育嬰師培訓現場。 武新傑 攝
長城網訊(記者胡曉梅 武新傑)2018全國兩會上， 習近平總書記在山東代表團全體會上提出“要把家政業做實做好”，
家政服務與老百姓生活密切相關， 隨著經濟社會的發展和人民生活水準的不斷提高， 保姆、月嫂、鐘點工、護工等家政服務越來越多地被一些家庭所接受。 河北家政將如何做實做好？對此， 記者進行了深入調查。
雇主：選保姆多靠“眼緣”和“口碑”
“找個好保姆挺難的。 ”石家莊市銀通社區的高女士， 從孩子出生到現在孩子剛滿兩周， 前後請過2個月嫂和4個育嬰師。 回想起當時的過程， 高女士眼眶紅潤， 滿臉無奈。 “每次去家政公司， 都是給邀請來兩三個， 讓自己挑， 我們只能靠面相， 碰碰運氣。 ”
有時候靠“眼緣”還是太感性。
記者以雇主的身份走訪了幾家家政公司發現， 目前登記在公司的求職人員， 95%以上都能持證上崗， 而且多數家政公司也會要求求職者先培訓， 獲得從業資格證後再上崗。 在沐謹家政公司， 記者碰到了前來預訂月嫂的劉先生， “這是我走的第二家公司， 是朋友介紹過來的。 去第一家公司的時候， 公司給推薦了人選， 還可以跟對方視頻， 但我不知道該問些什麼， 也不知道有哪些評價標準。 後來就靠朋友推薦來了這裡。 在這裡， 我發現該公司的服務內容很全面，
記者瞭解到， 目前這種口碑點評式是多數雇主比較認可的一種方式。
家住陽光365社區的王志雪女士告訴記者， 經過朋友推薦， 照顧她家老二的阿姨很好， 人不但勤快， 還會給孩子講故事， 情商教育都有了。 而且他們回家晚了， 阿姨還主動給他們做好飯再走。 “能找到這樣的阿姨， 真是幸福！”
在河北吉米家政公司， 記者看到， 厚厚的一摞母嬰護理師工作日志放在公司的諮詢臺上， 工作日志上除了記錄月嫂對寶寶的護理情況， 還記錄著雇主對月嫂的評價。
培訓師正在上手工課。 武新傑 攝
保姆：雇主描述的服務何時更“精准”
下崗職工榮文娟是一位口碑很好的育嬰師， 從業13年來， 活兒沒有間斷過， 總是上家還未到期，
“雇主描述不清楚， 就容易出現服務糾紛， 頻繁換人。 有個護老服務兩個月換了6個人。 ”吉米家政的李甯經理談起這件事有一肚子的話， “雇主來公司找保姆， 給我們說老人基本能自理， 只需要正常護理， 可當我們派員工上崗後， 卻發現老人不能自理， 而且一晚上要照顧老人上四五次廁所， 派去的員工一個個都吃不消， 就造成了頻繁換人。 ”
河北省家政行業協會常務副會長兼秘書長馬金台介紹，行業在要求家政從業人員提供三證的同時，雇主的健康，家政從業人員卻難以瞭解。“我們接到過類似投訴，有月嫂在服務期間發現雇主家庭成員有傳染病，但事先雇主並沒有告知。”
記者調查獲悉，當前家政服務人員和雇主之間的關係大致分兩類：家政公司員工制、家政公司仲介制。目前，仲介制是絕大多數公司的運營模式，收費方式主要是一次性收雇主1000—1200元費用。
業內人士表示，正是這種鬆散的牽線搭橋模式，造成小的家政公司沒有動力去瞭解保姆和雇主的更多資訊。河北吉米家政公司總經理韓吉山介紹，他公司登記的家政從業人員，大多來自他籌辦的家政人員培訓公司。“公司對從業者的家庭情況、性格愛好都很瞭解，而且通過服務追蹤，給家政服務員建立檔案。同時，雇主來尋找保姆時，會填寫一份非常詳盡的家庭生活習慣和要求表，由公司進行按需匹配。”
家政公司管理者接受記者採訪。武新傑 攝
專家：信用體系建設讓“家政無憂”
隨著二孩時代的到來和社會老齡化的加劇，普通家庭對家政服務員的需求與日俱增，據河北省家政協會初步統計，目前河北家政服務行業擁有各類服務企業和網點2萬多家，家庭服務企業達到5000多家，從業人員達到60萬人，家政服務消費以每年20%的速度遞增。為推動家政行業健康發展，相關專家建議，通過開展資訊共用，儘快建立誠信檔案。
家政服務是滿足人民美好生活需要的重要組成部分。河北省商務廳服務貿易處副處長于秀敏介紹，為了讓人民有更好的安全感、獲得感、幸福感，目前，商務部、國家發展改革委、公安部決定共同推進家政服務行業信用體系建設，已經制定了《關於建立家政服務行業信用體系的指導意見》(徵求意見稿)。按照《徵求意見稿》要求，商務主管部門將指導家政服務企業為家政服務人員建立信用檔案，包括健康情況、從業經歷、從業時間、接受培訓情況、客戶評價和投訴等資訊。家政服務企業將要全方位、多管道歸集家政服務人員職業資訊，形成家政服務人員信用精准畫像。家政服務企業建立抽查回訪制度、投訴處理制度、信用培訓教育及考核制度，及時更新家政服務人員信用檔案等。
“誠信，是要有一個量化標準的，這樣才能把誠信持續下去。”河北經貿大學管理科學與工程學院副院長李偉紅認為，由於當前家政行業市場一些信用的缺失問題，讓一些消費者難以做出抉擇獲得滿意的服務。同時，消費者也存在一些誠信缺失的問題，他們的一些不良消費行為，使得正常的服務沒有辦法進行持續。誠信缺失已經成為擾亂這個市場秩序影響行業發展的重要因素之一，亟須建立一個誠信服務的規範和一個標準化的服務管理體系。
”河北省家政行業協會常務副會長兼秘書長馬金台介紹，行業在要求家政從業人員提供三證的同時，雇主的健康，家政從業人員卻難以瞭解。“我們接到過類似投訴，有月嫂在服務期間發現雇主家庭成員有傳染病，但事先雇主並沒有告知。”
記者調查獲悉，當前家政服務人員和雇主之間的關係大致分兩類：家政公司員工制、家政公司仲介制。目前，仲介制是絕大多數公司的運營模式，收費方式主要是一次性收雇主1000—1200元費用。
業內人士表示，正是這種鬆散的牽線搭橋模式，造成小的家政公司沒有動力去瞭解保姆和雇主的更多資訊。河北吉米家政公司總經理韓吉山介紹，他公司登記的家政從業人員，大多來自他籌辦的家政人員培訓公司。“公司對從業者的家庭情況、性格愛好都很瞭解，而且通過服務追蹤，給家政服務員建立檔案。同時，雇主來尋找保姆時，會填寫一份非常詳盡的家庭生活習慣和要求表，由公司進行按需匹配。”
家政公司管理者接受記者採訪。武新傑 攝
專家：信用體系建設讓“家政無憂”
隨著二孩時代的到來和社會老齡化的加劇，普通家庭對家政服務員的需求與日俱增，據河北省家政協會初步統計，目前河北家政服務行業擁有各類服務企業和網點2萬多家，家庭服務企業達到5000多家，從業人員達到60萬人，家政服務消費以每年20%的速度遞增。為推動家政行業健康發展，相關專家建議，通過開展資訊共用，儘快建立誠信檔案。
家政服務是滿足人民美好生活需要的重要組成部分。河北省商務廳服務貿易處副處長于秀敏介紹，為了讓人民有更好的安全感、獲得感、幸福感，目前，商務部、國家發展改革委、公安部決定共同推進家政服務行業信用體系建設，已經制定了《關於建立家政服務行業信用體系的指導意見》(徵求意見稿)。按照《徵求意見稿》要求，商務主管部門將指導家政服務企業為家政服務人員建立信用檔案，包括健康情況、從業經歷、從業時間、接受培訓情況、客戶評價和投訴等資訊。家政服務企業將要全方位、多管道歸集家政服務人員職業資訊，形成家政服務人員信用精准畫像。家政服務企業建立抽查回訪制度、投訴處理制度、信用培訓教育及考核制度，及時更新家政服務人員信用檔案等。
“誠信，是要有一個量化標準的，這樣才能把誠信持續下去。”河北經貿大學管理科學與工程學院副院長李偉紅認為，由於當前家政行業市場一些信用的缺失問題，讓一些消費者難以做出抉擇獲得滿意的服務。同時，消費者也存在一些誠信缺失的問題，他們的一些不良消費行為，使得正常的服務沒有辦法進行持續。誠信缺失已經成為擾亂這個市場秩序影響行業發展的重要因素之一，亟須建立一個誠信服務的規範和一個標準化的服務管理體系。