給“差評”只是一個不假深思的小動作， 但在分享體驗的同時， 你意識到了手下這一票的分量嗎？
不久前的中午， 筆者在街頭看到一個壯實的外賣小哥捧著手機，
一個“差評”就能讓外賣小哥如此沮喪， 這“差評”的神威怎麼那麼厲害？有路人不解， 一邊勸慰外賣小哥， 一邊瞭解關於“差評”的問題。 小哥告訴路人， 他們公司規定， 如果客戶給了差評， 公司一律要對當事小哥罰款， 且罰款額抵得上小哥十天半月的薪酬；如果在相應的時間段內， 小哥的差評數達到數個， 那麼， 除了高額罰款， 還有停職、開除等更為嚴厲的懲處措施。
這類的事， 我在電視上也看到過：有個外賣小哥因為不小心將食品湯汁灑落在食品盒外面了， 客戶給了他一個差評。 為了彌補過失， 也為了讓客戶取消差評， 這個小哥便自掏腰包， 計畫給這個客戶送十次同樣的外賣， 想以此感化客戶， “開恩”取消差評。 還好， 客戶在莫名收到第四次免費外賣時， 知曉了事情真相， 便立即取消了他曾經給出的差評……
如今高科技無所不在， 方便了工作、生活， 也給管理者提供了考評員工的平臺。 許多視窗單位在員工辦理業務時， 大都有讓客戶評分的程式， 銀行、保險、電信……至於網購、打車和外賣， 評價、評分， 更成了必不可少的程式。 管理的效率提高了， 但新問題也來了。 新聞就曾報導， 有不法分子鑽空子， 專門惡意頻繁地購貨、退貨、給店家差評， 店家聯繫他後， 便以消差評為籌碼， 敲詐高額的“好處費”；還有店家為了謀求利益， 買好評， 消差評；有人還成立了公司， 專業化運作網路評分、評價……如此這般，
平心而論， 採用讓客戶評價的方式對相關業務和員工進行管理， 做好了， 確能收到事半功倍之效， 但事物是多面的， 就客戶而言， 也是良莠不齊的， 如果店鋪或外賣小哥遭遇到喜歡“雞蛋裡挑骨頭”的蠻不講理的客戶， 那麼， 店鋪或員工就只能“打落牙齒帶血咽”， 連辯白的機會也沒有嗎？收到“差評”一律讓店鋪或員工忍氣吞聲， 逆來順受， 這合適嗎？
林子大了， 什麼鳥都有。 給“差評”只是不假深思的小小的動作， 水分多多， 並不能完全反映真實情況， 管理方卻據此一律照單全收， 並依此處罰店鋪或員工， 既有失公允， 也易造成“冤案”。 特別是， 不少基層的員工， 收入不算高， 壓力格外大， 受罰卻沒有申辯的機會， 無形中， 製造了“弱勢群體”， 製造了對立情緒， 顯然對行業的長期穩定發展不利。 本乎此， 就需要對相關的評價、評分機制進行完善， 建立與評價、評分相關的申訴、核查、糾錯等一整套機制， 給被評方一個辯白的機會， 如果“差評”與事實不符， 就應該還他清白。 那種不問青紅皂白的“一刀切”，既違背人性，更可能觸及法規的紅線，亟應整治。
一言以蔽之：“差評”神威應有度！
那種不問青紅皂白的“一刀切”，既違背人性，更可能觸及法規的紅線，亟應整治。一言以蔽之：“差評”神威應有度！