實體商業復蘇是大勢所趨， 但就貴州目前的商業發展程度來說， 實體商業並沒有表現出明顯的競爭優勢。 多數商業還停留在原始的買賣關係——消費者與商業的黏度只體現在消費積分上， 商場不知道消費者喜歡什麼品牌， 有什麼樣的行為習慣， 品牌只能靠上一期的銷售結果選擇貨品， 衛生間功能單一、公共空間的舒適度有待提高……
然而每個痛點都是一次變革的機會， 每次變革都能戳到一部分消費者的心窩。 “留住消費者， 需要高瞻遠矚的頂層設計， 更需要對每個細節的無微不至。 ”這是貴州雲上方舟提出的全新商業理念，
供求模式的變化促使實體商業反覆運算更新。 近兩年來， 貴陽商業發生翻天覆地的變化， 一個個購物中心拔地而起， 宣告著城市大跨步進入購物中心時代。
以大資料為工具， 雲上方舟將對商業配套、商業體與品牌、商業體與顧客之間的關係進行顛覆式改革， 從宏觀把控到細節滲透， 力圖做到無微不至。 先顛覆、然後進行創新和變革， 做第一個吃螃蟹的人， 靠的不僅僅是項目持有方貴陽綜保集團雄厚的資金實力， 更是其對於顛覆傳統的膽量和決心。 資深商業操盤手組成的前端團隊， 結合大資料深度應用的研發團隊， 首次真正將商業資料全面應用於商業的運營管理和決策，
品牌方和消費者都將欣喜地看到， 在雲上方舟即將上演的這出商業大戲中， 商場不只是退居幕後的導演， 更是參與其中的重要角色。
一、滲透細節的6S運營理念， 詮釋有依賴感的商業空間
傳統賣場以商品為王， 但當線上購物興起， 在節省時間和對比價格上有更突出的優勢時， 實體店一度陷入危機之中。
而2017年新零售元年的到來， 讓我們看到， 線上線下融合是大勢所趨， 實體賣場更是不可替代的， 它擁有舒適空間、場景體驗、人性化個性化服務， 但不得不承認， 這些因素正是目前貴陽商業亟待提高的。
小到衛生間的設置， 大到商業空間的設計，
雲上方舟基於此提出了滲透至每個細節的6S智慧生活方式運營理念， 要打造一個讓消費者有依賴感的消費場所。 6S包含安全（safety）、舒適（suitability）、智慧（sagacity）、共用（share）、感官（sense）、慢生活（slow life）六個方面， 但這些看似泛化的提法， 真的能讓消費者依靠嗎？
“我們所說的安全， 不是簡單的消費安全或者人身財產安全， 更是在強調商場的一種責任。 ”雲上方舟商業負責人表示， 例如消費者在購物中心消費遭遇了食品安全問題， 可以直接向商業運營方投訴， 將由雲上方舟先行賠付， 減少消費者的維權成本， 讓消費者覺得， 雲上方舟是可以信任的。 同時， 監控設備也會進入到每個餐飲品牌廚房，
對食品安全的重視不僅體現在運營中， 其實從招商開始， 雲上方舟就與品牌達成共識， 所有入駐餐飲品牌都將設置陽光廚房， 廚師的一舉一動都是可見的；進入商場銷售的所有商品都必須能夠溯源。
安全的另外一個細節是， 在雲上方舟， 項目沒有直角， 只有圓角， 這樣能在很大程度上避免消費者意外受傷。
陽光廚房
舒適于消費者而言，是視覺、聽覺、味覺及體驗的全面感受。
雲上方舟將通過對燈光、溫度、場景的設計與把控，打造一個讓消費者感覺舒適的環境；場內香氛也將根據天氣、季節甚至氛圍的不同使用不同的味道；衛生間配備了空調，實現場內零溫差，梳子、橡皮筋、護手霜甚至應急絲襪等都成為其中常備的物品。
“通過與大資料系統結合後，我們或許還能實現衛生間分區點歌。”該專案相關負責人表示。
女士洗手間效果圖
智慧這個概念在雲上方舟，不僅僅是工具的智慧化，更有決策依據和服務的智慧化。智慧工具在為消費者消費行為提供便利的同時，也將採集的資料傳送至商業運營方，為下一步的運營策略和活動提供依據，甚至為品牌的調整及運營提供資料支援。
未來將在雲上方舟呈現的智慧工具包括：
·“小雲”機器人：這是雲上方舟的自主IP，能與消費者語音溝通，説明消費者瞭解商品資訊，解決購物中遇到的疑惑；
·智能停車場：車牌自動識別收費，幫助車主反向尋車，解決找車難問題；
·精確的室內地圖導航：想去哪兒，一鍵到達，真正發揮導航作用，而不是即使知道目的地所在，仍舊滿場跑遍；
·智能交互大屏：當消費者經過時，能夠基於人臉識別主動問候、vip客戶識別、自助辦理會員、積分兌換等。
·大資料技術的互動娛樂專案等。
通過以上各種應用，真正打造出一個智慧科技體驗的商業空間。前端，消費者享受到的是便捷和趣味；後端，商場也將利用採集到的資料更好地服務消費者和場內的品牌商。而未來，將有更多有趣的大資料技術在這塊試驗田上展出……
機器人
共用，即是消費資料與大資料深度應用的共用。
一方面，將消費者的消費軌跡回饋給商家，讓消費者需求與品牌的供應形成聯通關係。貴州雲上方舟運營管理有限公司總經理黃小軍說：“一個品牌的挑貨師工資往往是最高的，而在雲上方舟，我們用資料挑貨，通過對貴陽人身高、體重、體型等資料的掌握，去選擇最適合他們身材的貨品。”此外，商場的客流及銷售監控系統，還為品牌調整和客群分析提供依據。
另一方面，雲上方舟打造的大資料應用展示中心，也將實現場內消費資料與相應大資料企業的共用，通過這種資料資源的流通，產生更多有價值的結果。
雲上方舟2F效果圖
感官即是購物中心的顏值與商品的品質。雲上方舟相關負責人表示，一個能讓人產生依賴感的購物中心，其顏值和品質也必須是過硬的，比如在餐飲品牌篩選上，項目選擇的原則是：一要好看，能讓消費者停留下來拍照，所以和品牌商溝通的時候，他首先關注的就是品牌設計圖；二要好吃；三要符合雲上方舟小資的調性。
“比如一些品牌此前的裝修比較簡單，來到雲上方舟，就要進行品質升級，要和整個場的氛圍結合起來，讓人感到品質感，這才會有趣。”雲上方舟專案總經理黃小軍表示，專案最終呈現出來的是這樣一個場景——消費者如果很久不來，就會很想念、很牽掛的地方。
而慢生活是在前面基礎上自然而然形成的。“消費者到了這裡，就算不買東西，也有東西可以看、可以玩，甚至只是在裡面一直發呆，那自然也願意在這裡停留。”黃小軍說。
二、從小禮品到關注會員需求，打造白領生活方式策源地
會員是一個商場與消費者黏度的指征。從百貨時代開始，就有積分制的會員制度，消費達到一定金額換取相應積分，積分可以兌換商場指定的小禮品。而如今，這種方式顯得特別雞肋，但極少有商業能給予新鮮的解決方案。
“會員需要什麼，我們就提供什麼服務，一次讀書會，一場手工烘焙活動等等，都是雲上方舟會員將來能享受到的。”黃小軍表示。
雲上方舟的會員將成為體驗生活方式的一種途徑，一種工具。通過前期調查搜集資料，瞭解會員需求，以興趣愛好細分人群，並與相關品牌合作，給各個人群帶去不一樣的生活方式體驗，包括讀書會、品酒會、烘焙課堂等。
比如，在鐘書閣，會提前做市場調查，瞭解會員們喜愛的作家，達到一定的基數後，就把這個作家請來做一次分享；
鐘書閣
或者在事外英式居酒屋，做一次威士卡的品鑒會，為大家全面講解品酒、鑒酒的知識；
事外英式居酒屋
甚至在惠誠知滋，做一個烘焙課堂，專門教大家怎麼做麵包、蛋糕。而這些都將是專屬於會員的服務。
烘焙過程
黃小軍表示，這些想法並不是靈感突發，而是基於對項目周邊客群的研究。雲上方舟所在的貴陽會展-金融商圈，以高收入、對生活品質要求高的白領為主，而創新的會員服務也是為這些客群的個性化需求所準備的。“我們不是單純的商場，而是在提供一種生活方式，一種滿足消費者需求，甚至引領消費者需求的生活方式。”
據瞭解，貴州金融城彙集了全省的銀行、證券、保險、擔保等金融產業企業，不僅在此形成了金融產業的生態閉環，也把貴州大量的高收入人群彙集於此。中天會展城，作為貴陽發展會展經濟的排頭兵，每年舉辦的各類活動多達200場，形成的常規性消費，將為雲上方舟源源不斷輸送客流。而項目3公里範圍內的美的林城時代、中天會展城、金華園、融創·九樾府等住宅樓盤，在開售之時，均以高於貴陽房產平均水準的價格被房客收入囊中，消費潛力尤為可期。
雲上方舟項目俯瞰圖
這麼多優質的常規客流，卻沒有一個可供他們休閒、娛樂、消費的場所。雲上方舟在這裡要做的，不僅僅是一個商業體，更是一個生活方式的傳播者，留住這部分客群，也必將讓很多生活方式的潮流、時尚從這裡發源，並傳播開來。
三、國際時尚與傳統節日結合，為消費者重塑生活儀式感
節日行銷歷來被當做商場提升銷售額的最佳契機。但傳統商業的做法是瘋狂甩貨、打折促銷，雖然往往收效不錯，但卻有悖於線下商業的初衷。
“對於我們來說，節日不僅僅是買買買，更是給予生活的一種儀式感。就像從前過年一定要買新衣服一樣，我們希望讓消費者對這裡的節日有期待、有依賴。”黃小軍表示，購物中心需要去創造這樣的場所，用有想法的美陳、場景和活動為消費者重塑生活的儀式感。
在《小王子》中，小王子問：儀式是什麼？小狐狸回答：“它使某個日子區別其他日子，使某一時刻不同與其他時刻。比如說，我的那些獵人就有一種儀式。他們每星期四都和村子裡的姑娘們跳舞。於是，星期四就是一個美好的日子！我可以一直散步到葡萄園去。如果獵人不在固定的時候跳舞，所有的日子都是相同的，那麼我也就沒有假日了。”
春節貼“福”字
生活需要儀式感，慶祝尋常日子中不尋常的某一天，中國人過春節，二十三糖瓜粘，二十四掃房子，二十五炸豆腐，二十六燉羊肉……每一天都有儀式，“傳統文化正在漸漸淡出，但我們希望能把現代的時尚感和傳統的節日結合起來，讓傳統的東西在這裡呈現。”黃小軍表示，雲上方舟會通過美陳、氛圍營造等方式，讓傳統節日恢復到它本有的儀式感上。
雲上方舟3F效果圖
雲上方舟4F效果圖
項目和消費者之間會因此形成另一種互動。“消費者來雲上方舟消費一次，系統就會加分一次，當來100次的時候，系統就會自動通知消費者，這是我們給消費者創造的另一種儀式感。”
同時，雲上方舟目前正在設計自己的IP、吉祥物、文化衫。以此為媒，與消費者間的感情聯繫更加密切。“來一百次的時候有一個紀念品，來兩百次的時候是另一個，來一千次的時候還有別的，最後形成一個套娃體系。”黃小軍認為，這樣會有消費者為了收集完全套紀念品，而把雲上方舟當做日常消費必去的場所。
當然，以文化衫為例，作為雲上方舟的符號象徵，它會有簡單的logo、優美的設計，讓消費者覺得這是一個品牌，一種生活方式的象徵，甚至未來會設專櫃來銷售項目的紀念品。這樣，也讓消費者把雲上方舟與其他購物中心區別開來。
“理想的商業場景打造並不單靠一己之力，從主力消費群開始，聯合所有品牌商家，去打造都市生活方式中心這樣的主題。”黃小軍說，雲上方舟未來將是這樣一個空間——它是讓人願意去那兒呆一會，有依賴感、歸宿感、像家一樣的商業空間，而不僅僅是一個堆積了大量品牌的商業賣場。
特別說明：本文圖片來源於貴州雲上方舟及網路。
陽光廚房
舒適于消費者而言，是視覺、聽覺、味覺及體驗的全面感受。
雲上方舟將通過對燈光、溫度、場景的設計與把控，打造一個讓消費者感覺舒適的環境；場內香氛也將根據天氣、季節甚至氛圍的不同使用不同的味道；衛生間配備了空調，實現場內零溫差，梳子、橡皮筋、護手霜甚至應急絲襪等都成為其中常備的物品。
“通過與大資料系統結合後，我們或許還能實現衛生間分區點歌。”該專案相關負責人表示。
女士洗手間效果圖
智慧這個概念在雲上方舟，不僅僅是工具的智慧化，更有決策依據和服務的智慧化。智慧工具在為消費者消費行為提供便利的同時，也將採集的資料傳送至商業運營方，為下一步的運營策略和活動提供依據，甚至為品牌的調整及運營提供資料支援。
未來將在雲上方舟呈現的智慧工具包括：
·“小雲”機器人：這是雲上方舟的自主IP，能與消費者語音溝通，説明消費者瞭解商品資訊，解決購物中遇到的疑惑；
·智能停車場：車牌自動識別收費，幫助車主反向尋車，解決找車難問題；
·精確的室內地圖導航：想去哪兒，一鍵到達，真正發揮導航作用，而不是即使知道目的地所在，仍舊滿場跑遍；
·智能交互大屏：當消費者經過時，能夠基於人臉識別主動問候、vip客戶識別、自助辦理會員、積分兌換等。
·大資料技術的互動娛樂專案等。
通過以上各種應用，真正打造出一個智慧科技體驗的商業空間。前端，消費者享受到的是便捷和趣味；後端，商場也將利用採集到的資料更好地服務消費者和場內的品牌商。而未來，將有更多有趣的大資料技術在這塊試驗田上展出……
機器人
共用，即是消費資料與大資料深度應用的共用。
一方面，將消費者的消費軌跡回饋給商家，讓消費者需求與品牌的供應形成聯通關係。貴州雲上方舟運營管理有限公司總經理黃小軍說：“一個品牌的挑貨師工資往往是最高的，而在雲上方舟，我們用資料挑貨，通過對貴陽人身高、體重、體型等資料的掌握，去選擇最適合他們身材的貨品。”此外，商場的客流及銷售監控系統，還為品牌調整和客群分析提供依據。
另一方面，雲上方舟打造的大資料應用展示中心，也將實現場內消費資料與相應大資料企業的共用，通過這種資料資源的流通，產生更多有價值的結果。
雲上方舟2F效果圖
感官即是購物中心的顏值與商品的品質。雲上方舟相關負責人表示，一個能讓人產生依賴感的購物中心，其顏值和品質也必須是過硬的，比如在餐飲品牌篩選上，項目選擇的原則是：一要好看，能讓消費者停留下來拍照，所以和品牌商溝通的時候，他首先關注的就是品牌設計圖；二要好吃；三要符合雲上方舟小資的調性。
“比如一些品牌此前的裝修比較簡單，來到雲上方舟，就要進行品質升級，要和整個場的氛圍結合起來，讓人感到品質感，這才會有趣。”雲上方舟專案總經理黃小軍表示，專案最終呈現出來的是這樣一個場景——消費者如果很久不來，就會很想念、很牽掛的地方。
而慢生活是在前面基礎上自然而然形成的。“消費者到了這裡，就算不買東西，也有東西可以看、可以玩，甚至只是在裡面一直發呆，那自然也願意在這裡停留。”黃小軍說。
二、從小禮品到關注會員需求，打造白領生活方式策源地
會員是一個商場與消費者黏度的指征。從百貨時代開始，就有積分制的會員制度，消費達到一定金額換取相應積分，積分可以兌換商場指定的小禮品。而如今，這種方式顯得特別雞肋，但極少有商業能給予新鮮的解決方案。
“會員需要什麼，我們就提供什麼服務，一次讀書會，一場手工烘焙活動等等，都是雲上方舟會員將來能享受到的。”黃小軍表示。
雲上方舟的會員將成為體驗生活方式的一種途徑，一種工具。通過前期調查搜集資料，瞭解會員需求，以興趣愛好細分人群，並與相關品牌合作，給各個人群帶去不一樣的生活方式體驗，包括讀書會、品酒會、烘焙課堂等。
比如，在鐘書閣，會提前做市場調查，瞭解會員們喜愛的作家，達到一定的基數後，就把這個作家請來做一次分享；
鐘書閣
或者在事外英式居酒屋，做一次威士卡的品鑒會，為大家全面講解品酒、鑒酒的知識；
事外英式居酒屋
甚至在惠誠知滋，做一個烘焙課堂，專門教大家怎麼做麵包、蛋糕。而這些都將是專屬於會員的服務。
烘焙過程
黃小軍表示，這些想法並不是靈感突發，而是基於對項目周邊客群的研究。雲上方舟所在的貴陽會展-金融商圈，以高收入、對生活品質要求高的白領為主，而創新的會員服務也是為這些客群的個性化需求所準備的。“我們不是單純的商場，而是在提供一種生活方式，一種滿足消費者需求，甚至引領消費者需求的生活方式。”
據瞭解，貴州金融城彙集了全省的銀行、證券、保險、擔保等金融產業企業，不僅在此形成了金融產業的生態閉環，也把貴州大量的高收入人群彙集於此。中天會展城，作為貴陽發展會展經濟的排頭兵，每年舉辦的各類活動多達200場，形成的常規性消費，將為雲上方舟源源不斷輸送客流。而項目3公里範圍內的美的林城時代、中天會展城、金華園、融創·九樾府等住宅樓盤，在開售之時，均以高於貴陽房產平均水準的價格被房客收入囊中，消費潛力尤為可期。
雲上方舟項目俯瞰圖
這麼多優質的常規客流，卻沒有一個可供他們休閒、娛樂、消費的場所。雲上方舟在這裡要做的，不僅僅是一個商業體，更是一個生活方式的傳播者，留住這部分客群，也必將讓很多生活方式的潮流、時尚從這裡發源，並傳播開來。
三、國際時尚與傳統節日結合，為消費者重塑生活儀式感
節日行銷歷來被當做商場提升銷售額的最佳契機。但傳統商業的做法是瘋狂甩貨、打折促銷，雖然往往收效不錯，但卻有悖於線下商業的初衷。
“對於我們來說，節日不僅僅是買買買，更是給予生活的一種儀式感。就像從前過年一定要買新衣服一樣，我們希望讓消費者對這裡的節日有期待、有依賴。”黃小軍表示，購物中心需要去創造這樣的場所，用有想法的美陳、場景和活動為消費者重塑生活的儀式感。
在《小王子》中，小王子問：儀式是什麼？小狐狸回答：“它使某個日子區別其他日子，使某一時刻不同與其他時刻。比如說，我的那些獵人就有一種儀式。他們每星期四都和村子裡的姑娘們跳舞。於是，星期四就是一個美好的日子！我可以一直散步到葡萄園去。如果獵人不在固定的時候跳舞，所有的日子都是相同的，那麼我也就沒有假日了。”
春節貼“福”字
生活需要儀式感，慶祝尋常日子中不尋常的某一天，中國人過春節，二十三糖瓜粘，二十四掃房子，二十五炸豆腐，二十六燉羊肉……每一天都有儀式，“傳統文化正在漸漸淡出，但我們希望能把現代的時尚感和傳統的節日結合起來，讓傳統的東西在這裡呈現。”黃小軍表示，雲上方舟會通過美陳、氛圍營造等方式，讓傳統節日恢復到它本有的儀式感上。
雲上方舟3F效果圖
雲上方舟4F效果圖
項目和消費者之間會因此形成另一種互動。“消費者來雲上方舟消費一次，系統就會加分一次，當來100次的時候，系統就會自動通知消費者，這是我們給消費者創造的另一種儀式感。”
同時，雲上方舟目前正在設計自己的IP、吉祥物、文化衫。以此為媒，與消費者間的感情聯繫更加密切。“來一百次的時候有一個紀念品，來兩百次的時候是另一個，來一千次的時候還有別的，最後形成一個套娃體系。”黃小軍認為，這樣會有消費者為了收集完全套紀念品，而把雲上方舟當做日常消費必去的場所。
當然，以文化衫為例，作為雲上方舟的符號象徵，它會有簡單的logo、優美的設計，讓消費者覺得這是一個品牌，一種生活方式的象徵，甚至未來會設專櫃來銷售項目的紀念品。這樣，也讓消費者把雲上方舟與其他購物中心區別開來。
“理想的商業場景打造並不單靠一己之力，從主力消費群開始，聯合所有品牌商家，去打造都市生活方式中心這樣的主題。”黃小軍說，雲上方舟未來將是這樣一個空間——它是讓人願意去那兒呆一會，有依賴感、歸宿感、像家一樣的商業空間，而不僅僅是一個堆積了大量品牌的商業賣場。
特別說明：本文圖片來源於貴州雲上方舟及網路。