距離3月15日， 消費保聯合《消費電子》雜誌發佈的《2017年度消費投訴資料盤點》專題已過去一月有餘， 據最新一月消費保後臺資料顯示， 滴滴出行、圓通速遞和飛豬旅行仍分別以月投訴解決率0%、1.27%和3.23%位列消費保月投訴處理黑榜企業前三位。 企業的售後平臺只是虛設？近期的投訴熱點事件是否與其相關？消費投訴處理情況又如何？下麵就由小編為你一一盤點。
消費保後臺資料統計顯示， 2018年3月16日至2018年4月16日共接到2635件投訴， 根據企業對消費者投訴的重視程度、解決率、使用者滿意度等資料對比， 總結如下。
投訴處理較好企業：
京東、申通、中通分別以80.72%、80.70%和71.21%處理解決率位列消費保月最佳售後企業紅榜前三名。
投訴處理較差企業：
1.圓通， 共135件， 解決率1.27% ； 投訴的主要問題：服務態度差、延誤晚點、服務電話接通難、物件丟失。
2.飛豬， 共31件， 解決率3.23% ；投訴的主要問題：虛假宣傳、誘導辦卡、退款困難。
3.滴滴出行， 共27件， 解決率0%；投訴的主要問題：處理時效慢、收費標準不一、服務態度差。
熱點投訴回顧
1.長安CS75發動機機油增多問題
對於此問題， 消費保第一時間致電長安汽車瞭解情況， 長安汽車代表易總監表示， 長安CS75的ECU升級方案是經過國家品質總局測試的。 針對消費者關心的技術、尾氣排放、燃油消耗等問題， 我司已向國家相關質檢部門提交報告並獲得批准。 同時，
2.阿裡飛豬退票問題
【案例】楊女士投訴：我在飛豬重慶雲上票務買了杭州前往昆明的航班， 訂單號：502386721954。 2月26日因航班原因申請退票， 到3月2日因一直不受理怕耽誤後面的行程， 詢問客服能否退回申請， 客服回復可以退回。 一直以為我的機票是有效的， 直到3月30日當天取票才發現我的票已退， 中間將近一個月我沒收到任何退票的通知以及退款， 現在要求重慶雲上票務賠償我損失， 並賠償我新購機票50%的費用。
2018年1月1日至4月15日， 阿裡飛豬的投訴尚有81件未完結， 消費保通過多個管道向阿裡飛豬回饋投訴問題， 得到的回應幾乎都是“會聯繫投訴人跟進處理， 如有最終處理解決會告知消費保。 ”然而， 消費保從來沒有接到阿裡飛豬主動回復處理結果的電話或者郵件。
消費保是由中國電子商會聯合《消費電子》雜誌社、深圳市消費寶網路科技有限公司打造的綜合性消費保障客戶服務平臺， 旨在説明消費者一站式解決日常生活中遇到的各種消費問題，