執法人員第一時間到現場瞭解情況， 據店家稱， 不能隨時供貨的原因是今年廠家訂單量暴增， 加之冬天羊奶產量又少， 奶粉供給失衡， 導致斷貨。 “一手交錢， 一手交貨”本是天經地義的事。 執法人員依據《消費者權益保護法》第十六條、第十九條規定， “經營者和消費者有約定的， 應當按約定履行義務， 應當恪守社會公德， 誠信經營， 保障消費者的合法權益。 ”發現商品或者服務存在缺陷， 應立即告知消費者， 並採取停止銷售、停止服務等措施， 對店方言而無信提出嚴厲的批評， 指出消費者與商家一旦交易完成，
對於簽訂的羊奶粉寄存服務合同， 店方應當確保正常供貨。 既然已斷貨， 店家無法履行約定， 責令店家應將未領取的奶粉餘款退還老人。 商家自覺理虧， 不得不將餘款1萬餘元退還給了老人， 老人花費了半天時間專門寫出一封感謝信， 送到所裡。
通訊員 姜峰 蘇世超 記者 孫貼靜
[編輯: 王君莉]