快速發展的生活服務電商也出現資訊洩露、霸王條款等問題， 中國電子商務研究中心今日發佈《2016生活服務電商平臺使用者格式條款審查報告》稱， 通過對美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅遊、飛豬、神州租車/專車、滴滴出行9家國內知名生活服務電商使用者格式條款進行審查發現， 部分平臺在使用者註冊、交易條款、責任限制等方面存在諸多明顯“違規”問題， 其中大眾點評、滴滴、攜程位列違規排名前三。
報告根據《2016年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》大資料統計指出， 生活服務O2O投訴占比為21.19%，
此次審查報告顯示：通過涉嫌違規、存在問題數、涉及問題條款數綜合指標考量， 大眾點評違規排名第一；滴滴出行、攜程緊隨其後， 排名第二、第三；神州租車/專車、飛豬、美團、同程旅遊、去哪兒、百度糯米依次排名。
記者從中國電子商務投訴與維權公共服務平臺瞭解到， 產生網路消費投訴的根本原因之一就是電商平臺提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。 雖然網路交易台從使用者開始就有合同條款， 但由於某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關鍵性文字提示、專業化程度高， 消費者由於專業限制等因素大多只能點擊“是”或“否”， 很難通過對話與平臺溝通合同內容、格式。 一旦遇到投訴， 消費者就容易掉進商家設計的“陷阱”， “啞巴吃黃連有苦難說”。
問題：
1、資訊安全堪憂， 部分平臺無保障
據中國電子商務研究中心審查發現， 在使用者資訊安全方面， 包括美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅遊網、飛豬、神州租車、滴滴出行均存在豁免自身資訊安全保障義務問題。
如《美團網使用者協議》第三條第3.2.2項明確規定：當用戶發現美團網帳號被未經其授權的協力廠商使用或存在其他帳號安全問題時應立即有效通知美團網， 要求美團網暫停該美團網帳號的服務， 並向公安機關報案。 美團網有權在合理時間內對用戶的該等請求採取行動， 但對採取行動前用戶已經遭受的損失不承擔任何責任。
在類似“霸王條款”脅迫下， 由此產生了海量用戶不滿和投訴。 據《2016年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》大資料統計顯示，
而《神州租車會員服務條款》免責條款