【民航事兒】為配合東航國際化戰略和新一代服務系統優化升級， 4月9日—4月12日， 東航北京客艙部對選拔出的優秀專包機乘務員開展專項提升培訓。
此次培訓由客艙部教員趙佳授課， 課程從重要保障航班的基本介紹， 重要保障航班的四階段， 機上創意飲品， 順利完成專包機的重要因素等四個方面展開， 通過提問， 互動， 頭腦風暴等多種形式， 讓乘務員快速掌握培訓知識。 教員趙佳還特意對執行專包機航班乘務員的妝容， 著裝和服務禮儀做了具體講解。 著重講解了重要保障航班的四階段和注意的細節服務。 其中， 強調一要適當地維護要客人員的私密性， 避免過度服務， 營造安靜的客艙氛圍；二要在航班執行過程中細心觀察貴賓的個人喜好， 收集重要旅客資訊， 並在航後及時向職能部門回饋資訊， 三是作為專業包機乘務員要具備形象氣質佳，
培訓中教員和乘務員還相互交流了機上創意飲品的調製方法， 希望把造型最美， 口感最佳， 飲用最健康的創意飲品呈現在貴賓的面前。
此次培訓組織開展了五場次共計80人的專包機隊伍業務提升培訓， 更加鞏固和提高了專包機乘務員的職業素養， 同時， 進一步梳理細化了服務流程。 從流程式服務變成客戶情感共鳴式服務， 從機械式服務變成潤物無聲的服務。 (文：常燦， 圖：趙佳、邢海楠）