退不掉的垃圾短信是一種"耍流氓"

“退訂回T”， 看到推銷短信後， 成都市民阿琳（化名）回復了一個“T”， 希望不再收到這樣的短信。 然而， 連續回復多個T後， 垃圾短信不僅沒有被“退訂”， 發送的頻率反而更高了。 （4月17日澎湃網）

按照退訂提示操作， 結果非但沒能退掉推銷短信， 反而受到短信的頻率更高， 這樣的結果實在令人費解， 這種結果背後不僅是對用戶權利的嚴重漠視和侵犯， 也是對相關法規的無視。

消費者消費後， 往往都會接到一些商家推送的推銷短信， 這些短信不僅給消費者帶來巨大干擾， 也侵犯著消費者權利。 按照正常的邏輯， 消費者消費後，

就結束了和商家之間的交易， 但是事實上， 一些商家在交易中設置了短信推銷功能， 消費者只要和商家產生聯繫， 就會無休止地接收到商家的推銷短信， 導致這種結果的主要原因是， 一些商家在消費者的交易中， 掌握了消費者的手機號等個人帳號， 然後根據這些帳號推送資訊， 另一方面， 一些商家在二維碼中植入推銷資訊， 消費者一旦掃碼支付， 就很容易不自覺地關注到商家的公眾號， 繼而被動接收到商家資訊， 也就是說， 消費者接收到商家的推銷資訊， 很大程度上是落入了商家設置的圈套或者陷阱， 沒有經過消費者同意， 私自推送資訊， 這種行為無疑是對消費者的不尊重， 侵犯著消費者權利， 但是這還不是最重要的， 重要的是被動接收了商家資訊， 還沒有辦法退訂。 這就讓人無法容忍了， 這種行為無疑是對消費者的一種綁架。

平心而論， 商家通過發送短信來推銷， 無可厚非， 也是一種正常的商業手段。 但是， 這種手段卻應該建立在消費者知情的基礎上， 充分尊重消費者的選擇權， 消費者不需要的時候能夠及時退訂， 這不僅是一種商業道德， 也是對消費者的尊重， 更是一種明智之舉。 這樣才能起到積極市場效果。 可是事實上卻恰恰相反， 推送短信不僅沒有事先征得消費者同意， 而且還無法退訂， 這就容易讓人反感， 也容易適得其反， 得不償失。

其實， 很多推銷短信中是附帶退訂提示的， 比如， 回復“退訂回T”等， 但是事實上，

這種提示只不過是躲避法規的一種幌子， 根本無法達到退訂效果， 明明有退訂提示， 但是卻無法奏效， 這種行為不僅是對消費者的欺騙， 更嚴重違反著法規規定。

關於短資訊退訂， 我國法規有著明確規定， 《通信短資訊服務管理規定》中要求：“短資訊服務提供者、短消息內容提供者， 未經使用者同意或請求， 不得向其發送商業性短消息……”正因此， 很多公司發送行銷短信才會加上退訂方式。 這種陽奉陰違是對法規的嚴重踐踏和挑戰， 對於這種行為， 一方面， 消費者應該提高警惕， 在日常消費中， 應該注重個人資訊安全， 不要隨意掃碼， 不要輕易添加商家微信， 另一方面， 相關部門應該積極採取措施， 加強監管， 嚴厲整治， 對違反法規的、侵害消費者權利的行為進行嚴肅處理。

通過法治清除推銷短信對消費者的騷擾和影響， 維護公眾合法權益。

作者：朱雀丹心