2017-07-27 06:36:00大河網-河南日報分享
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製圖/王偉賓
本報記者李鳳虎
今年1月初， 省信訪局、18個省轄市和10個省直管縣(市)信訪局局長手機短信信訪號碼向社會公佈， 群眾足不出戶， 動動手指便可反映訴求。 目前， 我省信訪系統形成了網上信訪、省委書記省長電子信箱、手機APP、視頻接訪等“互聯網+信訪”模式， 群眾信訪由“面對面”轉向“鍵對鍵”， 暢通了群眾的信訪管道。
手機短信信訪機制運行6個多月來， 得到了信訪群眾的廣泛認同。 國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴對我省手機短信信訪模式給予充分肯定，
手機短信信訪機制如何高效運行？群眾反映的信訪訴求如何得到有效解決？近日， 記者就此採訪了省信訪局有關人士。
發條短信可向信訪局長反映訴求
7月25日9時， 省信訪局局長手機短信辦理辦公室內， 一片繁忙。 省委副秘書長、省信訪局局長張春香正坐在電腦面前， 兩手敲擊著鍵盤， 逐一回復群眾手機短信發來的信訪內容。
“張局長你好， 我反映的問題是辦事處不給我辦理拆遷安置補償協議。 ”鄭州市二七區劉女士發來一條手機短信。 看完短信信訪內容後， 張春香當即發短消息回復:“收到， 請不要急， 我們聯繫相關部門調查瞭解後回復你。 ”
“謝謝張局長， 鄭州市有關部門電話聯繫我了，
“這樣的處理結果， 滿意嗎?”“可以， 滿意， 謝謝!”從受理到辦結， 整個手機短信接訪過程， 不到10分鐘。
國家信訪局到我省調研時充分肯定並認為：短信信訪降低了群眾信訪成本， 減少了群眾路途奔波之苦， 而且讓群眾辦理信訪事項省時省力、快捷高效， 群眾足不出戶， 發一條短信即可給省、市、縣信訪局長反映自己的訴求， 小短信有大力量。
手機短信信訪成為首選信訪管道
群眾如何通過手機短信反映自己的訴求？省信訪局手機信訪辦公室孟傑向記者演示了手機短信信訪流程：群眾發送信訪短信， 信訪局接收回復， 登記錄入信訪資訊系統後，
孟傑告訴記者：“我們要求， 全省各級信訪部門在處理短信信訪時， 要把每一條短信當作是一個來訪物件同等對待， 做到‘5個快’和‘4個可’， 即:‘快接收、快回復、快錄入、快轉交、快辦結’‘可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價’。 對能夠解決的問題， 在24小時內及時回復群眾， 把問題具體到責任單位， 使群眾反映問題不落空。 不能及時回復的則做好記錄， 耐心細緻地解釋。 手機短信信訪實行信訪局長負責制， 信訪局長從接待來訪到問題解決負責到底、全程跟蹤， 直至案結事了、事了人服， 確保件件處理、答覆到位。
為確保手機短信信訪管道管用、好用， 群眾訴求有人辦、辦得快， 河南省及時將這一模式擴展到縣（市、區）黨政主要領導， 要求所有公開號碼負責人成立專班， 領導帶班、專人協助跟蹤辦理手機信訪事項， 確保條條有回復、件件有著落。
據省信訪局統計， 手機短信信訪事項在全省信訪總量中的占比不斷上升， 今年前6個月， 省信訪局接收群眾短信78814人次， 占到省級信訪總量的64.8%， 及時受理率97.6%， 按期答覆率99.3%， 群眾對信訪部門的滿意率96.4%。 目前， 手機短信信訪已經成為我省群眾反映利益訴求問題的首選信訪管道。
打造“五通”河南信訪新模式
“信訪工作的首義， 在於時刻把自己看成群眾中的一員， 把心貼近群眾。 只要我們是為群眾真心排憂解難，
張春香表示， 目前， 手機短信信訪機制的運行， 使群眾從線下跑腿轉向線上發送， 減少了信訪群眾四處奔波。 高效快速、主動便民、公開透明的工作局面已經形成， 受理辦理率滿意率均高於通過其他管道反映的信訪事項， 成了網上信訪的主管道。
“今年， 我們將著力推進陽光信訪， 打造河南網上信訪建設‘一網通’、微信群工作平臺建設‘一群通’、省市縣鄉四級視頻工程建設‘一線通’、市縣主要領導電子信箱信訪建設‘一點通’、信訪局長和縣(市、區)主要領導手機短信信訪建設‘一掌通’， 讓‘五通’成為‘互聯網+河南信訪’新模式。利用大資料技術，實現‘信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判’，真正實現‘讓資料多跑腿，讓群眾少跑路’的為民服務理念。”張春香說。
讓‘五通’成為‘互聯網+河南信訪’新模式。利用大資料技術，實現‘信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判’，真正實現‘讓資料多跑腿，讓群眾少跑路’的為民服務理念。”張春香說。