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廣大人民群眾：
為加快服務型政府建設， 進一步提升行政效能， 優化服務， 暢通民意管道， 密切聯繫群眾，
一、開通時間
自2018年4月15日起， 正式啟用12345政府熱線號碼統一受理群眾諮詢、訴求、意見建議等問題， 外地撥打號碼為0878-12345。
二、受理範圍
（一）對政府及其部門職能範圍內有關事項的諮詢、求助；
（二）對政府及其部門和工作人員辦事效率、工作作風等方面的投訴；
（三）對影響經濟社會發展和群眾生產生活事項的投訴；
（四）對全州政治、經濟、文化、社會、生活的意見和建議等。
（五）其他與政府部門工作相關的事宜。
三、不予受理範圍
（一）涉及人身、財產安全等， 應當通過“110”“119”“120”等緊急管道求助的事項；
（二）已經進入或者應當通過訴訟、仲裁、行政覆議、信訪複查覆核等法定途徑解決的事項；
（三）國家機關工作人員違紀違法、貪污腐敗的舉報事項和不服從黨紀政紀處分的申訴事項；
（四）涉及黨群、人大、政協、監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；
（五）涉及國家和商業秘密、個人隱私的事項；
（六）純屬惡意攻擊， 訴求事項不清， 無具體訴求內容的、無有效聯繫方式、無法調查的事項；
（七）非本州行政管轄範圍內的事項或超出受理範圍的其他事項。
四、注意事項
為確保楚雄州12345政府熱線的暢通， 禁止惡意撥打熱線號碼， 否則將按有關規定追究當事人責任。
特此公告。
楚雄州人民政府辦公室
2018年4月13日
(來源於楚雄州人民政府網)
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