題及時整改。
廁所是文明的視窗，也是城市文明程度和管理服務水準的重要體現。作為西安的一張旅遊名片，城牆景區又是如何推進廁所改建及治理工作的呢？敬請關注明日的《關於“廁所革命”，看看西安城牆景區給出的答案》~
早晨7時前，完成公廁衛生清潔、設施設備檢查及消殺工作；7時起進行全天候保潔；晚23時後清洗清理所有設施，並對公廁進行安全檢查，為第二天的開放做好準備。並且保證全天最少進行3次大的清洗工作。
定期消殺作業，保證健康環境
定期聘請專業消殺公司對公廁進行消殺工作，並對公廁週邊的滅鼠設施及警示標牌定期進行維護、更新。
設立工作人員規範
形成文明服務、培訓教育長效管理機制，培訓上崗、規範著裝、禮貌待人、主動説明老弱病殘孕等規範，已納入公廁常態化管理工作。
完善管理機制
由公司高管負責、部門經理監督、所長負責日常保潔，形成從上而下的監督管理機制，避免管理漏洞。
定期開展專項會議，查漏補缺，及時整改
為確保“廁所革命”工作的順利開展，定期召集景區管理人員及保潔公司召開專項會議，全面部署公廁相關工作及安排，對存在的問題及時整改。
廁所是文明的視窗，也是城市文明程度和管理服務水準的重要體現。作為西安的一張旅遊名片，城牆景區又是如何推進廁所改建及治理工作的呢？敬請關注明日的《關於“廁所革命”，看看西安城牆景區給出的答案》~