前幾日， 剛剛報導了劉強東現身馬德里， 親自為京東西班牙語網站Joybuy.es月臺的消息。 今天， 劉強東又在馬德里參加了“2018世界零售大會”， 值得注意的是， 這是劉強東首次參加此會， 也被全球零售業同行認為是最瞭解中國零售市場以及最致力於零售業創新的人， 因此， 被大會邀請在開幕式上第一個接受現場對話。
在會上， 劉強東用一口“宿遷英語”與BBC主持人的對話， 也成功地吸引了大家的眼球。
在對話中， 關於中西方零售的差別， 劉強東發表了自己的看法：“當我看一些電影或者在歐洲小鎮考察的時候， 我發現那裡的人們相比中國人來說不怎麼尋求改變。 比方說， 我在一個小鎮發現一家店， 店主在那個地方經營了幾十年， 那裡每個人都互相認識， 每個人都認識店主， 而且幾十年來大家都不斷光顧那家店。 但是中國人不喜歡這種模式， 他們喜歡新鮮感，
當然， 劉強東還不忘調侃一番零售巨頭亞馬遜， 他舉例說自己四年前在亞馬遜買了點東西， 承諾是“二日快速達”。 但中國的消費者對配送時效等服務體驗的要求很嚴格， 這種配送時效在中國就是災難， 因為消費者希望6小時內就收到快遞。
不過確實， 與之相比， 京東的配送時效可以說是全球領先， 劉強東本人每年也都會親自體驗一把快遞員的工作。 因為在送快遞的過程中， 如果用戶面對快遞員面無表情， 不說一句話， 就說明其配送服務體驗在下降， 反之， 也說明了京東快遞的服務優質。
看來， 劉強東本人對自家的快遞服務還是充滿自信的。
同時， 劉強東還在本次對話中闡述了每一個零售商都面臨著改變， 每一天都必須要創新等觀點。