三、開展跟蹤督查,增強有效性
積極開展跟蹤督查,推動案結事了,不僅做到信訪辦理程式規範,還做到實體訴求處理到位, 確保網上投訴“件件有著落”,有效維護群眾合法權益。
一是壓實工作責任。
認真貫徹中共中央辦廳、國務院辦公廳印發的《信訪工作責任制實施辦法》和重慶市的實施細則,將網上信訪的辦理責任,層層傳導到全市各級各部門,以責任落實促工作到位,推動各責任單位認真履職,防止出現受而不理、督而不辦的情況,堅決杜絕敷衍推諉、拖延懶政等現象。
二是回訪核查效果。
對重複投訴事項的辦理情況全程跟蹤,定期或不定期對信訪人進行回訪,全面掌握辦理落實情況,認真聽取信訪人意見建議。
2017年,全市共跟蹤回訪網上投訴事項1000 餘件,既瞭解了具體辦理情況,又增進了與信訪群眾的感情。
三是督辦推動化解。
對重點網上重複投訴事項,採取發函督辦、現場督辦、調度督辦、移交紀檢監察機關督辦等方式進行跟蹤督辦。
對督辦事項建立條目清晰、內容詳實、動態管理的台賬,實行銷號制,做到辦理要求明確、辦理時限明確、責任人員明確。
在督查督辦過程中,注重重複投訴的共性問題,要求在督辦處理報告中除了對核實處理情況進行說明外,還要分析信訪人重複投訴原因,並提出解決類似重複投訴的對策建議,達到舉一反三的良好效果。
2017年,全市共督查督辦重複網上投訴事項110餘件,均得到妥善處理。
