日前， 國內知名電商智庫電子商務研究中心發佈《2017年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》（報告全文下載：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ）， 報告通過“電子商務消費糾紛調解平臺”使用者維權案例庫顯示， 物流快遞占投訴總量的1.49%， 其中申通快遞投訴占物流快遞的4.38%， 海帶寶、轉運四方、快鳥轉運、天天快遞、百世快遞、天馬迅達、順豐速運、韻達速遞、百通物流成為“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務企業”。
電子商務研究中心（微信ID：i100ec）瞭解到， 申通快遞初創於1993年， 致力於民族品牌的建設和發展， 不斷完善終端網路、中轉運輸網路和資訊網路三網一體的立體運行體系， 立足傳統快遞業務， 全面進入電子商務領域， 以專業的服務和嚴格的品質管制推動中國快遞行業的發展。
然而， 據國內知名協力廠商電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權案例統計， 申通快遞存在服務態度差、發貨速度慢等問題。
01
“申通快遞”派送員服務態度差 拒絕派送上門
龐先生通過申通快寄送商品， 訂單號為3334114230070。
本屬於派送範圍， 申通快遞卻要求我去代收點拿， 說自己忙不給予派送。 如果要派送的話， 需另加10元。 態度十分惡劣， 隨後代替本人簽收， 侵犯本人權利。 經過賣家協商後給予派送， 上門各種謾駡侮辱， 摔門， 態度極差。
02
“申通快遞”發貨慢 遭用戶投訴
黃先生2017年雙11網購時有一款商品發的申通快遞， 訂單號為221220052452。
當天即發送， 直到11月21日還未送達。 最新近況是到了市里中轉站， 但是過了一周還沒轉過來。 撥打申通客服， 提示人工繁忙可以去官網申訴、即被掛掉電話。 轉去官網投訴， 卻顯示該功能不可用。
03
“申通快遞”修改位址後 物流遲未更新
2017年11月17日接到申通電話說送貨， 因我不在送貨地點， 要求改地址， 快遞員同意後， 就留了新地址。 之後物流資訊一直沒有更新， 打電話過去也是推三阻四， 後面說幫查也沒下文， 22號乾脆不接電話了， 這種服務態度真是無語， 同城4到5天還沒有物流資訊， 也沒有人幫查。
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將以上投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。